“找到每一位员工内心的火种，然后点燃它，让它散发出最灿烂的光芒。”身处广东省东莞市城区邮政分公司，常能听到这样一句话。在这里，网点收入任务不是领导下达的，是员工自己要求的；在这里，藏龙卧虎，有文艺、体育特长的员工比比皆是，他们利用工作之余，在网点为客户的子女开设各种课程……这里的员工都说：“工作和生活在这样的大家庭，幸福指数非常高！”

　　近几年，该分公司在员工中大力强化责任意识、学习意识和加强培养教育，通过“点灯工程”唤醒和激发每位员工的内在潜能，在管理方式上推行“放管服”改革，优化完善员工干事创业的成才环境，在企业内部营造了百花齐放促发展、健康快乐享生活的生动发展局面。

　　“点灯”激发内生动力

　　“通过责任意识激发团队的内生动力，通过培养员工的学习意识提升团队的素养水平，通过榜样力量带动团队的进取心，通过营造员工家庭氛围引领打造幸福价值体系，这4点构成了城区分公司的团队文化。”该分公司总经理颜丽平介绍说。

　　在城区分公司，每一位员工心中都时刻谨记“三层责任意识”，即上对父母、中对自己、下对子女负责。年底，每位员工都会收到一张专属的年度工资分析表，员工的收入构成情况、收入排名情况一目了然。今年初，城区分公司引入“GROW”管理模型，根据模型，要求每位员工将个人及家庭的收入支出计划与业务绩效挂勾进行评估，然后自行申报任务，再由团队评估汇总上报上级单位。“团队自己报的年度收入计划，与我们计划下达的任务基本吻合，有些甚至更高。”颜丽平欣喜地表示，通过“GROW”管理模式，员工目标感和责任意识被充分激活，个人价值追求、家庭责任担当与企业目标牢牢地黏合在了一起。

　　学习文化是城区分公司的典型文化。2017年，该分公司内部组织培训43次，660人次参训。今年又启动了“每月共读一本书”活动，截至目前，已组织管理团队阅读了《人生效率手册》《高绩效教练》等十几本书，该分公司领导的笔记本上详细记录着每位管理人员的读书体会和工作实践的评价打分情况。

　　荣誉体系的构建让榜样文化在城区分公司得到传承。近几年，在认真开展向全行业先进集体和人物学习活动的同时，该分公司也选树了自己的2名先进员工，用身边的故事带动身边人。而每年年终评比表彰，除了业绩指标，该分公司还根据员工的特点，评选各式亲民荣誉榜，“金牌导师”“笑笑小天使”“质量牛人”“创意达人”“华丽转身”等奖项，获奖员工占全体员工的四分之一。表彰先进，同时鼓励个性，城区分公司通过荣誉榜形成百花齐放、健康多元的价值生态体系。

　　家庭文化也是其特色所在。该分公司每年都会举办员工家属聚餐及表彰活动，在家属中评选“最美妈妈”“最帅爸爸”，感谢家属对邮政工作的支持。员工子女如获得“三好学生”荣誉，该分公司便给予其200元读书卡的奖励，对高考取得优异成绩的员工子女，该分公司还进行慰问座谈，组织子女教育专题讲座，并不定期向员工推荐儿童教育书籍。

　　“放管服”培育创业土壤

　　在具体的管理方式上，城区分公司将工作重点放在了简政放权、创新管理和优化服务上，最大限度地保障基层营销岗位员工能够放开手脚拼市场。

　　“放”。城区分公司对网点实行完全自主化经营，网点年初自行上报任务计划，自行决定营销活动的开展、营销费用的使用，网点主任在经营发展权、财权、人事权、考核分配权等方面基本自主，优秀的网点主任还具备网点员工的优先选择权。“事实证明，放权后，基层网点的发展自觉度更高了，不唯任务唯市场，更加关注高效和长效业务发展。并且，2018年各网点营销费用的使用进度比往年控制得更好。”颜丽平说。

　　“管”。“放权并不等于‘懒政’，只是将很多需要事先审批的环节放到了事中监督、事后监管。”办公室主任蓝莉衡说。城区分公司对过程管控有7张表，包括业务差错表、重点项目跟进表、绩效提升表、目标管控表等。事后监管包括及时监控基层的业务进度指标、网点收入分配方案等，并通过横纵向对比及时发现问题，做纠偏处理。

　　“服”。城区分公司的管理部门做好服务支撑工作，将企业员工视为“内部大客户”，并明确“一线员工为客户服务”“中层干部为一线员工服务”“领导为中层干部服务”的三级服务理念。如基层班组在工作中有任何问题，发布到工作群组中，管理人员必须责任包干，实行“T+1”处理回馈机制，能当场解决问题的绝不拖延；要求各班组每天必须为每位员工准备水果，为加班、外拓员工提供糖水或者点心。

　　发挥个性构建幸福企业

　　上下同欲，点燃每位员工的内心激情，构建积极向上的文化氛围和宽松开明的管理生态，让员工从被动式工作到主动式工作，这种理念催生了城区分公司员工吃苦耐劳的奋斗精神、无穷无尽的创新活力和创收动力。

　　事实证明，只要动能足，方法无穷尽。在客户服务方面，基层网点冬季为水果批发市场送汤圆、为快递小哥送姜茶；夏季为的士司机免费续水。大客户到网点有自己的专属茶杯……各网点每月自主策划客户俱乐部、客户徒步、客户义诊、大客户尊享会等丰富多彩的活动。2016年开始，城区分公司各网点开办暑期培训班，免费为客户子女提供形式多样的课程。今年，该分公司开设的培训班就有书法、少儿绘画、乐器、羽毛球、小小银行家等6个，培训老师全部由具备相应特长的基层员工担任。

　　城区分公司特别关注员工的个性和特长发挥，在这种文化的引导下，员工队伍人才济济，各具特色。

　　下桥储蓄网点主任郑海玲有体育特长、桑园营业所员工李尧锰在书法比赛上获奖、2017年“最受欢迎大叔奖”获得者黄沃光喜欢古典诗词……丰富的人才结构让城区分公司企业文化活动格外创意横生、丰富多彩。半年荣誉表彰、季度慰问活动、每月争先评比、每周五总结和庆祝活动总是歌舞同庆，欢歌笑语，大家都认识到，企业在为自己搭建一个既能赚钱养家又能展示才华的舞台。

　　据统计，2013年以来，城区分公司劳转聘员工达53人，近3年累计有15名员工成为“五星级”员工，这两项指标均排名东莞邮政榜首；近两年员工离职率均低于5%；2013~2017年，该分公司总收入年均增长16.5%，金融收入年均增长24.8%。

　　城区分公司通过一番作为，让大家看到了文化的力量。