一份责任 一份不凡

　　黄迎春，女，龙岩连城人,2007年入职龙岩市邮政公司，目前担任公司莲庄营业部质量检查员。一直以来，她默默在工作上辛勤付出，也获得了大家的认可和肯定，先后荣获了“龙岩市邮政局先进工作者”、“龙岩市十佳投递员”“龙岩市最美劳动者”等多项荣誉称号。　

　　一粒种子悄然种下

　　黄迎春的家对面是邮政营业部，从小她就经常看到邮递员们挎着邮包骑着自行车去送邮件，从那时起她就对这个职业心生好奇，心里默默许下愿望，希望长大后自己也能成为一名“绿衣使者”。2007年，她如愿进入邮政，成为了一名邮政投递员。刚接触投递工作时，她对自己负责的事务和段道还不熟悉，城区邮件投递量大、老街小巷名址变更多、投递时限紧等困难接踵而来。但是她不怕苦、不怕难，认真熟悉投递段道，积累段道和用户资料，还定期到投递段上的居委会了解用户情况，认真做好邮件、报刊的妥投工作，为日常的优质服务垫定了坚实的基础。在担任投递员的11年里，她保持着积极乐观的心态，脚踏实地的干劲，在走街串巷中，将邮件准确地投递到收件人手中，以“为人民服务”的自豪感实现个人的人生价值。　

　　一株小苗破土而出

　　2018年，随着邮政的改革发展，邮政服务质量工作被推倒前沿阵地，黄迎春被公司选中转为质量检查员。刚刚走上质检岗位，她一下就感受到了这两个岗位大不相同。平日做投递员时她能和客户面对面接触，能把邮件送到客户手中，客户就满意，她也算圆满完成任务。现在她经常接到客户的投诉，有时一些客户比较着急还会说出很难听的话，她也会因此心情坏感到委屈。为了尽快适应新的岗位，黄迎春埋头学习各种服务规范、管控流程、客户沟通技巧，并积极参加相关培训，让自己变得越来越专业，尽量做到不受投诉客户情绪影响，有理有节，为客户实际解决问题，让客户了解生产流程，理解邮政服务工作。

　　有一次，黄迎春接到一未收到邮件的投诉工单，她及时电联收件人了解情况，客户一接到电话情绪非常激动，一顿指责说邮政寄丢了他的信用卡。黄迎春先安抚客户的情绪，让他冷静下来，和他一起梳理事情的经过，黄迎春联系投递员确认是否送达邮件，找来客户取件时的监控，最终确定是收件人自己收到邮件后带回家中，暂时没用信用卡就把邮件放在一边，过了几天便忘记自己已经收到邮件这件事了，客户在家中找到邮件后，感到非常不好意思，还特地打电话来向黄迎春表示抱歉和感谢。

　　一棵大树茁壮成长

　　黄迎春担任质量检查员五年了，她已记不清自己处理了多少棘手的服务质量问题。她说：“做服务支撑是最需要花时间的，我作为一名质量检查员，最大的责任就是处理好客户投诉问题，切实为客户解决问题，提升邮政服务水平，维护好公司利益和形象。”她在实际工作中不断摸索总结，总是以高度的责任心，顽强的拼搏斗志，全身心投入到公司的生产发展中，为公司的卓越运营而努力工作着。

　　“把身边的小事做好，把应尽的责任落实”，这是她严于律己的工作准则，“踏实做事，实在做人”这是大家对她可贵品质的概括。多年来，她始终如一地坚守岗位，一直在用心用勤地做好工作，为企业发展默默贡献自己的一份力。（福建邮政工会）