开业3个月，余额增长3千万！

　　春有花枝俏，喜事争来报。今年1月28日，新开业仅39天的达州市宣汉县马渡关营业所余额突破1000万元，成为全市2023年新增4个网点中首个余额过千万的网点。此后，网点余额持续增长，接连突破2000万元、3000万元。

　　从零起步，直面挑战

　　宣汉县马渡关镇地处县境西北部，2020年行政区划调整，将庆云乡、隘口乡、马渡关镇合并，设立马渡关镇，幅员132.23平方公里，辖12个村3个社区，人口近5万，其中场镇人口约1.5万。

　　2023年12月16日，经过近1年的筹备，马渡关营业所正式开业。网点位于达州市宣汉县马渡关镇中心，营业面积约60㎡，人流量密集，交通便利，大小商户众多。但由于是新网点，马渡关营业所没有客户资源储备，再加上市场竞争激烈，经营发展形势严峻。

　　从零起步，更需精兵强将。县分公司特意安排具有丰富管理经验王虹担任网点营销总监兼帮扶人员。在以往工作中，王虹干劲十足，坚持以客户为中心，尽最大努力满足客户需求，为客户解决难题，曾带领宣汉县土黄营业所成为全省第一个余额超6亿元的农村网点。除王虹外，网点配备5名员工，支局长刘庆祝是本地人，非常了解马渡关镇的市场情况，综合柜员刘坚，普柜周碧、陈红磊也都是工作多年的业务能手。

　　“县分公司信任我们，我们也一定能干出成绩。”王虹不服输的精气神激励了身边每一位同事。大家信心坚定、直面挑战，化压力为动力，很快就形成了干事创业、奋发图强的良好工作氛围。

　　攻坚克难，蓄客蓄金

　　在开业前，市县网点三方联动，合力组建地推团队，走街串巷，深入政府、学校、社区开展“全覆盖”走访。到田间地头举办坝坝会，开展金融反诈、家庭资产配置、品味家乡味等活动，为客户答疑并介绍邮政业务。在人员密集、场镇出入口等地，张贴宣传横幅，发放海报折页。通过形式多样的宣传，马渡关邮政营业所拉近了与客户间的距离，受到大家欢迎。不少百姓说，期待崭新的邮政网点早点开业。

　　“终于开业了，出门就是邮政，办理业务更方便了，太好了。”开业后，网点员工开足马力，与客户一一电话建联，介绍客户权益、双倍积分、存款综合收益率等，还在春节期间邀约广大客户到网点参加“品味家乡”“到店有实惠”等活动，为网点储蓄余额发展持续注入活水。

　　“今年收到邮政寄的礼品简直太惊喜了，百年邮政，值得信赖，把钱放在邮政，我放心。“听说网点活动丰富，春节返乡的客户王先生迫不及待地来到网点，在仔细聆听了支局长刘庆祝对客户权益、存款活动的讲解后，非常感兴趣，当即在网点办理了定期存款业务。

　　抓牢厅堂，温情服务

　　厅堂是接待客户的主阵地，也是客户对邮政的第一印象。走进马渡关营业所，环境整洁优美、内外窗明几净、布局优化，环境优美，各式设备井井有条。

　　“良好环境加上优质服务，更能吸引客户。”每当客户踏进网点大厅，大堂经理便第一时间热情迎接，耐心细致解答客户咨询。此外，网点坚持提供“一杯水”服务，根据厅堂客户流量，随时开展微沙龙，充分缓解客户焦虑，激活厅堂活力，释放窗口压力。

　　对每一位客户，网点都十分用心，通过精准画像，及时跟踪维护。“我们会根据客户年龄、喜好、生活习惯等，建立不同客户群，积极互动，按需求提供个性化、差异化服务，宣传权益活动。几个群都很活跃、热闹。”王虹说，许多客户体验到网点的优质服务后，主动对网点服务点赞，同时转介亲友，形成了良好循环。

　　聚焦重点，深耕商户

　　网点获客，既要请进来，更要走出去。商户是余额净增的基础，马渡关营业所结合本地情况，加大场镇商户拓新、维护力度，着力打造智慧商超规模收单场景，让商户感受到了邮政服务的“接地气”。

　　围绕“走哪里”“怎么走”“什么时候走”，网点建立起长期走访计划表，按照客户特点、待解决问题等，每天分成2组开展走访，进一步拉近双方的距离，用“有温度”的服务，赢得好评。

　　“在走访结束后，大家对走访工作出现的各种问题进行汇总讨论，制订有效解决措施，进一步提升商户双向引流质量。”到目前，马渡关镇有34%的商户安装了邮政扫码户，商户结存到网点金融资产总额超500万元。

　　积沙成塔，聚水成溪。经过三个月不懈努力，截至3月24日，马渡关营业所余额规模突破3000万元。面对取得的成绩，大家很是谦虚，一致表示，余额突破3千万只是新起点，服务客户永远在路上。