“你好，请问跨行转账多长时间能到账？”

　　“建议您开通手机银行，跨行转账实时到账而且不收手续费，关键是很方便。”

　　“真的呀，那我下午去办，谢谢你啊！”

　　午休时间，河南省新乡市辉县市邮政分公司北云门支局储蓄柜员平丹丹在微信中耐心回答客户的问题。

　　储蓄柜员连成霞说：“下午我也约了一个客户来存钱呢，他是我的B类客户，前几天我给他发了咱的理财业务介绍，他很感兴趣，准备来找我办‘日日升’呢！”

　　支局长师瑞莉看到大家兴致很高，趁机鼓励大家说：“我看通过分户管户APP，大家的管户总资产都在逐步提升，希望大家继续努力，用好咱的管户‘神器’。”

　　近年来，新技术、新业态、新模式蓬勃兴起，为适应客户对金融服务的新需要，4月份，新乡市分公司组织信息技术人员研究开发了分户管户APP，6月在全市各网点推广运行。截至7月底，全市邮政营业员、大堂经理、支局经理等人员的管户数量已达49.5万户，已加微信好友28.5万户，客户资产新增1.58亿元。

　　小应用 大作用

　　为了做好分户管户工作，新乡市分公司为每位储蓄柜员及大堂经理配备了专用的管户手机号，将每个金融网点资产一万元以上的客户按照ABCD四类分配到每个人名下管理，并导入分户管户APP。

　　“我7月份的客户资产净增了228万元，可以在支局的奖金池里多拿到500元，还有管户资产提升奖能拿1500元。这个月的工资比以前多了2000元。前几天我给一个C类客户推荐积分商城，他兑换了原阳大米和汤锅，看咱积分商城上还有那么多东西，就把他在其他银行的钱也转过来了。”说起管户的效果，辉县市东大街支局营业员胡晨霞滔滔不绝。通过分户管户APP，可以看到每个管户人员的管户资产提升情况、微信好友添加情况、客户积分结余及兑换情况等。结合邮乐新乡馆积分兑换商城，新乡市分公司要求管户人员根据客户积分情况向客户推荐兑换商品，引导客户通过存款进一步增加积分。

　　小细节 大服务

　　“现在邮政的服务比以前更好了。上个月我过生日，还收到了营业员给我发的微信祝福，真的非常惊喜。”客户崔女士在城区经营一家服装店，平时的周转资金都存在邮储卡上。

　　为了给客户提供更好的服务，新乡市分公司对不同类别的客户制定了不同的维护频次和标准，维护内容包括积分兑换提醒、定期存款到期提醒、生日祝福、邮政活动告知、养生类生活常识普及等。目的是进一步加强与客户的沟通联系，在小细节中体现邮政的优质服务，更重要的是，通过分户管户APP，管户人员对客户的基本情况了然于胸，可以有针对性地向客户提供个性化的贴心服务。

　　小创新 大转变

　　据新乡市分公司金融业务部经理范涛介绍，目前，他们以添加客户微信作为客户维护的主要考核方式。经过一个月的引导，目前全市管户人员的客户（剔除65周岁以上）微信好友添加率均达到90%以上，维护率达到100%。

　　按照“分户管户，精准客户；分村入户，寻找客户”的整体思路，前不久，新乡市分公司又在分户管户APP上加载了客户走访监控功能，能够有效反映支局人员外拓客户的全过程，包括GPRS定位、走访时间、搜集的新客户信息等，然后再将新客户纳入个人管户范围，这样就实现了“管老户+找新户”的全功能客户管控。

　　其实，分户管户APP只是新乡市分公司转型升级的举措之一。近年来，新乡市分公司深入实施信息化引领的科技兴邮战略，不断尝试创新，先后开发了客户开发、渠道平台、业务宣传与拓展、内部管理等四大类30多个信息系统，应用到企业经营管理的方方面面，并于去年获得了交通运输部企业现代化管理创新成果三等奖、集团公司科学技术奖三等奖、河南邮政企业现代化管理创新成果一等奖，以科技创新加快转型升级在新乡邮政取得了实实在在的成效。□冯亚磊