崖城邮政营业所所在的崖州区是海南省三亚市重要的粮食生产基地，也是我国最重要的反季节瓜菜、热带水果生产基地。

　　立足当地产业优势，崖城邮政营业所通过提升服务、精细化营销等手段有效应对日趋激烈的市场竞争环境的考验，截至8月底年新增储蓄存款9953.7万元，增幅28.9%，均列海南省邮政网点第一位。

　　“同心圆”走访打牢基础

　　为鼓励员工积极走出网点营销，崖城营业所通过反复开会进行思想动员，并将市场走访效果与个人绩效考核挂钩，让全所职工统一思想、坚定信心，主动走向市场，创造性地开展工作。崖城营业所每个职工充分利用休息时间，每周进行不少于3次的“同心圆”走访活动，每次走访客户不少于5户，并对走访收集到的有效客户信息按区域及路段进行归纳建档，将客户群体按类别进行划分标记。截至目前，年累计收集有效客户信息超过1200条。

　　在做好客户数据库更新工作的同时，崖城营业所针对存款在5万元以上的客户群体进行重点维护，除多次进行现场走访外，还积极进行电话回访，从多次交流中，详细了解客户生活及工作等多方面的情况，先取得“从0到1”的突破，再建立从“1到100”的信任。同时，打好感情牌，如结合三亚倍受候鸟老人和外地游客青睐的优势，有针对性地加强对周边长短租公寓的走访工作，询问关心候鸟老人、短租游客的生活情况等，厚植游客与邮政的感情基础。截至目前，崖城营业所通过“同心圆”走访活动，累计新营销资金3560万元。

　　服务为钥打开心扉

　　崖城镇出产优质芒果，种植芒果的农户众多，在芒果成熟的季节，其销售收入占乡镇居民收入的比例较大。崖城营业所因地制宜，在芒果销售季节前期，通过关键人物引荐，营业所负责人、柜员们利用休息时间，携带营销礼品对主要芒果种植户逐户登门拜访，同种植户拉家常，询问芒果种植和收成情况以及市场行情，做到“我方心中有数、对方心中有情”，增进农户对邮政的好感。同时，以农资分销渠道为支撑，针对种植户所需的芒果肥料，成功营销化肥35吨，将拓展业务和服务“三农”有机结合，不断加深与果农在业务和情感上的密切联系。

　　今年芒果市场行情低迷，很多种植户的芒果熟于枝头，却无人问津。崖城营业所了解到众多果农都面临的难关后相当重视，在调研后发现了芒果滞销原因：本地芒果种植户组织松散，在对外宣传和招商上较为落后，知名度、品牌影响力较小。

　　找到病因，对症下药。崖城营业所实施邮政助农行动。营业所负责人带领员工将崖城镇水南村芒果种植户组织起来，帮助他们成立了崖城开合专业果蔬种植合作社，进行品牌化运作，并协助其完成商标注册、产地追溯等质量认证体系建设，为芒果实现出岛进城铺平道路。同时，积极利用邮政全网资源为芒果种植户找销路，将成功孵化的开合合作社芒果落地配项目通过省分公司招商，成为省签项目，并在邮乐购平台上进行推广销售，还促成了三亚“自然熟微商团队”与开合合作社进行合作销售。从锦上添花到雪中送炭，崖城营业所以实际行动助农扶贫，让果农们大为感动，纷纷将销售所得货款都存入了邮储，存入资金达6000万元。

　　线上支付撬动市场

　　得益于移动互联网高速发展的带动作用，第三方支付工具日益成为撬动金融业务市场的支点。崖城营业所在激烈的第三方支付工具市场竞争中维护旧客户、发展新客户，并以此为突破口积极抢占移动支付资金市场，有效助推金融业务持续发展。

　　崖城营业所根据“同心圆”走访工作获得的客户信息，重点瞄准从事各类经营活动的大小商户，用好用足“随手礼”等营销宣传品。通过多频次接触，宣传邮政百年企业优势，打好感情牌，提供贴心服务，重点营销布放POS机。仅2018年上半年，崖城营业所在网点周边开发使用POS机的商户近50个，在经营旺季，POS机每月贡献流转额约1亿元，实现沉淀资金约3000万元。

　　该所重新梳理商易通客户信息。为唤醒“休眠”客户，崖城营业所主动联络客户，逐个处理出现故障的商易通机器，共置换新商易通机具31台。上门安装指导使用，让客户重拾对邮政的信心，使商易通交易量大增，原有商易通商户不断引荐其上下游客户到崖城支局开户。经营旺季商易通商户每月贡献流转额约9000万元，沉淀资金约2000万元。

　　崖城营业所用足用好手机银行开办奖励措施，让每个柜员坚持推广网银、手机银行业务，耐心引导客户，做到“开户必开通，开通必激活，激活必会用”，在客户办理转账等业务时也积极营销手机银行和网银业务。截至目前，崖城营业所手机银行激活4400户，今年新增1213户，同比新增47.2%。

　　□吉纬  饶心怡