邮政柜员严防电信诈骗 为客户避免百余万元损失
来源：中国邮政报　发布时间：2023-12-29　

　　日前，湖北省武汉市江岸区邮政分公司高雄路网点及时防范了一起电信诈骗，为客户避免了116万元的经济损失，获得了客户的称赞，并收到了来自武汉市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的表扬信。 

　　第二批主题教育开展以来，江岸区分公司把坚持以人民为中心的发展思想与充分发挥邮政企业职能解决群众“急难愁盼”问题有机结合起来，把拦截电信网络诈骗列入“办实事、解民忧”民生项目清单，以实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。 

　　11月26日上午，客户邹女士来到高雄路网点查询活期账户余额，要求开通手机银行转账功能，且非常小声慌张地说某公安局打电话说她的身份证涉嫌违法，要她把钱都集中到一起以便协助调查。该情况引起了网点柜员的警觉，认为客户可能遭遇了电信诈骗。工作人员一边立刻中止为客户办理业务并耐心劝阻客户，一边将客户账户进行保护性管控。 

　　在进一步沟通中网点柜员发现，邹女士是在对方一通恐吓下进行的操作的，且手机上下载了远程控制APP，诈骗分子此时已经替客户办理了本行理财赎回34万元，幸运的是这笔资金还未到账。由此，网点柜员已确认邹女士遇到了典型的冒充“公检法”实施诈骗的情况，于是继续对邹女士耐心地开展反诈宣传，向客户详细讲解电信网络诈骗的常见手段，并向邹女士展示相似诈骗案例。通过耐心劝阻，邹女士此时相信自己被骗了。为保障邹女士的资金安全，网点柜员协助邹女士将远程控制APP卸载，帮助致电各个银行办理了银行卡挂失，指导邹女士关闭电子交易渠道、修改交易密码，并提示邹女士不要再接听任何陌生电话。网点柜员还添加了邹女士的微信，和她约定理财存款到活期账户后立即上柜进行后续操作。 

　　11月29日一早，邹女士来网点查询发现理财存款已到活期账户。此时，网点经理在与邹女士沟通中还发现诈骗分子给邹女士办理了20万元的保单贷款，立马协助邹女士办理了贷款还款。至此，该网点成功拦截住了价值百余万元的诈骗汇款。事后，邹女士对邮政柜员的耐心劝导和尽责服务表示感谢，并为网点送来了锦旗。