初见这位“小女子”，她操着一口并不算地道的重庆话，但是大多数人都猜不到她来自山东，因为她的重庆话足以以假乱真。虽然个子小小，有着南方女子的那种秀气，但是深入交流一会儿，你就会发现她的骨子里仍然蕴藏着山东人的那股直爽劲儿，她就是邮储银行重庆直属支行风险管理/法律合规中心资产保全团队队长王莹莹。

　　一张白纸不许乱画

　　2012年，王莹莹大学毕业，她的第一就业选择是进入银行工作。那时，她已经拿到了3家大型国有银行的“面试通行证”，且其中有一家银行已经确定可以录用她。邮储银行的面试是她无数场面试中的一场，当时面试官问她：“如果最后你选择了邮储银行，你能告诉我为什么会选择我们这家银行吗？”“邮储银行成立时间不长，业务发展起步较晚，相比其他国有大型商业银行色彩斑斓的成长史，邮储银行更像一张白纸。我作为刚毕业的大学生，与其他已经工作数年的金融精英相比，也像一张白纸。既然我们双方都是白纸，那么邮储银行每向前迈一步，我便可以画一笔，对我们来说就是添砖加瓦的一步、浓墨重彩的一笔。”王莹莹这样回答。

　　王莹莹的回答让面试官很满意，最终，她走进了自己选中的这张白纸，成了重庆分行的一员。但是这第一笔如何开始？对自己要求极高的王莹莹不允许随意乱画。“我要做专业的银行人，第一笔要画得有力。”王莹莹对自己的职业规划有清晰的目标。

　　王莹莹大学学习的专业是法律，大学期间她就通过了国家司法考试，拿到了《法律职业资格证书》。进入邮储银行后，她一直想着如何能将自己的所学专业和金融行业结合起来。2014年初，经历一年柜员岗位锻炼后的王莹莹，将目标岗位瞄准了资产保全岗，通过竞聘和向领导自我推荐，她成了重庆分行九龙坡支行综合管理部的清收员。“到岗的第一天，我就告诉自己，这个岗位是我可以施展专业技能的岗位，是我可以重重画一笔的地方，我一定要做到专业。”王莹莹说。从此，这个“小女子”开始了自己的资产保全之路。

　　坚持来的柳暗花明

　　成为清收员后，王莹莹的工作内容为清收支行的不良贷款。在清收的过程中，她遇到了形形色色的借款人，有的真的没有偿还能力，需要清收员替借款人出谋划策，这时，王莹莹会想方设法为暂时没有偿还能力的借款人盘活资金、恢复生产、缓解资金压力。有时，也会遇到明明有偿还能力，却不愿意偿还贷款的借款人，清收工作困难重重，经常陷入僵局，这时，王莹莹总是用坚持不放弃的工作态度换来柳暗花明。

　　2014年10月，一笔金额较大的不良贷款出现逾期，借款人多次拒绝与王莹莹面谈还款计划，电话沟通时也是百般刁难，拒不履行还款义务，且态度极度恶劣。虽然这笔不良贷款的清收工作陷入僵局，但是王莹莹并没有放弃，她站在借款人的角度，集思广益、想其所想、抓住重点、抓住借款人的痛点，为借款人提供了解决方案。此外，王莹莹还多方联系，与当地商会组织取得了联系，并获得了该组织的支持。最终，在当地商会组织的协调下，借款人终于答应与王莹莹协商还款。得知这个消息后，王莹莹和同事迅速赶到借款人家中，详细为客户说明逾期后果。在王莹莹的努力下，第二天，借款人履行承诺，想办法筹集到了资金一并将不良贷款结清。

　　吃闭门羹、受客户的冷嘲热讽，像这样的事情，在王莹莹的身上早已不知道发生过多少回，但无论工作遇到多大困难，她都坚持心中的信念，坚守那份工作职责，最终赢得了客户的理解和配合。

　　用专业赢得信任

　　银行发放的大部分贷款是有抵押物的，抵押物中以不动产居多。当一笔贷款成为不良贷款，也就是还款人不能及时还款时，银行首先会选择诉讼，经法院判决后进入执行阶段。在执行阶段，法院会通过司法拍卖抵押物的方式，将得来的拍卖款偿还银行贷款。但在2016年以前，重庆司法拍卖领域还没有启用网络司法拍卖这种方式，抵押物的拍卖宣传范围非常狭窄，知道拍卖信息的人并不多，加之一般人认为司法拍卖的不动产容易发生纠纷，存在诸多顾虑，所以通过司法拍卖购买不动产的人非常少。

　　上述原因导致2016年以前九龙坡支行的大部分抵押物在拍卖阶段经历一拍、二拍后都出现了流拍的情况，这种情况可急坏了作为清收员的王莹莹。要知道，如果抵押物无法卖出，银行就要收取抵债资产，而抵债资产的收取、保管、处置会耗费银行大量的人力和物力。反复思考后，王莹莹认为要想解决这个问题，首先就得拓宽拍卖抵押物的信息宣传渠道，让更多人知道这个信息，才能够找到更多买家。于是，她在二手房网站注册账号，将拍卖的抵押物信息发布在网站上，同时线下与合作的二手房中介、资产管理公司等平台洽谈，让他们将拍卖的抵押物信息挂在网站上进行宣传。就这样，在王莹莹的努力下，宣传渠道打开了，有时她一天接到的咨询电话多达上百个，甚至深夜还有客户打电话向她咨询，每接到意向客户来电，她都不厌其烦地向其详细介绍抵押物的情况，解决了抵押物无法卖出的“老大难”问题。

　　2015年8月，九龙坡支行在重庆市郊区有一套正在司法拍卖的抵押物，而联系到的意向买家居住在主城区，去抵押物现场查看一次来回车程得六七个小时。在准确获得客户的购买意向后，王莹莹主动和客户联系，带其到现场查看，并向客户详细介绍抵押物周边的情况，为其分析抵押物的投资价值。这时，客户提出从来没有参与过拍卖，不知道流程。王莹莹就陪同客户一起缴纳保证金、参加竞拍、拿成交书，走好拍卖的每一步流程，她还主动与法院沟通，让客户在最短的时间内取得了用于过户的法律裁定文书。王莹莹用专业赢得了客户的信任。

　　从“陪跑员”到“领跑员”

　　2015年底，重庆分行组建承担二级分行管理职责的直属支行，王莹莹应聘风险管理/法律合规中心资产保全团队，并担任队长一职。

　　有了团队，王莹莹再也不是单打独斗，她与团队成员并肩奋斗在清收不良贷款的路上。作为队长，王莹莹深知自己身上的担子比其他成员更重，所以每当有了新工作、出现了难题，她总是第一个站出来分担工作中最重的部分，查找分析原因，制定最佳方案。

　　面对严峻的资产质量管控压力，王莹莹总是积极向领导汇报工作，将自己的工作职责当作使命，将团队成员的信任当作责任。

　　3年来，王莹莹带领团队一步一个脚印，已经从直属支行利润贡献度最开始定义的“陪跑员”成长为“领跑员”，为重庆分行的发展起到了举足轻重的作用。通过王莹莹精心策划组织的“开门红”“攻坚战”“百日竞赛”等一系列专项清收活动，她所在的团队2016年回收不良贷款3300余万元，2017年回收不良贷款6500余万元，今年上半年回收不良贷款6400余万元。

王莹莹与客户签署还款协议。