至8月26日，山东省邮政分公司微商城今年非本地销售额突破500万元，达538万元，与去年同期相比增长2.5倍；非本地订单量突破4万单，达到40776单，同比增长68%。以“山东邮政”官方微信为平台的山东邮政微商城，呈现出蓬勃的发展之势。

　　互动吸粉强黏性

　　“如果您手中有项目想和我们合作，如果您身边有需要咱们邮政的商家，都可以第一时间联系我们。”通过一条题为《山东邮政异业联盟大招募，百万粉丝邀你共同合作》的微信向商家发出邀请，这是山东省分公司微商城组织异业联盟吸粉的重要方式。通过品牌之间的跨界合作，为邮政客户、粉丝和异业商家客户提供多样化的生活服务，“山东邮政”官微累计净增粉丝超过100万人。

　　而为了增强与粉丝的互动，“山东邮政”官微打造具有趣味性和分享性的互动内容，保证“头条必有彩蛋”，通过策划“彩蛋”活动，进一步拉近与粉丝的距离，既避免了以前直接推广产品引发粉丝反感，导致阅读量偏低的现象，又保证了“山东邮政”官微的良性发展。“中国是华夏文明的起源，我们也都是龙的传人，值此大龙邮票140周年之际，小邮想听听大家有关‘华夏文明’的见解，我们将为参与活动点赞量前50名的粉丝送上大龙邮票140周年纪念封和明信片各一份。”这是“山东邮政”官微在8月4日推文中的“彩蛋”活动，吸引300余名粉丝参与留言，915名粉丝点赞，阅读量9.2万。

　　作为“彩蛋”活动的主持人，“山东邮政”官微自称“小邮”，全名叫“鲁小邮”，拥有“活泼大方，平易近人”的性格，对粉丝是有问必答、有难必解，给每一个体验过山东邮政线上服务的人都留下了良好印象。目前，“山东邮政”官微后台平均日消息处理过百次，其中既有粉丝“鲁小邮什么时候发福利”的询问和主动找“鲁小邮”聊天的留言，也有粉丝的各类服务需求。对服务需求，“鲁小邮”通过安抚类话术和协调内部资源，解决粉丝发货类、单号查询类、业务咨询类等问题，在粉丝拨打客服电话投诉之前解决力所能及的问题，有效降低了投诉率。至目前，“山东邮政”官微意见领袖数量超过9000人，活跃粉丝突破92万人，占粉丝总量的50%。

　　策划推文带销量

　　在原有推客营销模式的基础上，“鲁小邮”积极探索无推客介入的推文营销模式，以高质量文章带动微商城销量，重点从粉丝和内容两个角度进行创新，以粉丝带流量，以内容带流量，最终实现以流量带销量。

　　“我们选拔组建了一支涵盖省、市两级的共计19人的微信运营专业团队，加强对官微头条的策划和推广，以此吸引粉丝关注，以粉丝带流量。”“山东邮政”微商城负责人宋钰介绍说。4月20日，“鲁小邮”在头条位置推出了一则题为《省内无限流量+国内1G流量+1000分钟通话=0元！山东邮政携手电信助力中高考！速领！》的推文，阅读量突破“10万+”，留言互动人数破千，带动了发卡量的增长。粉丝通过线上登记、线下实物寄递到家的“一站式”服务，实现足不出户线上开卡，累计为山东电信发放电信卡1431张。至7月底，“山东邮政”官微头条阅读量超过230万，同比2017年头条阅读量增加120万；头条平均阅读量超过8万，同比增加3.6万；“10万+”推文有7篇。官微粉丝的活跃为“山东邮政”微商城带来了自然流量，平均日流量为4万次，最高日使用次数达10.97万。上半年，“山东邮政”官微发送推文48小时之内，共带动销售额152.8万元。

　　要实现以内容带流量，“鲁小邮”在日常运营过程中，以月为单位进行选题规划，以周为单位进行产品与内容策划，以天为单位进行粉丝经营，以小时为单位进行客户对接，实现内容持续性创新、粉丝持续性维护。在销售层面，紧密围绕粉丝需求，选择更具销售力的产品，打造具有粉丝分享欲的内容，促进销量增长。同时，结合各地政府助农扶农政策，帮助中小商户、个人进行产品销售，提升邮政品牌影响力。据统计，“山东邮政”微商城今年已累计实现扶贫助农销售额522万元，其中，策划开展的烟台长把梨爱心助农短程赛、樱桃营销季等活动，实现线上非本地销售订单9282单，完成计划进度的260%；菏泽“香赛红玉”香瓜线上营销活动，在“鲁小邮”联动各市邮政微信公众号推文运作的基础上，不到一周时间销售近40吨。

　　紧抓时点爆产能

　　2018年春晚在泰安设置分会场，借此良机，“鲁小邮”携手各市邮政微信公众号同步推广“祈福泰山 国泰民安”活动，通过推文转发、粉丝推广、社群营销等渠道运作，活动累计线上销售集邮、函件类产品140余万元，其中，非本地销售额90余万元。这是“鲁小邮”通过做好重要时点选题规划，以热点事件带动粉丝阅读，以粉丝阅读促进微信转发与产品销售，以深挖线上销售潜力为目的而运作的项目之一。

　　上合组织青岛峰会项目也是一个成功的案例。山东省分公司紧扣峰会热点，主动与山东省、青岛市两级党委、政府沟通汇报，同样在“鲁小邮”和各市邮政微信公众号的共同努力下，通过一系列宣传预热，6月9日推送的《首套上合峰会邮票，今日发行，限量回馈！仅限三天！》吸引粉丝主动传播和购买，在48小时内销售超过40万元，最终实现峰会产品线上销售127万元。