浙江省绍兴市邮政分公司投递局城南投递班有14名员工，其中有一位女投递员，名字叫马玉琼。别看是女性，但干的活儿比男投递员还要出色。同事都爱叫她“小师妹”，客户更喜欢叫她“马大姐”。马玉琼今年有40多岁了，来自四川阆中农村，个性直爽，遇事风风火火，凡事都要追求做得最好，因此，她在班组里各方面工作总是领先于其他人。

　　死信复活：快“马”一鞭

　　“小徐，你有没有QQ，帮我一个忙好吗？”手机那头传来马玉琼急切的声音。

　　“有什么事？这么急，我有QQ，等下我告诉你QQ号。”城南投递班长小徐回答。

　　“我手上有一封信，地址是鉴湖镇政府旁的中国石化天然气站，收件人叫蒋鹏飞，我来投递时被告知这人已离职，问了好多人，只拿到了收件人的一张名片，但名片上的电话无法打通，我又再三询问，最后有个人给了我一个QQ号码，叫我联系试试看，但我不会玩QQ啊！小徐，你帮我联系看看，这封信我已经投了2天了，急死我了。”马玉琼焦急的表情写满脸上。

　　“小师妹不要急，我马上用QQ联系试试。”小徐说着拿起了手机联系。

　　“小师妹，联系上了，用户因离职而更换了电话号码，现在的新地址是浙江省嵊州市领带城金品中心26号。”小徐马上告诉了马玉琼用户更换手机号的信息。马玉琼马上拿起批改条，麻利地把这封信改寄了出去。工作上见不得缺陷，马玉琼复活的死信已经数不胜数，在投递班里那是顶呱呱！

　　细致服务：老“马”识途

　　“咚—咚—咚！”随着三声敲门声，马玉琼来到了老客户王总的办公室门外。

　　“马大姐，请进吧！王总起身笑着说。

　　“您怎么会知道是我来了？王总真是料事如神啊！”说着话，马玉琼把当天的报纸及邮件整整齐齐放在王总的办公桌上。

　　“每天都是这个时间点，每次进门先敲三声的就只有你了，而且其他社会快递公司投递是门对门，报纸、邮件丢进传达室就完事，而你是桌到桌，总是将报纸邮件放在我桌上，现在很少有像你这么细致认真的人了。”王总深有感触地说道。

　　“王总，您过奖了。你们可是我们的‘衣食父母’，这样做是应该的。”马玉琼答道。

　　“今天又要你帮忙了，帮我把这封挂号信寄一下，多谢了！”王总说着拿出一封挂号信交给马玉琼。

　　“王总，您客气了！”说着话，马玉琼双手接过信件。

　　相知多年，王总早已是马玉琼的忠实客户。王总把厂里的代发工资、代办车险、报刊收订等业务都交给了马玉琼办理。凭着多年来细致周到的服务，马玉琼在投递路上结识了像王总这样的无数“铁粉”。

　　每年的“棕情端午”和“思乡月”营销旺季，马玉琼总会有收获。这个厂要10盒，那个厂要20盒，还有只要一盒两盒的，要一小袋的也有。虽然不是什么大客户，但马玉琼不会放弃任何一个潜在的挖掘对象。

　　三川机械厂老板娘的妈妈是四川阆中人，已经有30多年没回四川老家了。马玉琼工作之余便常常去找她聊天，有时还随手带上一些四川阆中的土特产送给老奶奶。老奶奶对此十分感动。当时马玉琼向老板娘一提中秋节向员工发月饼的事，老板娘马上就委托安排办理了，一次就卖出了100盒月饼。这就是马玉琼平时点点滴滴的付出才得到了营销上的业绩。

　　营销路上：“马”到成功

　　每年的报刊大收订是投递员的营销大考。一到年度报刊大收订营销旺季，马玉琼总是投递班里第一个完成《钱江晚报》和《都市快报》收订任务的。有个订户说：“当马大姐向我推荐《钱江晚报》时，我二话不说就订了。以前从未订过报纸，因为马大姐平时帮了我们这么多，这点小忙总是要帮她的。况且像马大姐说的，平时没事了读读报、看看新闻也不错，也不差那几块钱。”

　　还有一次，绍兴市分公司刚刚接手政务类图书推广项目，马玉琼立刻就行动了。她先找到她所负责投递区域的6个村的村委会，结果从村委会得到消息，他们的政务类图书每年都是镇政府发放的。然后她马上联系投递班班长，要求班长协助去镇政府找相关领导。最后在大家的努力下，共销售出政务类图书200多本。

　　别看马玉琼是个女流之辈，可是她巾帼不让须眉。马玉琼每天平均要送80个左右的快递包裹。她说：“出来打工哪有不吃苦的，家里有老人小孩一大堆，一定要努力去工作。”她包裹投得既快又准，客户投诉率是全班最少的。在投递班，卫生间的保洁基本上是她在维护，她把最脏、最没人干的活儿全揽到了自己身上。

　　马玉琼常说：“要想客户信任你，你必须做好平时的点点滴滴，要用心去经营好自己的邮路，这样才会更好地为客户做好服务。想要家人尊重你，你就要多做一点儿，你不做，他不做，那谁来做？”