陈海清劳模创新工作室领题破题：践行服务初心，以创新谋发展

　　随着电商行业的蓬勃发展，快包业务迎来发展契机，但一线营业部因揽投人员紧缺而普遍面临投递压力较大、投递质量难以提升、内部分拣耗时较长等问题。陈海清劳模创新工作室针对此难点开展领题破题《优化投递模式  降本提质增效》项目。劳模陈海清在所负责的软件园营业部首先开展流程梳理优化，减轻基层营业部的投递压力，着力解决投递质量、内部分拣等问题，并进一步深挖重点市场，通过精耕重点客群，精细化驻点服务等措施有效提高了揽收营销能力，有效促进业务增收，推动企业创新发展。

　　调整模式，释放压力

　　日前，软件园营业部已将18个代投点日均2000件调整至大户营业部，释放出一批揽投力量，并进一步梳理优化作业流程。通过营业部设备的配置，优化内部分拣流程，缩短内部分拣作业时间，确保揽投员在08：30—09：00之间能够全部出班，揽投员出班时间提前了1-1.5小时，释放更多的外勤作业时间，将更多的时间投入到营揽投作业中，使投递更精细化，揽收和营销服务更贴心，提高了揽投作业能力。减少一线营业部内部处理时限，增加了揽投人员服务客户的时间，提升服务能力的同时创造更多利润。从而达到释放揽投人员能力，创造揽收利润。

　　专人驻点，深挖市场

　　实行整建制管理：进行区域外包，只保留5名揽投人员服务重点商圈、集群客户开发和维护以及大客户专揽，实现重点商圈楼宇专人驻点和专揽，提高客户用邮体验的同时也减少企业的人工成本支出。组建由营业部骨干组成的营销队伍，积极引导培训，对片区内的楼宇重新梳理，在业务量大的商圈进行专人驻点，形成揽投作业快速反应机制，提高服务水平，赢得了客户的信任，并由此加快了特快现费发展创收和客户开发，推动营业部揽收现费同比增幅达142%。

　　人才培养，能力提升

　　将重点市场外其他区域的投递环节进行业务外包，由此释放出大量揽投人员力量，并对营业部人员进行进一步的梳理和调整，将营销能力较强、客户满意度较高、投递能力较强的人员沟通后调整到重点区域进行驻点服务，大大增强了营业部的各项基础能力。同时强化业务宣传和营销专业支撑力度，从人才发展需求出发，通过老员工带新员工结对传帮带模式，加强骨干能才的培养，努力营造“学技术、练本领、强素质”的良好氛围，培养和造就一批业务能手，有效帮助一线营销队伍拓宽营销思维，助力企业经营发展。

　　优化车辆，降本增效

　　通过对营业部各段道的进一步梳理，优化调整汽车作业流程，提高了车辆利用率，使得汽车需求量由原来的4辆减少至2辆，年节省车辆费用8万元。下一步营业将再次梳理新的甩点直投段道，进一步提高车辆使用率。采用大户直投模式：梳理和优化营业部段道，通过自提点和邮政自有驿站的建设推广，在营业部组建2-3条大户直投线路，降低了投递结算费用，解决包快投递压力。优化汽车使用，推进营业部网格化队伍的建设从而达到营业部揽投网改革转型，支撑特快现费等业务发展，最终实现企业降本增效。（福建邮政工会）