3月11至15日，按照银保监会统一部署，中国邮政储蓄银行在全行组织开展形式多样、内容丰富的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，广泛普及金融知识，提升社会公众的金融素养，以此进一步强化以客户为中心的理念，提高服务意识，完善产品体系，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善客户体验，推动金融生态环境不断优化。

　　邮储银行此次宣传周活动突出“以消费者为中心优化服务”主题，以提高消费者满意度为宗旨，围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权开展集中教育宣传，回应社会关切，及时有效处理客户诉求，提升服务效率和质量，保护金融消费者权益。

　　针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等违法违规行为，邮储银行各级机构一方面在网点加强宣传，做好客户安全提示；另一方面，主动走出网点，走进乡村、校园、社区集中开展宣传教育，通过动画、视频、H5、歌曲等形式，在电视、报纸、网站、微信公众号等多种渠道开展宣传；同时，还在门户网站、营业网点等醒目位置公布了投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，真正将消费者依法维权落到实处。

　　北京分行策划制作了动画短片《网络金融安全宝典》，以通俗易懂的语言和生动的形式，向消费者提示网络金融中可能存在的风险点。各支行打好“阵地战”，采取利用客户等候时间主动宣传金融知识、电子显示屏展示活动口号、张贴宣传手册、摆放金融知识宣传品、接受公众咨询等方式开展宣传。各网点还将宣传阵地从厅堂延伸至网点周边一公里范围，通过发放宣传折页、人员讲解、答疑解惑等方式向周边商户、过往行人、住户等宣传正规金融服务和产品特点、谨防电信诈骗等知识，切实将金融知识送到百姓身边。顺义区支行进社区开展防范非法集资宣教活动，对如何识别常见的非法集资手段，与现场居民进行问答互动。

　　甘肃省分行各分支行围绕消费者日常生活中所必要的金融知识，结合邮储银行产品和服务特点，通过进校园、进社区、网点宣传等方式，开展以“权利·责任·风险”“以消费者为中心优化服务”为主题的金融消费者权益集中宣传活动。兰州市城关支行邀请兰州市公安局反诈中心的民警举办专题知识讲座，并联动个金部、信用卡部和法规部进行“非法金融知识”讲解，现场解答消费者的疑问、传授风险防范技巧。兰州市天水路支行走进兰州大学校园，设立咨询、投诉服务台，现场接受师生的咨询服务，就电信诈骗、银行卡盗刷、假币识别等热点问题进行细致讲解。甘肃省分行各支行还分别组织开展了以金融消费者权益知识、人民币知识、征信知识、防电信诈骗知识、银行卡安全常识、远离校园不良网络借贷知识等为主题的宣传活动，引导社会公众掌握非法金融广告的识别方法，选择适当的金融产品和服务，远离非法金融活动。

　　江苏省无锡市分行在营业网点设置了打击治理电信网络新型违法犯罪宣传点，通过发放宣传资料、播放宣传标语、向客户讲解反电信诈骗知识等形式，进一步提高消费者的风险防范意识和识别能力。广东省茂名市分行举办了“诚信3·15—我们在行动”主题讲座，向学生介绍金融知识，增强学生的风险防范意识和权利保障意识。浙江省湖州市分行围绕消费者权益保护教育开展了三项主题宣传：一是强化对消费者风险责任意识的教育，提升消费者的风险管理能力和责任承担意识；二是宣传消费者享有的八项法定权利；三是普及与消费者利益相关的基本常识。安徽省芜湖市分行围绕“权利·责任·风险”的活动主题，印制了“金融消费者权益日”宣传手册，在营业网点设置金融消费知识咨询台，在醒目位置公示投诉电话，并通过网点LED显示屏、电视显示屏、微信公众号等多媒体渠道滚动播出宣传口号及专题宣传教育视频。该分行还组织员工深入街道、社区等人群密集区，向消费者普及各项法定权利以及相关金融知识，增强消费者的风险意识和维权意识；结合扫黑除恶专项行动，大力宣传非法集资的严重危害，介绍反洗钱相关要点，普及反假币知识。

　　山东省梁山县支行结合邮储银行业务特色、信贷产品政策向过往市民提供咨询等相关服务，发放宣传册200余份。江西省铅山县支行联合县邮政分公司开展宣传活动，共组织员工45人次，发放调查问卷约300份、宣传折页约500份，受众近700人次。　　□孙波  刘玲  洪国霞  李升  郑琦  管史璇  孙婷婷  范全东

甘肃省分行工作人员向消费者宣传防金融诈骗知识。张倚慎  摄