上门服务 收获意外感动

　　1月2日，中国邮政储蓄银行北京朝阳区崔各庄营业所一开门便收到用户马先生送来的锦旗。马先生的家人由于行动不便，不能来网点办理业务。见到用户有难处，综合柜员谷富强二话不说，利用个人休息时间上门服务，为用户排忧解难。“办理完业务后，用户口头表示了感谢，但没想到后来又亲自送来锦旗。”谷富强说，用户的一片心意让自己觉得既感动又温暖。

　　谷富强是崔各庄营业所的业务骨干，过硬的业务能力和优良的服务作风让他屡获用户夸赞。为了扎实基本功，他认真学、找方法、多复盘、勤总结，只为能够提供更加专业、优质的服务。他身上所展现出的一丝不苟、讲究效率的工作作风，离不开在团队中的耳濡目染。

　　作为城乡结合地区网点，崔各庄营业所业务办理量大、用户需求多元，为了保证服务品质，该网点始终坚持服务效率和能力两手抓。一方面，加强员工培训，夯实业务知识，规范服务流程及用语，提升专业技能和服务水平；另一方面，细化分工，明确职责，协调配合，并制定服务应急预案，做到进门问候、及时响应、主动引导、耐心解答，确保各项服务工作及时、到位。（北京邮政工会）