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“真是太方便了，昨天才在医院配了中药，今天就收到了，省去了取药和煎药的麻烦，拿到手时药袋还是暖乎乎的呢，真是想不到！”日前，家住山东省济宁市梁山县韩岗镇韩堂村李女士在拆开梁山县邮政公司投递员送上门的快递时说道。
面对患者对医疗服务和就医体验的更高需求，着力解决中医诊疗过程中普遍存在的配药复杂、无法煎药、煎药耗时和重复用药等问题，梁山县邮政公司主动探索“邮政+医疗”服务模式，在县中医院设立便民服务点，为患者推出代煎代配上门服务，让暖心便民走进患者的心坎里。
该项服务创新集约配送方式，在梁山县中医院成立了“互联网+智慧中药房”中医药发展联盟，引入中医智慧诊疗辅助系统，实现第一时间审核、验方、集中配药、煎药等综合服务。邮政公司驻医院人员可以通过协助患者扫码进行线上下单，患者便可在家等待自己的中药快递上门。患者也可以在医院完成诊疗缴费后，填好寄递单即能回家等药，无需在取药窗口等待，实现了患者多休息、少排队，减少了在家和医院间的往返奔波。
为保障患者的用药安全和药效，便民服务点工作人员在时限、包装、妥投等环节下了大心思。首先，县邮政公司专门配备了中药邮件配送专用袋，确保每一袋中药包装干净、卫生，贴上“药品配送”标识，一人一袋，保证不与他人的药物混淆。其次，优化了内部作业流程，严格人员培训，合理安排车辆、人员及作业时间，简化中间环节，按次计算，不限配送重量，确保“上午收，下午达”，实现真正意义上的当日达。若配送需求出现增加，会启动应急增员机制。最后，快递人员会根据医院提供的名称地址信息，现场二次核对配送单，保障配送地址和人员不出差错。患者可以通过手机实时查看药品配送进度信息，实现“从药房到家中”的全程透明化、闭环化。
“我们所有便民服务人员，都经过了严格培训，熟悉药品储存和运输要求，对于中药邮件，特别是液体件，都会小心存放，专项投送。配送前我们会与收件人电话沟通，确认收件时间和地址。中药快件一般集中于离县城较远的乡镇，那边的投递量更大。经统计，县邮政公司每日收投中药邮件达300单左右，极大满足了医院和患者的需求，架起了医院与患者之间的‘连心桥’”。县邮政公司中药寄递便民服务项目负责人王继尧说。
来源：人民网