“最多跑一次”改革是浙江省委、省政府贯彻落实中央全面深化改革的重大决策部署，也是“以人民为中心”发展思想的生动体现。在“最多跑一次”改革的撬动与引领下，邮储银行浙江省分行积极响应、主动作为，紧紧围绕服务“三农”、服务中小企业、服务社区的发展定位，不断扩大业务覆盖面，提升服务质效，推进改革向金融领域拓展延伸。

　　聚焦乡村振兴

　　助力“三农”服务“不用跑”

　　浙江省分行通过信用村建设实现送贷下乡，在农村地区打造“银村合作、整村授信”的业务模式，优化产品要素和业务流程，提升服务效率，改善农村融资环境。信用村内贷款采取集中调查、集中授信的模式，运用移动展业平台现场办公，为客户开办借记卡、受理贷款申请资料，将金融服务送上门的同时，掌握客户“硬数据”和“软信息”，缓解信息不对称，有效降低信用风险。截至6月末，分行辖内信用村建设达到1500个，累计发放信用村镇建设小额贷款33.4亿元，服务信用户25000余户，贷款结余13.8亿元。

　　为提升农村地区金融服务的可获得性，浙江省分行针对新型农业经营主体推出家庭农场贷款、农民专业合作社贷款等，累计服务客户近1.2万户，发放贷款38亿余元；在邮储系统内率先推出“掌柜贷”服务，通过对接邮乐网平台中的经营数据，打破信息孤岛，拓展农村电商客户融资渠道，“让群众少跑腿，让数据多跑路”，真正实现贷款申请、审批、发放全流程线上无纸化操作，提升服务效率；创新研发美丽乡村农房建设贷款，满足农民改善居住需求，助力浙江美丽乡村建设；推出小额社保贷业务，助力解决失地农民的养老问题。近年来，该分行网贷类和效率提升类产品增值迅速。截至6月末，E捷贷（小额和个商）业务结余突破11亿元，本年净增7.9亿元；本年网贷通业务支用3.39万笔，金额为38.46亿元，为去年同期的近4倍。

　　浙江省分行还发挥渠道优势，解决金融服务“最后一公里”问题。该分行辖内拥有1300余个营业网点、3700台自助设备，其中80%以上的网点、70%以上的ATM、80%以上的离行式自助银行分布在县及县以下区域；此外还设立了43个金融空白乡镇服务点、3600余个银行卡助农取款点。该分行充分利用传统物理渠道优势，持续做好存取款、结算和代收付等基础金融服务，进一步深化农村基础金融服务“村村通”工程。据统计，今年1~6月，该分行共代收付社保、新农保、涉农补贴等各类款项和电费、电信通信费等各类公共事业费近650亿元。

　　优化营商环境

　　助力中小企业“加速跑”

　　浙江省分行以“3个工作日完成企业开户”为目标，优化企业开户服务流程，完善开户体验。企业客户可通过官网、微信公众号等平台进行企业开户申请预约，按照办理通知单提示内容准备现场开户资料，足不出户完成开户第一步。

　　同时，浙江省分行开展公司结算业务单证优化工作，简化客户现场填写内容，避免客户多次填单、多次签章，实现现场办理开户仅签署一份申请或协议，有效提升了业务办理效率。在落实账户实名制和受益所有权识别要求的前提下，辖内分行积极探索加快开户资料审核的有效途径：台州市分行积极试点企业基本存款账户取消核准工作；温州、衢州市分行实现核准类账户报送影像传输，压缩资料传递时间。各分行在客户提交的开户资料齐全合规的前提下，从受理客户开户申请至开户完成返回开户资料，原则上2个工作日内完成。此外，简化核准类账户开立流程，所有开户资料提交及相关手续应在预开户环节完成，账户正式开立时无须客户再次临柜，提供开户许可证邮寄模式，实现核准类账户“最多跑一次”。

　　为降低企业时间成本，浙江省分行通过梳理业务流程、优化冗余环节、探索差异化审查审批模式、统一前后台风险偏好、加强全流程时效管理等措施，提升业务处理时效，压缩信贷获得时间。该分行持续推动信贷工厂建设，实现前中后台各环节标准化作业，降低了沟通成本，提高了工作质量和效率；建立“一问到底”文化，实行审查问题“一单制”，优化和改进提问的方式、方法；优化审批授权，在风险可控的前提下，提升了辖内大部分分行的审批权，有效提升全辖审批效率；优化审批模式，在个别市分行试点实行小额贷款审查审批合一模式，有效满足区域重点业务发展需求；建立健全信贷绿色通道机制，有效满足加急业务的特殊需求。

　　推动服务转型

　　助力社区金融“便捷跑”

　　浙江省分行积极响应浙江省政府非税收入接入统一公共支付平台线上线下一体化收缴改革，推进统一公共支付平台应用扩面，并在金华市开展试点，于2016年9月上线柜面渠道、12月上线自助终端渠道。浙江省分行将全面推广财政统一公共支付平台作为全省重点项目，积极宣传、推动辖内各县市分支行营销取得当地接入资格，截至8月底已有44个县市支行获得资格并成功加入统一公共支付平台。统一公共支付平台的上线大大简化了群众缴费流程，突破了定点缴费的局限性，让百姓在家门口就可即时缴费。

　　该分行还积极配合浙江省高级人民法院智能化试点工作，辖内部分支行开展平台对接，进行网上办理司法查询、冻结、扣划试点工作，积极响应“最多跑一次”改革精神，延伸服务触角。

　　为畅通信息渠道，浙江省分行建设运营网点智能管理平台、“邮易付”生活服务平台、“邮储银行浙江分行”微信公众号等多个线上平台，将最新服务指南、动态咨询、产品信息等实时推送，成为客户的“口袋银行”，使其在跑银行前做到心中有数；通过深入社区、市场、企业等方式，开展金融知识、产品、服务等宣传，依托信息技术设备，接受业务当场咨询、受理或办理，建立面对面沟通平台，成为客户的“专属银行”，为客户至网点接受金融服务做好前站准备。□陈子遐