苏州是跨境电商零售进口监管过渡期政策覆盖城市。在国际业务发展中，苏州市邮政速递物流分公司及时关注行情，根据外部环境变化及时调整出口邮件发运方式，确保出口件传递时限。同时，他们结合本地市场和客户特点，错位发展业务，实现专业市场平台化、业务创新市场化。而贯穿其中的，是苏州市分公司强化科技应用，创新管理理念，从而实现了国际业务高质量有效益的发展。

　　9月初，作为江苏省苏州市邮政速递物流分公司的新客户，“有棵树”开始改变单一产品模式，向精细化运营转变。针对“有棵树”多样化的用邮需求和时限要求，苏州市分公司营销团队积极推介多种渠道的国际e速宝业务。近日，针对外部环境变化，苏州市分公司又新增了亚马逊FBA上海直飞专线，营销团队逐步引导客户改走上海直飞通道，在保证时限的同时也赢得了客户的称赞。9月份，“有棵树”带来的收入环比新增7万元。

　　“有棵树”是苏州市分公司众多大客户中的一个代表。在国际业务发展中，苏州市分公司通过满足客户个性化需求推动业务增长，始终着力于市场、技术双提升，管理、服务双推动。截至目前，苏州市分公司今年实现国际业务收入2.7亿元，且邮件发往目的国的及时率达99%，获得了客户的普遍认可。

　　业务保质

　　上半年，苏州市分公司结合本地市场和客户特点，通过错位营销，创新发展中速轻小件业务。凭借在海关、航空等部门的处理优势，加快拓展对时限、品质要求较高的商务寄递市场客户群，与TNT公司共同开发“兰亭”和“踏浪者”等跨境大客户，截至目前，该分公司中速业务收入同比增长48%。

　　苏州市分公司以中速业务为代表的国际业务在转型升级的同时，也推动着专业市场平台化、业务创新市场化，促进国际业务实现高质量有效益的发展。

　　1月1日起，跨境电商零售进口监管过渡期政策覆盖苏州，苏州市分公司通过自营、合作、代理等模式，自主创新研发了EAT查询平台，实现了专业市场平台化。客户通过平台直接下单，事后也能通过平台查询物流信息，一天100多票邮件在5分钟内就能完成收寄的录入，为客户操作提供了方便，也推动分公司跨境电商业务进入全模式业务发展的新阶段。

　　6月初，FBA头程市场需求日益强烈，苏州市分公司坚持以创新抢占市场，开通亚马逊FBA专线，启动对日本和对美国的EMS亚马逊头程入仓服务，制作一线操作手册，通过上门拜访和微信建群的方式实时对接客户，促使传统业务焕发新的生机。至10月初，苏州市分公司亚马逊FBA专线出口货物超9吨，形成收入27万元。

　　科技赋能

　　“自从邮件监管新系统上线后，我就能网上办理通关手续，方便得很。”热衷于海淘的吴女士以前是海关的“熟客”。但现在，苏州市分公司基于“互联网+”理念，充分运用大数据技术，推出了海关进口邮件监管新系统，能帮助国际邮件收件人足不出户办理在线通关和网上交税，在创新海关邮件监管模式的同时，也为社会大众提供了便捷服务，获得了吴女士等收件人的好评。

　　不仅如此，苏州市分公司还自主开发了国际进口邮件服务平台微信端，升级了ETA国际非邮接口，新增17飞物流、e速宝小包和e速宝专递3个接口，实现了进销存一体化仓库管理。同时，他们加大信息技术应用力度，增强数据分析和应用能力，提高实物网和信息网的承载运行能力，2016年全年订单量为2万余件，今年至目前已达22万件。

　　为更好发展国际业务，苏州市分公司还引入“雷达分析图”，制作国际EYB损益测算模板和国际业务产品损益模型，严格执行客户开户申报和价格审批制度；建立国际业务各环节成本分析模型，优化作业流程，降低结算成本，同时加强对邮费“跑冒滴漏”的监管，实现国际业务提质增效，规模发展效益化，增强核心竞争力。

　　管理提效

　　据苏州市虎丘分公司经理沈叶青介绍，对于潜在的小客户，营销团队会积极与客户沟通，安排专人主动跟踪邮件状态，每周对航空路线情况汇总，及时与客户沟通，坚持树立通过满足客户需求推进业务发展的管理理念。

　　某客户寄递贵重物品较多，苏州市分公司营销团队主动提出，在收到境外退回件后登记处理，退回运费确认后及时补收。同时，及时做好货物交接等工作，保证货物当班发运时限稳定。9月，受超强台风“飞燕”影响，上海至日本路向航班取消。针对这一突发情况，苏州市分公司营销团队及时更改邮路计划，将大阪路向邮件改发东京。为更好地做好国内段总包运输，苏州市分公司针对e速宝业务实行每日预报总包袋牌，在促进业务增长的同时也赢得了该客户的肯定，实现了双赢。也正是这些用邮费用在5万元以下客户的支持与信赖，苏州市分公司国际业务收入不断创历史新高。

　　根据美向各个渠道的时限情况，苏州市分公司营销团队为目前主要的7家跨境电商大客户做好每日各路向动态的、全面的损益核算。对于正在做或有意向做Wish平台WE项目的客户，营销团队向其提供在中邮海外仓发货的相关建议和技巧，不仅增强了客户黏性，提升了客户对中邮海外仓服务的好感和信赖，而且增加了客户订单量，促进海外仓业务平稳较快增长。

　　信息技术的提高支撑了市场的拓展，管理理念的创新推动着国际业务各方面均衡发展。苏州市分公司国际营销中心经理戴锋表示：“以市场为基石，以科技为第一生产力，同时注重管理理念的创新，苏州市分公司的国际业务将百尺竿头，更进一步。”