铿锵玫瑰书写人生华章—记德阳邮政第三届岗位标兵“网点管理标兵”赵发燕

　　自2020年任职珠江西路支局长以来，从经营管理、支局服务改善、网点增收增产方面，带着团队不断摸索，为珠江西路支局高质量发展开辟出一条新道路，被员工们称呼为“铿锵玫瑰”，她叫赵发燕。

　　赵发燕，女，中共党员，现任德阳市旌阳区分公司珠江西路支局长。她先后荣获了德阳邮政“优秀共产党员”、“先进个人”、“优秀支局长”、“第三届网点管理标兵”等荣誉称号。

　　坚持“用心服务、用爱经营”经营理念，她成网点领头“小蜜蜂”

　　“顾客是上帝，但上帝也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一杯暖心地热水，一颗甜润的糖果，一次周到的服务，都转化成客户对我们的信任和支持”，赵发燕用坚毅的眼神说道。

　　自上任珠江西路支局长以来，赵发燕在团队就一直树立“三个三”和“一个一”的服务理念。每天结束晨会结束后，她就会带上笔记本，以饱满的热情在门口迎接第一批客户的到来，雷打不动的送上一杯温水，像一只勤劳的蜜蜂穿梭在厅堂的每个角落，客户的疑问、意见、不满，密密麻麻记录在她的笔记本里，把记录的问题整理和团队沟通后，想办法帮助客户逐一解决。

　　2022年8月25日，朱女士到珠江西路支局办理非柜面业务后，赵发燕在厅堂发现了一台客户手机，询问一圈大堂客户，却无人认领。因不能解锁无法辨别并联系上失主，她和员工们商量，待失主发现手机遗失后一定会来支局寻找，决定先替客户妥善保管好手机，同时也请保安留意前来寻找手机的客户。

　　一个小时后，朱女士神情慌张地再次来到支局，着急询问工作人员是否看见一台手机，她记不清手机是何时遗失的，只能把去过的几个地方都找一遍。赵发燕闻声而来，忙问道，“您看看是不是这台手机，因为有密码锁，我们解不开，无法确定是哪个客户遗留的，所以只好先保管起来了。”

　　“对对对，就是我的手机，还好没丢在其他地方。虽然手机只值2000多元，但里面有重要的工作和个人信息，微信和支付宝也绑定了银行卡，如果真的丢了，后果不堪设想。赵局长，你们邮政人真诚善良，真的是太感谢了。”朱女士对支局员工连连称赞后，许久才离开支局。

　　“赵局长，是你的真心诚意，为我解决了大问题，我真的特别感谢，希望你们一直这样服务，我相信你们银行会越来越好，今天我顺便把中信银行到期的50万存到你们这，我会一直支持你们”，这面“热情服务、便民高效”的锦旗赠予你们。2022年9月7日的清晨，客户朱女士握住赵发燕的手，久久不愿松开。

　　小小的一个举动，不仅能为客户挽回损失，也让客户感受到了真心诚意的服务，更能为网点带来“惊喜”。慢慢的，客户开始信任她、信任她的团队，信任珠江西路支局，以往客户的质疑声、催促声、责怪声逐渐减少。“我坚信只有用心服务，用爱经营，做到人无我有、人有我优，不断提升支局的综合竞争力，才能在同业竞争中，始终立于不败之地”。随着自身经营理念的不断嵌入团队，赵发燕坚定的信心越来越足。

　　勤勉肯干，细致入微，她成员工心中的“铿锵玫瑰”

　　“小赵，上次你跟我说的你们逢8活动还开展不，我今天准备取钱过来存了…”

　　“小赵，你推荐给我的60天期限理财产品，收益还不错啊，感谢你啊！”

　　工作中的赵发燕如同铁娘子一般执着坚毅，无论是烈日炎炎的夏天还是寒风刺骨的冬天，她都按照分公司既定战略发展思路，对网点实施区域作战图的部署，白天在厅堂带领客户经理开展营销活动，向客户推介优质金融产品；下班后，带队走街串户开展外拓营销，碰到客户有困难，热心的她也会主动为其排忧解难。

　　一次，赵发燕在走访个体工商户时，碰到客户80岁的老母亲独自在家不慎摔倒，她立刻上前搀扶老人，就像对待自己的母亲一样，立即拨打120将老人送往医院，待老人脱离危险后，悄悄地离开了医院。赵发燕的真诚善良感动了客户家人。事后，客户将工行68万元存款转入支局，还多次向身边的朋友宣传邮政业务和这位好局长。

　　在2022年网点余额下滑之际，赵发燕每日夕会与团队分析网点5万以上的客户流失情况，她先从自身负责的资产等级客户入手，熟记他们的代理金融业务使用情况：“张大爷每次取退休金需要一部分零钱；王阿姨有一点洁癖，每次取款只要新钞；李姐拒绝在自助机上办理业务”。她利用笔记本上记录上客户的小习惯等客户的各种“疑难杂症”。同时与团队狠抓临界客户资产提升与客户等级提升，从找客户、制定提升方案、营销话术、指定专人到落地实施，电联邀约、资产配置，长期维护等方法。短短一年时间网点VIP客户数量从430余位到1003位，直接带动网点AUM资产提升1000余万。

　　我印象记得最深的是赵局长在一周内连续前往工行、建行、长城华西银行、农商行，以客户身份去了解竞争对手在淡季、旺季抓客户、活动开展情况的情况，整个人都瘦了一大圈，看到她为了网点发展，我们在工作上也更加积极努力，现在我们称她为“铿锵玫瑰”，理财经理陈玲动情地说道。

　　2022年是赵发燕成长的一年，也是珠江西路支局走上新台阶的一年，全年网点实现余额增长5532万，分公司排名第一，增幅27.78%，排名全市第二，保费607万，网点整体收入增幅33.6%，两项增幅均居分公司第一位。

　　节俭朴实、言传身教，她是家人心中的最美劳动者

　　“赵发燕基本上都是早去晚归，经常加班学习，所以基本上我下班一回到家就和母亲一起做家务、带娃娃这些。我们夫妻一直都是互相鼓励支持，让她放心好好干工作吧，我和娃娃是他她最坚强的后盾”。我们能感受到赵发燕丈夫一如既往的支持。

　　“我的儿媳人很勤劳，平时也节俭，她对我非常好。即使周中工作再忙，一到周末她都会陪两个娃娃看看书，给他们讲讲从小要做好储蓄，对内要尊重父母，对外要谦虚礼貌，我这个当母亲的非常欣慰”。赵发燕的婆婆一提到她不停地竖起大拇指。

　　作为共产党员，赵发燕时时不忘为小孩从小树立良好家风，值得我们学习。在竭尽全力兼顾好工作与家庭的同时，加班加点、不等不靠。她一直跟随着企业成长的脚步，始终与团队共同进退，在网点有需要的时候挺身而出，放下担忧和顾虑，一往无前。这朵“铿锵玫瑰”用她的陪伴和坚守，诉说了最长情的告白

　　“路虽远，行则将至；事难做，做则必成”。2023年，“铿锵玫瑰”赵发燕正带领团队按照旌阳区分公司发展思路，牢记“传承、创新、超越”的工作理念，攻坚克难、奋发有为，为德阳邮政高质量发展继续贡献自己的青春和汗水。