邮人故事 | “小小”支局长，带队创下"三个第一"

　　她叫杨娟，年纪小、个子小，但对待工作干劲十足。她是巴中市兴文镇邮政营业所支局长，

　　带领网点围绕客户精耕细作，从“做储蓄”向“做财富”“做生态”转型，创下了全市邮政

　　第一个新增余额破亿网点，余额增幅第一名，同比多增第一名，"三个第一"。

　　竞争激烈，攻坚克难

　　兴文镇营业所周边小区林立，大小商户众多，方圆百米之内就有4家银行机构，最近的一家就在隔壁，客户资源丰富的同时市场竞争也异常激烈，如何在竞争中获得客户。取得突破、做出成效，这是杨娟和团队一直在不断探索的发展道路。

　　茶水沸腾，糕点飘香，厅堂内的绿植生机勃勃，“网点就是我们接待客户的阵地”杨娟认为要先给客户留下良好印象，才能用优质服务留住客户。

　　“您好，请问办理什么业务？”当客户踏进网点大堂，工作人员便第一时间上前迎接，面对客户提出的问题和咨询，杨娟和团队笑脸沟通，详细解答，驱车接送、上门服务，早已是网点服务的“家常便饭”。

　　每一天晨会，杨娟会给网点的小伙伴们分配具体要负责的工作，大家分工明确、各司其职

　　高效率极提供周到服务，每一位来办理业务的客户都是，笑语盈盈，满意而归，优质服务成为网点蒸蒸日上的“法宝”。

　　拓展客户 夯实业务

　　问渠那得清如许，为有源头活水来，在杨娟看来，网点的发展离不开积累客户，需要具备敏锐的观察力，动态化掌握周边市场情况。有一天，兴文镇营业所周边突然驻扎了高铁工地，

　　杨娟得知情况后，立刻前往工地联系负责人，经过一次一次沟通和协调，终于争取到为工地工人、工作人员上门办理工资卡的业务，为网点新增余额注入活力。

　　深耕商户 双向引流

　　“小杨，昨天收的款怎么查看到账？”“小杨，收款语音该如何调试？”杨娟坚持上门走访商户，尽心尽力做好维护，大家有问题总会第一时间想到她，网点因此收获了许多，高粘度商户。

　　“先生，您是邮政VIP客户，本次消费享9折优惠！”吉美鲜是兴文镇一家大型超市，拥有大量忠实顾客，生意十分火爆，杨娟在这里发现了业务发展的新机遇。，通过多次走访沟通

　　杨娟为超市老板细致分析，如何将吉美鲜打造进入邮政生态圈场景，在介绍办理邮政业务的顾客前往吉美鲜超市购物的同时，在超市巧妙植入充满邮政元素的吊旗和权益介绍，并对超市员工进行一句话引荐和业务转介培训，同步吸引超市顾客来邮政办理业务，带来双向引流的共赢效果。老板最终被杨娟的诚意和周到详尽的计划打动，随着双方合作的展开，成效显著。网点成功向商超引流近千位客户，提供超过13万元的权益金额，与此同时，吉美鲜超市也为网点大量引流，极大提升资产管理规模。

　　积沙成塔，聚水成涓，在服务客户的路上，杨娟和团队孜孜不懈，他们继续冲刺，向着2亿目标前进。