广西壮族自治区贵港市邮政分公司今年积极构建社区邮政智慧服务中心平台，以贵港市和平路营业所为示范点，引进优质教育资源，联合打造了具有纯公益性质的青少年素质教育示范基地，推出了“邮+讲堂”等便民惠民项目，给邻里乡亲带来了新的服务体验，树立了“邻里乡亲 邮政知心”服务品牌，为城市邮政代理金融发展带来了新思路。

　　公益带动

　　社区邮政智慧服务中心是什么，它又是如何运作的？其实，贵港社区邮政智慧服务中心是一个面向老年群体和青少年及其亲属客群的新型综合服务平台。其主要由两部分组成：一是老年活动中心，二是贵港市青少年素质教育示范基地暨贵港市青少年素质教育主题邮局。

　　社区邮政智慧服务中心坚持政府扶持、社会参与、邮政主导的工作方针，采取专业化服务与志愿者服务相结合的方式，建立以居家养老、青少年素质教育为基础，以社区服务为依托的关爱之家，为社区老年人、青少年打造一个集精神文化娱乐、康复理疗养生、素质教育以及便民生活服务于一体的邮政综合性公益服务平台。

　　以社区邮政智慧服务中心为平台，和平路营业所整合资源，叠加丰富多彩的特色服务，与代理金融部门实施联动，做好客户分类分群管理（联合商贸客群、开发亲子客群、维系中老年客群），通过做好日常客户的维护来带动代理金融业务发展。

　　服务“一老一小”

　　社区邮政智慧服务中心为贵港市知青联谊会准备了一间联谊活动室，作为老年人每月例会和大型联谊会的活动场所。

　　和平路营业所根据知青联谊会提供的老年人信息，每月开展上门慰问，送去日常生活用品，并和老人聊天，帮他们做些力所能及的家务。同时，结合重阳节、父亲节、母亲节等节日开展多种主题营销活动，通过防诈骗知识宣传、健康讲座、游园、晚会等形式开展老年人关怀活动，通过“润物细无声”的方式达到“聚客、获客、获信、获金”的效果。截至目前，和平路营业所通过该联谊会累计搜集客户信息1000多条，新增储蓄余额50余万元。

　　社区邮政智慧服务中心还通过青少年素质教育主题邮局开发亲子客群。社区邮政智慧服务中心的青少年素质教育示范基地——青少年素质教育主题邮局的创办得到了市教育局、市妇联、市扶贫办、市科协等多个单位和社区的大力支持，里面设亲子阅读吧、梦想加油站、科普乐园、理财读物专区、风采展示区、微课堂等功能区。青少年素质教育主题邮局的“邮+讲堂”在7月和8月开设了暑期辅导班，每周开设两节课程；在9月开设了“4点半课堂”，周二、周四安排专门老师辅导作业，周一、周三、周五提供场地供学生自行复习。和平路营业所通过主题邮局和“邮+讲堂”锁定中小学亲子客群，即一拖三的家庭式客群——孩子、孩子的父母、孩子父母的父母，在帮助广大青少年健康成长的同时也促进了业务的发展。这些素质教育服务活动，带动了周边多所中小学校、幼儿园和众多家长的积极参与，有效破解了进校难、缺少抓手等难题，初步实现了批量聚客、获客的效果。截至9月底，和平路营业所共开展“邮+讲堂”活动20场，获客500余人，客户资产提升近200万元。

　　有温度的服务

　　社区邮政智慧服务中心联合贵港市爱心社会工作服务中心、贵港市百通家居养老服务中心挂牌成立了“12349智慧养老服务平台贵港服务中心”，建立了“12349东湖社区关爱之家”微信群，以公益活动为切入点，由商家对有困难的社区居民提供力所能及的帮助和关怀，形成邮政、商户、社区居民三方共赢局面。截至目前，“12349东湖社区关爱之家”微信群参与人数达300人，其中近200人成为邮政客户，带来储蓄存款300余万元。

　　对于社会热点客群，和平路营业所推行“一杯水、一声问候、一条短信”温情暖心服务。和平路营业所通过整合、集聚邮政及社会的资源，为环卫工人、快递小哥提供休息站，为厅堂客户提供免费手机充电服务，并开展走访敬老院送关怀和关爱留守儿童等系列便民惠民活动，为周边社区居民全方位提供“金融+非金融”综合增值服务，以实际行动将“邻里乡亲 邮政知心”服务品牌植入客户心中。

　　面对日益激烈的竞争，和平路营业所创新发展思路，通过“搭建平台 金融唱戏”，做到周周有主题、月月有活动，对务工、亲子、商贸、老年等重点客群进行了分类建群、分类维系。和平路营业所通过主抓老年、商贸、亲子客群与周边社区居民共建了祥和的金融服务生态圈，并以专业、特色、助人的“金融+非金融”综合服务获得客户的认可，也有效带动了网点的经营发展。截至目前，和平路营业所本年新增客户1475户，新增金融总资产2207万元。□陈丹