11月26日，中国邮政集团公司董事长、党组书记刘爱力一行到山东调研，先后来到济南市邮政分公司电商产业园、济南邮区中心局和省邮政分公司运营管理中心调研指导工作，详细询问和了解产业园建设运营情况、邮件处理和指挥调度情况、山东邮政金融智能云平台和微商城系统运行等情况，并与一线员工深入交流。

　　在分别听取山东省邮政分公司和邮储银行山东省分行的工作汇报后，刘爱力对山东邮政和山东省分行改革发展工作给予充分肯定。刘爱力指出，山东省分公司始终坚持党建统领，在重点业务拓展、重要环节管控上思路清晰，措施有力，普遍服务和平信条码化成效显著，企业利润持续增长，工作可圈可点，成绩令人振奋。特别是济南邮区中心局推行“7S”现场管理，生产现场井井有条、干净整洁、运行有序，推行时限质量管理“六十三”法则，有具体举措，有过程管理，有实际效果，多项指标位居全国邮政第一。山东省分行诸多工作走在了全行前列，旺季营销六项指标排全行第一位，取得的成绩符合山东作为人口大省、经济大省、农业大省的地位，一些好的管理方式、措施值得在全行业推广。

　　对山东邮银下一步工作，刘爱力提出如下要求：

　　一是坚持党建统领，发挥国有企业的政治优势。坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”，是国有企业发展的本质所在、规律所在、生产力所在，是我国国有企业的独特优势所在，更是做强做优做大中国邮政的根本政治保证。要准确把握新时代党的建设的总要求，增强政治担当，发扬我们党“支部建在连上”的优良传统，夯实党建根基，将基层党组织建设成为攻坚克难的堡垒、团结群众的核心、教育党员的学校，打造成为关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的基本队伍，坚决把上级各项决策部署贯彻落实到邮政改革发展之中，以党建带动工作的全面提升。

　　二是按照行业规律、市场规律、价值规律来运营企业，做到降本提质增效。要认真贯彻习近平总书记“投资有回报、产品有市场、企业有利润、员工有收入、政府有税收、环境有改善”的要求，坚持质量第一、效益优先，做到先立标，再对标，再达标。首先要多角度立标。要从四个方面立标：一是要从客户的视角来立标，以客户为中心，面向客户需求，提供最具性价比的产品和服务；二是要从竞争的视角来立标，跳出邮政看行业、看竞争对手，比效率、比效益、比品质，建立起我们的竞争优势；三是要从行业最佳实践的视角来立标，用发展的眼光、工匠精神，不断改进各项工作，持续完善邮政信息平台、大数据平台和各类业务平台，努力做到行业最优；四是要从自我提升的视角来立标，“苟日新、日日新、又日新”，要不断审视、尽快解决企业自身存在的问题，力争每一天都有新变化，每一天都有新提升，实现自我完善，自我超越，不断推动企业创新发展。其次要全面对标。要坚持问题导向，以竞争对手为镜，以最佳实践为镜，加强与行业先进企业、内部先进单位全业务、全流程、端到端、各环节、全要素的对标，找出问题、找准差距，有针对性地提出改进措施。最后要努力达标。要全面审视企业内部要素资源，明确改进策略和创新举措，进一步优化流程，整合全网资源，补短板、强弱项、固优势，努力达标，提高企业核心竞争力，提升发展的质量和效益。

　　三是坚持做好邮政普遍服务和特殊服务，以服务换人心赢客户。普遍服务是邮政的“根”，要始终牢记“人民邮政为人民”的宗旨，提高政治站位、政治担当，忠实履行政治责任、社会责任和经济责任，把以人民为中心的发展思想真正融入到企业发展战略中，渗透到生产经营实践中，落实到干部职工行动中，坚守职能定位，聚焦主责主业，不断提升邮政普遍服务和特殊服务的能力和水平，厚植党的执政基础。客户是邮政的“本”，丢掉了客户，就丢掉了市场，丢掉了邮政生存的基础。要始终以客户需求为中心，以“满足人民日益增长的美好生活需要”为出发点，站在客户的角度，不断改进邮政服务、提升客户体验，满足客户多样化、个性化的消费需求。

　　四是整合资源通力协作，做强做优做大中国邮政。要深刻认识协同是中国邮政最大的战略、最核心的优势，高度重视邮银协作，构建完善协同发展机制，确保邮银各项业务持续健康发展。要强化责任担当，不断深化寄递翼改革，敢于提出新问题，理出新思路，找准新方法，融合融合再融合、协同协同再协同，发挥优势，共享资源，提升质量和效益，实现经济效益“1+1>2”、成本费用“1+1<2”，做强做优做大寄递业务，当好快递物流领域的国家队。

　　五是相时而动顺势而为，主动应对信息化和大数据带来的变革。要重视数据平台建设。在网络时代，数据是重要的无形资产。要依托金融智能云平台现有的客户数据，努力丰富客户属性，完善客户信息，做好客户画像，以大数据为指导做好精准推送、精准走访、精准营销，用好大数据工具，抓好客户资源复用。要加快金融网点转型。要积极转变思维，主动应对行业变化，认真研究手机银行转账、支付电子化带来的柜台客流减少问题，加快金融网点轻型化、智能化、综合化、精准化建设，优化人员配置，提高工作效率。要积极研讨农村电商发展模式。规模效益是电商平台最明显的特征。面对大型电商平台的竞争，邮政要做农村电商，一定要做好顶层设计，找到我们的优势在哪里、我们的盈利点是什么，因应施策，培育邮政农村电商特色和竞争力。要创造性地开展工作。要苦干、实干加慧干，要靠智慧、靠智能来管理，不断创新、完善和推进各项工作，在摸索中改善提升、在智慧中创新改变，推动中国邮政各项工作不断提升。

　　针对山东省分行经营发展，刘爱力特别指出，要围绕“十要”，加快推动邮储银行持续健康发展。一要义无反顾地担当起中国邮政健康持续发展的责任。要认识到，邮银双方是一家，没有邮政也就没有邮储银行，没有邮储银行的持续健康发展，中国邮政也将面临当前生存发展的问题，所以，邮储银行要强化责任担当，推动高质量发展，为中国邮政持续健康发展提供保障。二要充分认识面临的严峻挑战。面对新技术的变革和传统模式下的生存空间挤压，要见微知著、未雨绸缪、高瞻远瞩，顺应新技术变革趋势、我国城镇化趋势、行业竞争态势，积极应对银行业发展所面临的环境。三要支持民营企业发展。落实习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，将支持民营企业发展作为新的业务增长点，拿出具体措施，担当起国家赋予的责任。四要加大对公业务市场拓展力度。对公业务具有稳定、长期、规模大的特点，要扩大对公业务规模，优化业务结构，降低发展成本，提高收入利润率。五要提升存贷比，降低成本收入比。通过两项指标的一升一降，进一步提升经济效益。六要加大中间业务开拓力度。通过不断增加信用卡等中间业务投入，扩大中间业务收入占比。七要坚决防范系统性风险。强化对行业规律、价值规律、市场规律的研究，平衡不良率、信贷规模和经济效益之间的关系，做到适度风险管理，提升发展的质量和效益。八要加大协同发展力度。主动增强邮银双方在客户资源、数据库等方面的协同，以协同提升竞争优势。九要加强精细管理、精确管理、精益管理。要通过数据、案例、大数据画像来实现精益管理，提升效率，降低成本，提升效益。十要夯实管理基础。从流程、管理手段、IT工具、人员专业能力等方面来防范风险，强化管理效果。□仲驿