辽宁省葫芦岛市邮政速递物流分公司依托地方产业基础，深度聚焦兴城泳装产业集群，服务泳装电商企业，助力地方经济发展，打响了邮政寄递品牌。为了扭转客户到外地建仓发货的局面，他们充分发挥邮政跨境电商业务寄递优势，与当地政府、属地海关、跨境电商企业共同打造了跨境电商出口服务平台，撬动了跨境电商业务的大市场。

　　截至9月末，辽宁省葫芦岛市邮政速递物流分公司国际快递业务量完成36.85万件，实现业务收入1131.8万元，收入规模达去年同期10倍。葫芦岛市分公司国际业务之所以能够取得“井喷式”跨越发展，得益于该分公司抢抓机遇、主动出击，通过兴城泳装撬动了跨境电商业务这块大市场。

　　今年，葫芦岛市分公司积极响应省分公司“不忘为民初心、牢记发展使命”号召，围绕高质量发展目标要求，深度聚焦兴城泳装产业集群，以“服务泳装电商企业、助力地方经济发展、打响邮政寄递品牌”为目标，充分发挥邮政跨境电商业务寄递优势，与当地政府、属地海关、跨境电商企业共同打造了跨境电商出口服务平台，成功获得了地区泳装跨境电商寄递市场的主动权。目前，该分公司产品在2公斤以下跨境寄递市场占有率达到74%。

　　建立菜单式台账

　　实施精准营销

　　兴城市是中国泳装名城，全国泳装电子商务销售80%都在这里出货。近几年，随着兴城市泳装电子商务的迅猛发展，很多外地民营快递物流企业也参与到泳装寄递市场竞争中，以至大量泳装客户选择到外地建仓或发货，寄递量外流情况严重，极大地影响了葫芦岛市分公司国际业务的发展规模。

　　今年，葫芦岛市分公司针对泳装寄递项目业务收入逐年下滑的情况，组建了泳装跨境电商项目营销团队，专门维护和拓展泳装跨境电商寄递市场。成立之初，营销团队从客户信息采集入手，通过走访泳装企业、联系政府相关部门，获取110余家泳装跨境电商企业信息，并将每家企业的背景、寄递习惯、业务规模、订单流向、产品规格登记入册，建立菜单式信息台账。“之所以为客户建立信息台账，是为了在今后营销时，直接切入客户用邮需求，提高业务合作成功率。”营销团队负责人崔海龙介绍说。

　　开展全方位推介

　　扩大品牌影响

　　美诺商贸是较早进入营销团队视野的一家企业。在产品宣传上，美诺商贸自称是一家具有自主品牌的跨境电商泳装生产企业，但从业务需求上看，该企业却仅有国内包裹寄递需求。从这一企业背景和用邮习惯，营销团队断定这是一家通过外地渠道进行跨境电商业务的企业。于是，葫芦岛市分公司相关部门针对该企业寄递特点制定本地发货的跨境电商服务方案，并上门推介邮政跨境电商业务，分析本地渠道发货优势。最终，经过1个月的试运行，客户十分满意，并将产品全部通过本地邮寄。截至9月，该客户已发运邮件8.25万件，形成业务收入260.86万元。

　　为了进一步贴近市场，提升品牌影响力，葫芦岛市分公司开展全方位推介。他们通过举办跨境电商交流会，邀请国内外知名跨境电商平台、跨境电商卖家、市外贸办人员等专业人士，为参会跨境电商客户分享新政策、介绍电商运营经验。今年以来，葫芦岛市分公司已举办4场跨境电商交流会，吸引潜在客户100多个，已与16家客户建立合作关系。

　　“每次参加交流会都会有收获，EMS帮我们邀请eBay、Wish等平台的资深讲师来讲课，使我们能够及时了解到各个平台的政策，并能借鉴外贸电商大卖家的运营经验，让我们受益匪浅。”谈到交流会，兴城“曼妮泳装”窦文彤总经理满意地评价道。“跨境电商交流会不仅为客户提供了免费且有价值的资源对接，还进一步增强了客户与我们的黏合度和忠诚度，有利于我们储备精准的电商客户信息，极大地提升了邮政EMS在跨境电商市场的品牌影响力。”葫芦岛市分公司副总经理李金龙介绍说。

　　推行保姆式服务

　　确保客户体验

　　面对激烈的市场竞争，葫芦岛市分公司提出“保姆式”服务理念，力争为每个泳装跨境电商客户提供最优质、贴心的服务。

　　7月的一天，新客户“王著科技”向营销团队求助。原来该客户在跨境电商业务运营方面是位新手，很多地方都不是特别清楚，接单后产品积压很多。鉴于客户这一情况，营销团队为其量身打造了一套仓配一体化的运营方案，即入仓后，客户只负责专心销售产品，项目团队协助完成产品打单、理货、包装、发货、客服等工作。客户了解方案后十分满意，随即着手产品入仓。“仅入仓一个半月，我就通过EMS成功寄发500余件产品。有了EMS的帮助，我很省心。”该客户感谢道。

　　葫芦岛市分公司还为每个泳装跨境电商客户建立主动客服和快速理赔机制。在主动客服方面，组建即时响应微信群，为客户配备主动客服人员，组建双方主管、客服等人员参加的微信工作群，每天及时反馈邮件运输信息、解决疑难邮件问题；旺季安排人员上门驻点办公，在客户工作现场融入客服人员队伍，协助客户解决投诉问题。在快速理赔方面，建立即时理赔响应制度，针对部分产品缺乏提供理赔服务以及事后赔偿慢的现状，通过购买邮件保险方式，确保出现问题时能及时理赔。