服务创新升级 带动2024年度报刊“应收尽收”

　　12月8日，西城区分公司西单邮政支局与辖区内的西城某单位达成2024年度报刊订阅协议，在2023年报刊订阅基础上，该分局将各类报纸、杂志订阅量提高到4600余份，增长210%，以更好地适应内部办公及职工阅读需要。西单邮政支局报刊主管表示，赢得这份成绩单，是支局一年来悉心维护和服务创新升级的结果。

　　据了解，该客户作为支局的“金牌客户”，始终由支局长和主管局长共同承担维护工作。在“春风行动”中，支局多次与客户下属单位联合开展主题宣讲活动，丰富的内容和别开生面的形式深受员工喜爱，为之后的深度合作奠定了基础。 随着今年报刊收订工作启动，西单邮政支局多次上门走访，深入了解客户对报刊订阅服务的具体需求。在沟通过程中，客户表示，该单位的报刊订阅量大且部门众多，希望邮局能够帮助其整理订单，做好报刊的订阅分发。为此，该支局依托大客户系统帮助该单位完成了订阅汇总和分发工作，并成立了专属服务团队，做好后续的投递和服务支撑。

　　西城区分公司在今年的报刊收订工作启动后，以“坚决打赢报刊收订战役”为目标，不断创新服务升级，采取了多种措施，以助力2024年度报刊“应收尽收”。

　　小妙招 ：

　　一是借助“春风行动”做实做细“机构客户”走访工作。“机构客户摆在那儿，谁做实了、做细了、做到客户心坎上了，就有可能赢得客户，没有赢得客户认可，只能说我们工作还不到位。”西城区分公司报刊发行主管说。报刊战役打响后，西城区分公司组成“报刊骨干团队”，对辖区内的2552户机构客户、金牌客户、空白机构客户进行细分，逐户勾挑，逐一走访，确保应订尽订，2552客户可谓“涓滴不漏”。

　　二是持续开展私费市场订阅工作，做到一户不放弃，户户不落空。西城区分公司有针对性的做好几类客户的征订工作：一类是没订阅的客户，电话沟通后主动上门服务；第二类是少订、不订的客户，通过介绍其他报刊品种或转换订阅对象的方式实现订阅；第三类是搬迁客户做好与新址投递部的对接工作；第四类是对服务有异议的客户，相关支局长亲自带队逐一上门走访，解决问题，赢得客户信赖。

　　基层各单位也在积极行动，采取了系列行之有效的举措推进2024年报刊大收订工作落地。

　　中南海邮政支局克服没有局界的困扰，不等不靠，提早安排，周密部署，全面从严落实市分公司、区分公司工作部署，早沟通，早准备，早部署。狠抓一个“早”字。大收订启动前夕，支局在提前一对一沟通的基础上，率先组织了报刊收订大客户启动会。营销人员包干对接客户，做到一对一、点对点链接，支撑客户报刊收订过程中核单、勾单等辅助服务工作，并提早将报刊收订目录配发下去，确保一户一册。同时，在大收订前，对重点部委机关客户进行了系统欠费提示，解决结账流程时限较长的瓶颈问题，确保快速订阅流程的顺畅，得到党政机关大客户好评。

　　百万庄邮政支局在投递员中开展排名赛，将每日收订情况上墙公开进行通报。面对今年收订困难，支局提前做好员工动员，要求员工在报刊收订期间做到“大厅收订不拒办”“投递上门不止步”，做好新老订户的解释和引导工作。 图片 截至目前，西城区分公司累计实现报刊流转额9589.98万元，在全市范围内排名处于前列。（北京邮政工会）