字里行间 道出真情服务

　　新年第一天，中国邮政储蓄银行北京朝阳区团结湖营业所便收到用户亲自送来的感谢信。信中写道：“他们团结协作的工作精神、热情耐心的服务态度，让我看到了邮政员工文明、敬业、友善的高尚道德情操。”得到用户如此认可与称赞，只因他们的服务太暖心。“我不太会操作智能手机，办理业务时急了一头汗。”用户马老先生说，邮政员工温暖的话语和帮助让他焦急的心情一下豁然开朗。

　　那天，柜员孙茜看出了马老先生操作智能手机很吃力，便主动为其讲解操作步骤和要领。虽然只是一件为用户提供便利的小事，却让用户内心升起久久不能散去的温暖。

　　作为一个典型的社区网点，团结湖营业所为周边9个社区提供邮政服务，其服务人群多以老年人为主。秉持着“用户为本”的服务理念，该网点一直倾心倾情为周边居民服务，新年伊始，来到厅堂的用户都看到了暖心小推车上的茶水和零食，收到了网点准备的小礼物，感受到了邮政服务的温度。

　　平时，网点与社区的互动也十分频繁，近期，白家庄东里社区开展了节日联欢活动，团结湖营业所作为共建单位参与活动，为社区居民送福字、送服务，得到社区工作者和居民的一致好评。“‘团结友爱一家亲’是我们与社区的共建理念。”团结湖营业所负责人马然说，今后会继续融入社区、服务社区，为周边百姓提供有温度的邮政服务。（北京邮政工会）