深耕广拓赢客户，用心专业铸企魂

　　陈燕英，2011年进入屏南邮政工作，现任屏南甘棠营业所主任。她始终秉承“坚持专业，至诚行远”的工作理念，严以律己、业绩突出，被县分公司人员亲切称为“期缴女王”。在2021-2022跨年度竞赛期间，获得县“优秀营销员”荣誉称号；2022年3月，在“虎啸龙吟”长期期交保险短程竞赛中获得县“精英个人奖”及“先进个人奖”荣誉称号，所带领的网点荣获2022年屏南县邮政企业“先进集体”。

　　“全心”投入，磨炼经营能力

　　陈燕英是龙岩连城人，因在屏南乡镇上班，她无法时时顾及家庭，几次家中突发急事，都无法及时赶到。她把家完全交给了丈夫，自己全身心投入工作。初到乡镇，在完全听不懂屏南话的前提下，她利用下班时间，从本集镇到村，穿着制服挨家挨户上门“自荐”，就为了让村民认识她、混“脸熟”；每逢节假日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，一次也没落下。她兢兢业业12余年，从营业员到理财经理再到所主任，用行动换来了可喜的成绩：2022年带领的网点获得屏南县邮政企业“先进集体”；在2021-2022跨年度竞赛中，她所在的甘棠网点获得“优秀网点”称号。而今，在2023年“大干三四季，挑战200亿”竞赛活动中业绩优秀，目前暂列“十优网点”排行榜第四名。

　　“诚心”待人，提高客户粘度

　　她深入摸排、亲近客户、将柜台服务延伸到千家万户。在客户有困难时及时送上援助，尽己所能帮客户所需。在一次走访过程中发现客户生病了，因孩子在外地工作，没法第一时间赶回来带母亲去住院，她不忍看着客户持续受病痛折磨，二话不说将客户扶上车，自驾送往县医院。客户被深深打动，痊愈后从他行转入50万资金，并介绍朋友到甘棠营业所支持燕英工作，通过专业的引导和诚信服务，发展新客长期期交13万，揽收余额65万。

　　“用心”服务，提升品牌形象

　　陈燕英深刻认识到当今银行业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，也是优质服务的竞争。她要求营业所的每一名员工都要高度重视服务水平的提升，要在自己的服务规范、技能上花心思、下功夫，牢记“一切为了客户，为了客户一切”的服务宗旨，推行个性化、特色化的服务；在服务客户的同时，她也是营业所员工的“服务者”，在日常工作和生活中主动关心员工、懂得换位思考，能及时疏导和排解员工负面情绪，带领网点保持工作热情和正能量，展示邮政新风貌。

　　陈燕英以其专业的业务能力、诚信的经营理念、优质的服务态度诠释了邮政员工的企业精神，她将一如既往追求优质服务无止境，迈向邮政经营新台阶。（福建邮政工会）