张立娟是黑龙江省大庆市让胡路区邮政分公司市场营销部经理，凭着满腔热情、自信和不服输的性格，以及丰富的营销经验，取得了耀眼的工作业绩。2017年，她个人营销收入达480.19万元；今年一季度个人营销收入为50万元，营销范围涵盖包裹快递、函件、集邮、报刊发行等。

　　她把服务做到了“极致”

　　“立娟把服务做到了‘极致’，我从此只和邮政合作。”这是张立娟的一个大客户，经销面粉、大米的某经贸公司周经理的感慨。

　　周经理介绍说，去年4月开始，他们公司成了张立娟的客户，公司“云集品”线上销售发往全国的米面产品全部走邮政渠道。合作一年多来，邮政的仓储、打包封装、打印面单，令客户非常满意。张立娟的热心和敬业、负责态度也让客户感动。作为经销商最头痛的莫过于工单投诉了，遇到破损现象，一经核实，张立娟都是迅速发出新货或者妥善解决，让客户满意。

　　每次遇到情绪激动的收件人，张立娟总是主动请缨：“放心吧！都交给我好了。”几次到邮政打包现场看到立娟身上、脸上都是面粉，和大家一起装箱、打包比干自己家活儿还卖力气的劲头，客户打心里敬佩她。张立娟在做好邮政客户维护的同时，还主动帮客户维护其客户。

　　“和邮政合作，我感受到更多的是‘真诚’。”张立娟的另一个客户、经销小米的某经贸公司王经理也表达了自己的感受。据王经理介绍，他是去年7月与邮政签约的，当时双方谈妥邮寄价格，邮费不包括包装费，王经理联系了几家纸箱厂都觉得不称心，回头又找到张立娟帮忙介绍几家。“王经理，我把几家纸箱厂厂长的电话发给您了，具体价格你们双方协商。”张立娟用这样的方式表达了自己的诚意。“做生意就是要坦诚，高瞻远瞩，和邮政合作算是找对人了！”王经理高兴地称赞道。据了解，不久后，王经理又介绍了3家客户与邮政合作，他们都对邮政的服务非常满意。

　　她是我们身边的工匠

　　“立娟之所以有这么好的工作业绩，是因为在她身上有一股爱岗敬业、不畏困难、勇往直前的工匠精神。”让胡路区分公司总经理郭书君这样评价道。

　　去年3月，张立娟在搜集客户信息时，“云集品”平台引起她的关注，她根据该平台销售面粉、大米的页面排序、上架库存、客户联系电话等锁定了大庆一家销量较大的经贸公司。她很快找到这家公司，邮政的仓储、封装、面单打印优势很快得到对方的认可，当即签订合作协议。4月，这家公司的面粉、大米正式使用邮政的标准箱发往全国。开始每天日均发寄量在300～400件，进入7月后发寄量猛增，最高时单月超过4万件。让胡路区分公司调动所有人力资源，加班加点投入到抢运包裹大战当中。

　　从合作开始，张立娟就严抓时限和服务质量，对客户邮寄的挂面格外小心，在包装箱内放置填充物，精心封装，至今没有发生一起破损事件。客户对此非常满意。在客户后期维护工作上，张立娟更是全身心投入，做了大量周到细致的工作，特别是把客户维护工作延伸到该公司的客户。今年下半年，两家公司将迎来销售旺季，标准箱业务发展还会有一个可喜局面。除此之外，张立娟还开发了宏宇连锁加气站、西华酒楼、正大方盛家居博览中心、区城管局等客户的金融、新媒体、法律文书寄递等业务。宏宇连锁加气站已同意在邮政开设储蓄账户，将全年约1亿元的销售额存入邮政，并在13个连锁店安装POS机，以及将员工工资交由邮政代发。

　　“营销员是一个艰苦岗位。去年7月，正是标准箱业务如火如荼的时候，全员上阵抢运邮件，张立娟的孩子正赶上生水痘不能上学，爱人还出差在外，把她急得不得了。为不影响工作，那几天她就在家里一边照顾孩子，一边对着电脑标注面单，懂事的孩子在一旁给妈妈打下手。就凭这样的干劲，去年她开发的标准箱业务占了整个市分公司的60%，在立娟眼里‘没有什么比工作更重要’，爱岗敬业、工匠精神在她的身上体现得淋漓尽致。”大庆市分公司市场营销部经理刘伟情绪激动地说。

　　企业好了，大家才会更好

　　“营销员是一个艰苦的工种。跑市场、谈客户，碰壁、看冷脸是家常便饭，每谈成一个客户不知要跑多少趟，付出多少劳动和辛苦。我开始从事营销员工作时，感觉这个工作实在太难了，一点头绪都没有。也许是性格的缘故吧，当时想既然选择了这个岗位，就要有责任感，人可以不伟大，也可以清贫，但不可以没有责任，人不管在生活还是工作上责任都是最重要的，我的性格就是不服输，做就要做好，别人能做好的，我就一定行，而且要做得更好。作为邮政企业的一员，我只是做了自己应该做的。”张立娟坚信，“企业好了，邮政大家庭的每一个成员才会生活得更好，但这美好的愿景需要我们的共同努力和奋斗才能实现，我们一起努力奋斗吧！”

　　“张立娟是我们大庆市分公司一名优秀的营销经理，获得了2017年度的营销状元、领军人物。2017年度被评为集团公司百佳营销员和黑龙江省分公司的金牌营销员。习近平总书记强调，‘劳动最光荣，劳动最崇高，劳动最伟大，劳动最美丽，让诚信劳动，勤勉工作蔚然成风’。我们要认真学习、好好总结张立娟的工匠精神，用她的干劲、闯劲、韧劲鼓舞和带动身边的广大员工，提升营销队伍整体素质，激励大家在黑龙江邮政的健康发展进程中，争做新时代的奋斗者。”大庆市分公司总经理韩国军满怀信心地说。

　　张立娟（左）向客户宣传“绿水青山 最美邮路”大庆站招商业务