关爱邮家·枫桥e站

　　国际业务分公司始终坚持贯彻党的群众路线，积极践行“我为群众办实事”的服务宗旨。今年国际业务分公司与邮局海关进一步深化共建机制，以开展党纪学习教育和加强合规建设为契机，双方经充分沟通达成共识，联手成立“关爱邮家·枫桥e站”的“线下+线上”一体化工作平台。

　　工作平台的创建旨在对外服务中传承和发扬新时代的“枫桥经验”，牢记“紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态”的重要嘱托。用户在遇到问题时，可以通过线下的关爱邮家工作室同时结合线上7*24小时智能客服团队获得更便捷的沟通渠道，感受到更贴心的服务。分公司通过一体化工作平台可以更全面了解用户在邮件申报中的合理需求，直面问题优化流程，提供针对性服务，挖掘潜在客户，助推国际业务高质量发展。截止目前线下的“关爱邮家”工作室已接待用户咨询60余次；线上“e站”的智能客服有效回答用户问题22817次。

　　国际业务分公司与邮局海关将持续巩固合作成果，把“枫桥经验”坚持好、发展好，不断开展形式丰富的活动，谱写新时代“枫桥经验”为民服务新篇章，赋能基层治理，让更多用户在邮政服务中感受到温暖和关怀。

　　（上海邮政工会）