为民服务，急百姓之所急，解百姓之所难，是吉林省长春市邮政分公司龙翔揽投部揽投员孔德平从业14年一直坚守的工作准则。他始终铭记自己是一名党员、一名基层工作者，是与客户、与民生最近的人，肩上扛着的是沉甸甸的责任。正因如此，孔德平在工作中从不敢懈怠，坚持以“手握手”的承诺和“心贴心”的服务满足广大群众的用邮需求。

　　新冠疫情防控期间，孔德平第一时间主动请战、不惧风险、逆行而上，组建“商圈突击队”，勇挑重担、冲锋在前，竭尽所能为企业和群众提供配送服务和物资保障。他带领团队成员主动承担了修正药业、刻康药业等多家医药企业的生活及医药物资配送工作，并为近10万户居民群众提供了强有力的生活保障。

　　8月15日清晨，龙翔揽投部，孔德平如往常一样开始了他忙碌的一天。这时，一位头发花白的老人走了进来，一脸焦急地询问：“我前两天寄给孙子的包裹，他说还没收到，这是怎么回事呀？”经过工作人员的查询，显示邮件还在运输中。老人喃喃自语道：“这可怎么办？那是我给孙子准备的生日礼物，明天可就是他的生日了。”孔德平听到后，走上前来说：“大爷，您别担心，我马上联系一下上级部门，尽快给您解决。”经过孔德平的跟踪协调，邮件如期送达。

　　在全力服务百姓的同时，孔德平也在不断探索新的客户开发模式，推动寄递业务发展。“您好，邮政快递包裹请您了解一下，首次邮寄我们提供免费用邮体验，效果包您满意。近期，我们为市场内许多商户提供了服务，大家对邮政都十分认可。”孔德平积极挖潜中东大市场商户，争取合作机会。为做好客户开发工作，孔德平带领团队成员深入市场一线，全面调查摸底，建立和完善揽收寄递业务数据库，适时调整营销策略，根据客户的差异化需求制定个性化营销方案，迅速拓展所辖区域内的重点客户。

　　随着“互联网+”蓬勃发展，物流快递市场规模不断扩大，电商包裹件占比逐年递增。借长春市分公司成立中邮吉林省数智电商产业园之机，孔德平瞄准商机，带领团队成员及时探访客户需求，历经数次深度洽谈，为众多合作客户搭建起互利共赢的桥梁。同时，积极协助引导前期合作的客户顺利进驻产业园，实现客户日均出货量大幅提升。为切实服务好客户，解决包装和寄递难题，他带领团队成员利用业余时间为客户提供免费包装服务，得到客户的一致好评。随着电商客户数量逐步增多，孔德平带领团队成员加大走访力度，制定分级服务策略，落实分层包保管理机制，严格执行重点客户每周拜访、一般客户每半月回访、重要年节假日亲情走访机制，通过长期沟通，与客户建立稳固合作关系，为其提供优质高效服务。

　　提及被评为“四好党员”，孔德平说道：“我只是做了一名共产党员应该做的事情。这份荣誉属于每一位奋斗在一线的邮政人。作为党员，它也将激励我在自己的岗位上持续发挥榜样力量，踏实前行。”凭借务实的工作作风、优质的客户服务品质，孔德平先后荣获全国交通运输系统、集团公司“抗疫先进个人”，“吉林省优秀青年”“长春青年榜样”“长春市五一劳动奖章”，吉林省分公司“先进个人标兵”、长春市分公司“标兵个人”等荣誉称号，他所在的团队也被长春市分公司评为“标兵集体”。