阳江市分公司工业大道支局荣获“全国巾帼文明岗”称号

　　“广东省先进集体”“广东省巾帼文明岗”“广东省邮政巾帼创新岗”……这一连串的荣誉离不开这样一支作风优良、业务过硬的“绿色娘子军”，她们就是阳江市分公司工业大道支局的巾帼们。

　　在工业大道支局的11名职工里，就有7名是女同志，占比64%。她们以“全年无休”的服务理念、坚定的政治信仰、专业的业务技能，在窗口服务工作中展现了新时代邮政队伍的巾帼风采。

　　“巾帼赋能”——塑强网点“她”力量

　　工业大道支局坚持以人为本，始终把“内强素质、外树形象、打造优秀员工队伍”作为推进精神文明建设的基础。近年来，该支局充分考量女职工职业发展需求，定期邀请行业专家开展了涵盖业务技能提升、服务礼仪优化、心理健康调适等多维度的专项培训活动。为助力女职工在自身岗位上发光发热，网点内部还组织了一系列专业且实用的教育培训，包括金融产品营销技巧、客户投诉处理策略等内容，掀起了“专一门、会二门、学三门”的活动热潮，全方位赋能女职工成长。

　　工业大道支局向来重视对女职工队伍的关怀与支持，常常巧妙借助节假日这一特殊契机，精心策划并开展一系列温馨且贴心的关心关爱活动。尤其在每年春节期间，网点的人流量如潮水般涌来，业务办理节奏急剧加快。女职工们面临着高强度的工作任务和复杂的客户需求，精神始终处于高度紧张的状态，由此导致的不稳定情绪也时有出现。因此，该支局通过灵活调整排班、发放慰问福利品、上门面对面家访、组织新春茶话会、趣味竞赛等主题团队活动等各种形式，让她们感受到自己的付出得到认可，激励她们积极工作，用实际行动回报企业、服务群众。

　　“不让须眉”——聚力发展奏强音

　　三尺柜台，钱来钱往，在常人眼里，一切如此平凡、普通，但为了让每一位进出工业大道支局的用户都感到满意，她们必须付出很多很多……

　　今年年初一时，理财经理盘翠梅得了流感，不得已转战“家里”，这大大影响了网点的经营效益，但她坚持打电话联系客户，希望引导客户通过线上办理业务，尽量以线上营销弥补损失，当天出单13单，实现保费30万元。

　　今年2月，理财经理刘月明轮岗到工业大道支局，由于网点客户对她不熟悉，不管是跟客户打招呼，还是跟客户介绍理财产品，客户都只是礼貌性对她点头或表示认可，并没有实际行动上的支持。但她认为办法总比困难多。于是，她制定了一个计划，半个月内把CRM系统内资产超过20万元的客户全部联系一遍，客户到访量和个人业绩均比之前有了较大的提升。

　　正是因为她们的专业专注与不断进取，工业大道支局在艰难的市场环境中保持了稳定的发展态势。2023-2024年跨赛期间，网点余额突破亿元，完成目标进度的142.9%，全市邮政排名第一，荣获“广东邮政网点转型突破奖”“广东邮政非储蓄AUM标杆发展奖”等业务奖项。

　　“无名巾帼”——深耕细作绽芳华

　　从单兵作战到整体协作，从关注自身职责到关注整体服务，工业大道支局把一个个独立的员工有效串联起来，使之汇聚成一股服务的巨大力量，她们是客户的“百事通”，是同事的“贴心人”，也是发展的“先行者”。

　　有一次，一名70多岁的客户走进营业厅，大堂经理施秋梅观察到她神色有些慌张，于是来到她跟前，跟她沟通交流后得知，老人接到电话说她的老伴在外出车祸了，对方需要她马上汇5万元过去，她不懂办理，不知道怎么办好。听到这里，施秋梅马上警觉到这很可能是一宗诈骗案件，仔细询问后及时阻止老人转账，避免了钱财损失，事后老人非常感动，说这是她老两口辛辛苦苦攒了好多年才攒下来的，要是被骗了真的不知道怎么办了，激动地拉着大堂经理的手一直道谢。

　　身为理财经理，盘翠梅始终坚持“用心服务，客户至上”的服务理念，把提高自身的综合素质作为做好本职工作的前提，把“客户满意”作为为网点发展的动力和基础。去年五月，有一位客户陈女士因病住院，刚好她家里人都在外地，盘翠梅主动担负起照顾她的责任，出院后一直断断续续地奔走在医院和网点之间，就像对待自己的亲人一样关怀着她。正是这真诚、周到的优质服务，赢得了客户的信任和支持，才使一个个客户在工业大道支局落地生根，网点客户群得以不断壮大。

　　支局柜员张仙清是支局里大家的“知心人”。她时刻关注着每一位同事的情况，当同事在生活中遇到不顺心之事，她常常主动关心，开导帮助；亲朋近邻有困难时，她也会积极伸出援助之手。2018年，一名同事小孩因户籍问题，眼看临近开学但仍解决不了上学问题，她知晓后立即了解情况，安慰同事不要担心安心上班，自己下班后便四处奔走，利用自己和朋友的关系给予解决，终于在开学前顺利入学，至今同事每每提及这事仍激动不已。

　　“铿锵玫瑰”——志愿服务展担当

　　不改其心，不移其志。这只“铁娘子”队伍始终保持着“真诚换信任”的意识，组成了巾帼志愿服务队，她们走进农村、社区、企业和商圈，开展反洗钱、反假币等巾帼志愿公益宣传活动，现场讲解识别假币、储蓄理财等业务常识，帮助广大妇女增强金融风险防范意识。为了满足特殊群体的需求，她们积极创新服务模式，针对那些因身体不便、路途遥远等原因无法亲自前往网点办理业务的客户群体，特别开辟了“绿色通道”。同时，每年积极参与响应妇儿工委、市妇联举行的各类公益活动，组织参与“姐妹情深10元捐”“巾帼植树造林”“爱心父母”等活动，连续多年获得阳江市“关爱妇儿、扶困助孤爱心企业”称号，并同步打造了“邮爱驿站”品牌，为周边的劳动者们免费提供饮水、应急药品、饭菜加热、短暂休息等爱心服务，以实际行动扛起为人民服务的使命责任。2023年工业大道支局被评为“省级户外劳动者工会爱心驿站”；2024年被评为全省邮政首个新时代文明实践点。

　　大爱无疆、与爱同行。柜员林元妹还参与“规划到户责任到人”的一对一帮扶计划，已连续多年帮扶两名困境儿童，并在今年的“广东扶贫济困日”活动中踊跃带领姐妹捐款1800多元。

　　休言女子非英物。工业大道支局的巾帼力量，以女性特有的温柔细致，不断优化服务，在踩好家庭与工作之间“平衡木”的基础上，当仁不让地成为服务发展的“排头兵”。未来的日子里，她们希望凭着自己对邮政事业孜孜以求的精神，继续用自己亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，为邮政美好的明天献上自己的绵薄之力，尽显巾帼风采！