福州邮政：新年送福送春联 情暖退役军人心

　　在2024年春节来临之际，福州市退役军人事务局、福州市退役军人服务中心开展“新年送福送春联，情暖退役军人心”慰问关爱活动，为辖区内约3.5万退役军人送上节日的祝福和真挚的问候。作为省级爱国拥军模范单位，福州市邮政分公司充分发挥邮政投递队伍“走千访万”的服务优势，全力保障《新春送福》退役军人慰问信寄递服务，得到退役军人和福州市退役军人事务局领导的高度认可。

　　精心策划服务，提升邮政品牌

　　福州市邮政分公司连续三年为市退役军人新春慰问信“一站式”服务提供全面保障。2024年退役军人新春慰问信项目早在23年10月份就着手策划，市分公司成立由市场部牵头的项目专班，总结前两年的产品形式、送达方式及慰问信内容等服务经验，组织开展针对性的市场调查，分公司领导发挥首席“营销官”作用，多次带团队上门拜访退役局领导，深入了解“提升退役军人的荣誉感和尊崇感”为主题的服务需求，在原有《退役军人新春慰问信》的基础上，优化为“新年送福送春联，情暖退役军人心”的综合服务方案。

　　福州市邮政分公司组织专业团队进行慰问信文字图稿方案的设计，共征集到50幅春联、10件慰问信图稿，并从图稿中甄选出体现拥军情景的2幅春联、龙年大吉的2件慰问信图稿，提交至市退役军人事务局审阅和沟通，最终通过合作意向。福州邮政提交的设计方案也得到市退役局领导的高度认可，亲自楹写春联，并特邀中国书法院研究员、福建省“福文化”知名专家陈吉先生为春联和福字进行书法创作。

　　退役军人新春慰问信项目，从22年开始的“一封信”平常邮件，到23年“信+福”给据邮件，发展到24年“信+福+春联”标准特快邮件，在产品形式和邮寄方式上逐年提升，也使商务谈判遇到挑战。因此，项目专班制定了完善的报价方案，并联动专业部门开展印刷供应商成本控制谈判工作，经多轮与市退役军人事务局的谈判和商榷，最终以较为合适的价格再次达成合作。

　　专业联动协作，确保服务品质

　　一是提前做好数据整理，理顺作业流程。项目专班为了能提升效率保障服务品质，提前开展退役军人新春慰问信的邮寄数据整理工作，实现“按站分拣”精确下段，联合市寄递运管部对邮件封发投递工作进行精细安排，大大减轻投递员春节前的工作压力，并确保标快邮件的时限水平。

　　二是制作完善服务方案，实现精准投递作业。由于市退役军人事务局确认设计图稿的时间较晚，并要求邮件春节前完成投递到户，时间紧任务重，项目专班多次与执行单位进行沟通，制定应急运行方案，及时跟进慰问信投递情况，管控投递环节作业质量，保障服务水平。同时，项目组及时向市退役军人事务局反馈服务进展情况，使客户更放心和信任邮政的执行力和服务能力，进一步营造良好的拥军崇军氛围。

　　当邮政投递员及时将送福送春联的慰问信送到退役军人手中，并送上新年的祝福和问候时，退役老兵深深感受到党和政府的温暖和关爱。收到慰问信的退役军人及家属纷纷表示，连续三年收到福州市退役军人事务局委托邮政送来的慰问信“礼轻情意重”，内容越来越精美，特别是今年还增加了军人情怀的春联，不仅增强了他们的获得感、归属感与幸福感，还营造了敬军、拥军、爱军的浓厚氛围。

　　历史无声，但岁月有情。天气虽寒，但情暖军人心。下一步，福州市邮政分公司将继续做好拥军优属工作，跟进服务地方政府和退役军人事务系统落实各项政策的项目拓展，扎扎实实为“老兵”办实事，解难题，切实让辖区退伍军人和军属感受到党和政府的温暖。（福建邮政工会）