“哇呜！”江苏省徐州市民李女士来到戏马台邮政营业厅寄完包裹后，好奇地走进“智慧YOU+”体验区，在营业厅负责人陈艳锋的指导下，李女士戴上最新款VR眼镜，体验了川藏线VR全景后脱口而出，“太美了，真想去看看！”

　　虚拟体验、增值服务……2017年，徐州市邮政分公司启动智慧旅游项目，至目前，吸引游客1万多人，销售旅游套票12万元、纪念品100万元、实现朋友圈广告业务收入33万元。“消费升级带来优质产品和个性化服务。”项目负责人、徐州市分公司客户营销中心经理朱宿城说，“希望我们能帮助更多游客体验各地特色文化，追寻历史留下的沧桑痕迹。”

　　紧跟热点  服务需求

　　“诗和远方终于在一起了！”4月8日文化和旅游部正式挂牌，一句应景调侃，不只是文字游戏，还寄托着新的期待。

　　当前，我国旅游业正处于井喷式和分层式发展阶段，不乏产品同质化严重、产业链条单一、文化意识不强等问题。旅游业亟待进一步满足人们情感需要，与文化融合发展，形成全域文化旅游发展大格局。

　　7月30日，徐州市政府召开了第19次常务会议，讨论了《关于推进国家全域旅游示范区创建工作的实施意见》：徐州拥有突出的交通区位优势、丰富的历史文化资源和旅游资源，但目前徐州旅游业最大的短板仍然是旅游项目……要像抓工业一样抓旅游业，强化旅游招商，努力招引建设更多符合市场需求、时代发展需要的旅游好项目、大项目。

　　“对外看，旅游业整体缺乏文化味，地方政府渴求优质旅游项目稳增长、调结构、惠民生，人民群众期待更好的文化旅游体验。对内看，邮政企业亟待邮务类业务新的突破，而集邮、封片卡、报刊等文化含量高的业务，与旅游业志同道合。”徐州市分公司副总经理李磊分析道。

　　基于这些背景，徐州市分公司提出智慧旅游项目方案，在朱宿城看来，旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，旅游业进入转型升级的关键阶段，全面的智慧旅游时代已经到来。所谓智慧旅游，即整合邮政、旅游等行业优势资源，借助云计算、物联网等智能科技，创新发展旅游体验、旅游管理、旅游服务等层面，构建全域辐射型旅游服务新平台。

　　“徐州邮政为徐州旅游市场的繁荣、旅游品牌的打造、旅游资源的整合等方面提供了支撑，提升了邮政服务政府、服务民生的良好形象。”徐州市旅游局市场促进处处长陈继根评价道。

　　发挥优势  整合流量 

　　6月19日，徐州市旅游局联合徐州市分公司发文，明晰智慧旅游项目初期任务清单。各景区负责制定门票优惠方案，协助拍摄VR视频、360度全景视频，协助制作定位导航。各县（市、区）旅游局督导景区配合邮政做好VR视频、360度全景视频的拍摄工作，牵头做好旅游线路的规划工作。徐州市旅游局对智慧旅游项目寄予厚望，出资26万元，用于景区VR视频、360度全景视频拍摄，定位导航制作，服务器租赁等。徐州市分公司则负责做好“智慧YOU+”体验区的建设，旅游场所VR视频、360度全景视频的拍摄等工作。

　　当前，中国互联网的线上流量红利正逐步消失，进入到线下流量的争夺和精细化运营时代，徐州市分公司市场部经理赵凯认为，用数字技术整合消费者的线下体验，才是真正的数字营销，而线下网点资源本是邮政的优势，在智慧旅游项目中应好好发挥。

　　这一线下体验优势，备受中石化江苏徐州石油分公司期待。该公司线上拥有粉丝70万人，线下183个加油站每天车主流量相当可观。除了油品这一不愁销量的硬通货，其非油品部着实为如何提高营业额费尽心思。“我们非常认可邮政介入旅游市场的这种模式。”中石化徐州分公司非油品部经理胡少东说，“旅游是个大市场，我们有流量有场地，邮政有产品有资源，期待双方合力将流量转化为实实在在的收入。”

　　摸准痛点  改善体验

　　在戏马台邮政营业厅的“智慧YOU+”体验区，墙上贴着宣传画，角落处摆放着易拉宝，桌子上则放置了5个VR眼镜和两台平板电脑。

　　“市民佩戴VR眼镜，或者拿出手机扫描二维码，就能体验景区、酒店、宾馆等场景的360度全景，产生身临其境的感官体验。”陈艳锋说。将线上客户吸引到线下网点体验，是激活自驾旅游需求、实现客户转化的第一步。目前，徐州市分公司已在戏马台邮政营业厅、贾汪区游客中心建成了“智慧YOU+”体验区。后期，借助其他邮政网点、中石化加油站及景区等场所，将陆续建成统一标准的线下体验区100个。

　　面对竞争日益激烈的旅游市场，徐州市分公司摸准传统旅游行业缺少旅游前互动的痛点，利用VR技术、360度全景技术，以体验式旅游套票为载体，提供“一卡在手、旅游全有”的智慧服务：融合景区门票、精品线路推荐、景区宣传片（360度全景、VR视频）展示、语音导航地图、酒店打折券、线上邮乐购物等旅游功能。

　　经由徐州市烹饪协会推荐，徐州市分公司还整合当地餐饮资源，为中石化徐州分公司设计了惠及加油车主的餐饮券。

　　智慧还体现在精准营销上。借助徐州智慧旅游客情大数据分析系统，徐州市分公司锁定目标客群，与景区合作，提供数据资源、朋友圈广告业务，精准投放营销软文，既实现智慧旅游项目和景区的精准宣传，又带动朋友圈广告业务的发展。