取药无需“苦等”，北京邮政联合96家医院帮你送药到家

　　近期北京各类呼吸道疾病高发，医院儿科门诊更是挤满了人。北京邮政联合多家医院推出的药品寄递到家便民服务，患者在医院完成问诊后 就可以选择药品邮寄上门，患者不用再长时间排队等候取药。

　　北京邮政相继与顺义中医院、东直门中医院、西苑医院、朝阳医院、天坛医院等96家医院展开便民寄递合作，不仅中药饮片、代煎药、其他中成药和西药（精神、麻醉、毒性药品、静脉用药、需冷链运输的药品除外）、病历等，都可以快递到家。

　　早在2015年3月，北京邮政就与北京中医医院合作开展便民送药特快专递服务，有效缓解了医院的服务压力，并逐渐得到患者的认可。2016年8月，北京邮政正式推出中药饮片及代煎药配送到家服务。

　　北京邮政为不同种类药品配备了专门包装材料，并推出针对中药寄递的优惠价格。在接收药品订单时，邮政工作人员会指导患者填写确认单，注明门诊号、药品明细等信息，并在取药、包装、收寄等环节中仔细核对信息，逐一检查包装，确保药品安全、准确送达。

　　朝阳区分公司目前服务10家三甲医院，共设驻场人员6人。其中，与6家医院合作药品寄递业务。分公司通过成立项目开发团队，定期与院方病案科、住院部主任召开联席会议，及时掌握客户需求变化，沟通服务中存在的问题，从而增强客户满意度，提升业务覆盖率。

　　朝阳医院长期安排驻点人员现场服务，驻点人员由原有1人增至2人，提高了揽收响应速度；同时驻点人员逐一部室走访，加大了业务开发的力量，通过优质服务，打开西药、中草药寄递品牌服务市场。

　　安贞医院以系统对接、自主电子政务平台应用等方式为切入点，利用所属医院APP实现线上办理、线下寄递模式，深入嵌入打造“床边”服务。药品寄递服务不仅有效缓解了人员聚集，更为患者减少了出行和往返医院次数，是便民服务的充分体现。

　　西苑医院是海淀区分公司颐和园揽投部长期合作的大客户，揽投部把寄递服务场地设置在医院门诊楼大厅服务咨询台，揽投部精心挑选了业务骨干为医院和有需求的患者提供揽收、取药、核对、包装、收寄、发运等“一条龙”服务。患者在门诊各科室完成问诊后，可以在草药房窗口选择药品邮寄上门，或同城配送上门。同时，营业部还为患者提供取药，寄递送药上门服务，为选择代煎中药的患者免去了往返医院取药的麻烦，优质的服务换来的是邮寄量逐月稳步提升。

　　揽投部在寄递过程中，本着三个百分百的要求。100%确保患者用药安全，取药和包装前，提前与用户联系，确保药品的完好不变质。为100%确保患者用药安全，优化处理时限，赶发当日频次。当日上午完成收寄的用户当天即可收到药品；当日下午收寄完成的同城用户，第二天上午能收到药品；外阜用户赶发最近频次，缩短运送时间。100%确保患者用药安全，提供主动客服，对发出的药品邮件由专人进行实时跟踪监控，确保药品能第一时间投递到患者手中。 遇到用户激增时间段，揽投部会增派人员，确保当天取的药当天出口，保证在邮政寄递环节不出现延误。通过不断努力，院方领导对邮政的提供便民服务给予了充分肯定，并对一直以来实现服务“零纠纷”的服务成果表示高度赞扬。

　　这项便民寄递服务，不仅有效缓解了医院窗口服务压力，更为广大群众减少了候药时间和往返医院次数。（北京邮政工会）