厦门海沧邮政：提前完成全年寄递收入目标

　　今年以来，海沧区分公司认真落实寄递高质量发展要求，经过抢前抓早、全力追赶，寄递收入进入提速发展状态，收入赶超效果显现。截至12月26日，海沧区分公司累计完成寄递收入2743万元，完成年预算进度100.2%，提前5天完成全年寄递收入目标。

　　一是优化营销体系，做好大户分层分级维护，实现保存量挖增量。针对大客户，由区寄递领导、营业部经理、客户经理等分层分级进行维护。在重点节点和主题，针对协议大客户进行走访、维护，充分利用邮政综合资源和服务优势，确保大客户、老客户收入稳步增长，避免收入大起大落。区分公司领导班子先后走访了辖区大客户，了解客户需求和服务盲区。通过上下沟通、项目服务、主动求变，集中资源提高客户服务质量和服务能力，在发运环节、时限跟踪、主动服务等方面进行改善，实现大客户收入稳中有增。海沧区分公司累计协议客户596户，同比增加17户，协议客户实现了稳步增长。

　　二是建立市场摸排机制，制定客户开发“作战图”，落实走千访万。建立市场摸排和客户信息搜集机制，每个营业部建立客户走访开发“作战图”，解决客户拓展方向问题。区寄递组织各营业部、揽投员对片区内所有道段内竞争对手客户进行全面、彻底、动态摸排，配套信息搜集激励机制，每周更新，建立营业部详细“作战图”，由各层级分组走访、攻坚，快速提升客户数，量收并重，做好“蓄客”，以有效客户数的增长带动收入增长。二季度开始，区分公司累计新摸排、搜集竞争对手客户信息762条，走访735户，成功开发134户。

　　三是优化营销激励机制，激活营销动能，提升经营动能盯追产。以市场、客户为中心，把主要营销骨干力量和资源集中在营销前端，要求客户经理、部门经理每天外部客户走访时间不能低于70%。强化市场开发核心能力，解决“市场谁开发的”首要问题。同时突出业绩结果导向，充分利用政策，激活营销，释放营销内生动力，打通“市场难开发”的主观症结。全年累计实现新开发客户增收103.22万元。

　　四是发挥协同优势，打好“组合拳”，以差异化竞争优势赢得客户和份额。针对服务运营、时限等环节存在的短板，坚持问题导向和具体问题具体分析，强化主动服务能力，加入重点客户服务保障机制，发挥主动客服作用，靠前服务，紧盯电商平台考核关键指标，提前介入解决问题，赢得客户信任；同时充分发挥协同优势，将寄递优质大客户引入渠道业务和金融“一周一品”合作，建立差异化竞争优势，增强了客户粘性，试下了从竞争对手抢夺市场份额。（福建邮政工会）