“我以前办理和领取船员适任证书需要来回至少跑三次，而且我从三峡过来需要倒车两次，现在开通邮寄服务后，只需要跑一次就可以了，而且三天就可以收到证件。”日前，一位在湖北省宜昌市港航局现场办理邮寄业务的船员对笔者说。宜昌市邮政速递物流分公司结合政府深化“放管服”改革的工作，积极开展“速度与温情”的便民寄递服务。截至8月底，该分公司与全市政府部门“放管服”项目用邮合同签约率达93%。

　　全面推进驻点服务

　　“您好！请出示您的身份证，我为您办理登记服务，登记完后请到4号窗口交费。”这是宜昌市政务服务中心EMS驻点人员王雪在耐心地为客户办理业务。她说：“目前我们EMS的服务流程已经嵌入整个服务中心，可以充分地为客户推介邮寄服务，提高邮寄转换率。”现在，该政务服务中心每日寄发政务专递邮件30余件。

　　通过细致入微的服务，很多客户自愿选择邮寄，这样来回跑一次就可以顺利办证。该政务服务中心相关负责人表示：“EMS这种驻点服务可以实现三方共赢，一是可以减少办证人员的来回奔波，二是我们中心也减少了人员管理成本，三是EMS与我们一道提升了对外服务形象。”

　　目前，宜昌市分公司已经在全市各级政务服务中心实现驻点。为扩大影响力，该分公司还将驻点服务从政务中心延伸至车管所、出入境大厅、法院、港航局等政务场所。

　　政府为群众买单

　　“虽然我们前期已经和政府部门签订了用邮合同，但由于大部分业务需要办理人付费后邮寄，这在一定程度上制约了项目发展，所以我们建议政府部门为群众买单，让老百姓更多受益。”宜昌市分公司政务营销中心经理毛玲说。目前，宜昌市伍家岗区和西陵区政务服务中心已经与宜昌市分公司签订了政府买单用邮协议，并通过各类媒体进行宣传报道，提高了群众的知晓度。

　　宜昌市分公司政务营销中心“放管服”项目经理施丽华说：“刚开始我们在与政府机关沟通时，也遇到一些质疑，我们作了详细的解释工作。”宜昌市分公司总经理作为首席客户经理，主动与宜昌市行政审批制度改革工作小组办公室联系，由政府相关部门发文，大力推行邮政速递服务。通过政府买单和牵线搭桥，宜昌市分公司还开发了市民卡寄递项目，目前邮寄市民卡2万多张。

　　政务专递质量护航

　　为提高政务专递的服务质量，宜昌市分公司组建了同城支撑中心，专职负责政务专递的揽收和投递，而且制定了严格的管理制度，对支撑中心实行精细化管理。该分公司要求揽收人员20分钟内响应揽收指令，对每一件政务专递邮件做到门到门、桌到桌、手到手投递到位。

　　成立专职政务投递队伍后，宜昌市分公司还将西陵区法院邮件全部实行专投，并对专职队伍进行专题培训。经过一个月专投，法院方面对EMS的寄递服务非常满意，日均发件量从20件上升至30件。

　　政务专职投递是“放管服”项目运行的重要保证。宜昌市分公司通过专职投递，还相继开发了公积金结息单、摩托车驾驶证、道路运输许可证等寄递业务。