新春走基层 | 客户来邮政网点“走亲戚”

　　“李局长，新年好啊。我收到群里的消息，今天专门来邮政‘走亲戚’办业务哦！”2月17日一早，客户张先生刚走到内江市资中县学府街邮政营业所，就同正在厅堂服务客户的营业所经理李桥打起了招呼。李桥转过身，热情地迎了出来。两人亲切握手，一起走进营业所“外出务工接待室”，办理存款业务。

　　吸引客户来“走亲戚”

　　原来，客户张先生是学府街邮政营业所的一位客户，他常年外出务工，与爱人在广州做点小生意。去年中秋节，张先生在广州收到了营业所专程寄来的“家乡味”，倍感亲切。在李桥的邀请下，他进入了营业所搭建的客户群，了解家乡变化，更在家里老人需要帮助时得到了营业所工作人员的关照，一来二去，大家的距离越来越近，和邮政工作人员的关系更像亲朋一样紧密。

　　就在不久前，刚刚回到老家的张先生收到了营业所理财经理蔡林轩给客户群发红包时的一条留言：“快过年了，学府邮政的活动多多，外出的客户们请带上车票到网点领取精美礼品哦！”张先生立即回复：“过几天就来！”

　　此刻，张先生就是来赴约的。他说自己不是为了礼品，就想在离家前来看看营业所的“亲戚”，并果断地把挣到的钱存进了邮政。“不是因为你们利息高，而是你们的服务好，用心在服务。”临走时，张先生对李桥说道。

　　像张先生一样，被学府街邮政营业所暖心服务吸引的还有很多。2023年，学府街邮政营业所针对外出务工客户多的情况，设立“外出务工接待室”，在传统节日开展邮寄“家乡味”、温暖回家路等活动，为广大在异地工作的客户送去家乡的祝福。

　　今年春节期间，来营业所“走亲戚”办业务的客户就达到了203位，客群总资产较去年末提升超800余万元。

　　真情服务收硕果

　　大年初一晚上7点，营业所里一片忙碌。

　　“我们网点一共8个人，最近有6个都感冒了，但正值春节旺季，大家自愿坚守、相互协作，克服困难，全力服务好广大客户，不让服务降温！”李桥介绍说，学府街邮政营业所位于资中县水南镇学府街，附近有多家金融机构，市场竞争激烈。营业所服务涵盖水南镇21个行政村及社区，是资中县分公司的旗舰网点，业绩名列全省前茅，还赢得了“服务有温度”的良好口碑。

　　每年的春节期间，是学府街邮政营业所最忙的时候。即便白天客流量大，大家仍会抽出时间外拓送春联，一边进社区走商户，一边宣传反诈知识、客户权益、达标活动返现返券抽奖。此外，厅堂内节日气氛十分浓厚，工作人员精心准备各种趣味活动，开展微沙龙活动，现场宣讲大额存单权益和金融知识，把最好的服务送到客户身边。

　　正是因为营业所把客户当亲戚走，实现了与客户的双向奔赴。

　　“2023年，网点余额突破了10个‘小目标’的佳绩。”说起营业所的业务发展，李桥难掩满心欢喜。据统计，2023年学府街邮政营业所率先成为全市第一个余额规模突破10亿的网点。

　　真情服务才能赢客户。学府街营业所始终以客户满意为服务宗旨，以服务求创新，通过持续提高员工综合素质和业务能力，不断满足客户需求变化，在新的一年努力为大家提供更优质更暖心的服务。