近年来，随着内外部环境的深刻变化和金融科技的迅猛发展，金融与科技的融合日益加速，在银行4.0时代，金融交易线上化、客户服务离行化、监管合规精细化的特征日趋显著，银行业普遍面临着“金融常在，银行不在”的焦虑，而传统银行网点作为主要业务承载渠道和直面广大客户的窗口，已经陷入价值创造能力下滑与运营成本攀升的夹缝中，实施网点转型升级已迫在眉睫。

　　邮储银行云南省分行根据网点系统化转型工作内容和目标，积极推进网点系统化转型各项工作，先后制定出台《邮储银行云南省分行网点系统化转型工作试点实施方案》，完善网点系统化转型组织领导机制，通过数据、管理、科技为网点赋能，确保网点系统化转型试点工作的稳步推进并取得良好成效。

　　数据赋能

　　全流程提升网点效能

　　云南省分行严格推进经营月报的日常化管理使用，在邮银系统对二分、一支个人金融部负责人及相关管理人员、网点负责人等持续进行经营月报应用培训与释疑指导。同时，将网点类比分组的标准和分类情况向全省邮储网点进行说明和讲解。在跟踪使用效果上，云南省分行按月开展应用情况的通报，推广先进支行运用经验，全面提升经营月报分析质量。对于分析质量有待提高的支行与网点，云南省分行安排专人一对一帮扶和督导。截至目前，云南省分行大部分网点已经能够坚持运用报表进行数据与业务发展问题评价分析，进而制定行动方案。在全国邮储经营月报的下载使用覆盖率上，云南省分行持续位居前列。

　　云南省分行积极创新运用各项建模工具。今年2月初，云南省省分行研发出基础管理和客户营销建模工具，并在辖内网点推广使用。通过规范工具运用，云南省分行让网点负责人系统化掌握营业网点情况和网点周边客户资源情况，从而能对网点产能提升做出规划和挖掘。

　　为提升效果，云南省分行搭建了测算模型，并先后4次开展类比组考核测算，制定省内类比组分类与绩效考核细则，明确了考核组织管理及考核结果应用方式。2018年，云南省分行共有7个网点纳入总行低效网点管理，截至2018年底，其中6个低效网点实现扭亏，扭亏率达85.71%。

　　管理赋能

　　全方位优化人员结构

　　云南省分行通过系统规划来促进人员结构优化。云南省分行在年初制定了本年度柜面作业组织优化工作计划，下发《关于做好2019年自营网点柜面作业组织优化工作的通知》，计划压降台席4个（压降净值为0，新增4个）、整合低柜台席17个。截至一季度末，已完成台席压降4个，整合低柜台席17个。云南省分行126个开办柜面业务的自营网点开业台席共计258个，点均开业台席2.05个，低于总行压降工作目标。同时，该分行持续做好柜面分流工作，1~2月全省离柜率达到80.68%。  

　　为促进大零售融合发展，云南省分行强化联动规划工作。该分行出台了《零贷个金业务发展深度融合方案》，试点推进客户经理下沉网点工作。目前，昆明市分行、大理市分行基本实现了信贷客户经理下沉网点工作落地，其中，昆明市分行成立20个信贷营业部并下沉网点，大理市分行成立8个信贷营业部并下沉网点。为保证客户经理工作开展的独立性和积极性，云南省分行还制定条线交叉绩效考核办法。

　　云南省分行还实行培训先行来促进网点服务质的提升。该分行组织服务礼仪培训，进一步规范网点服务行为，提升网点服务意识。开展营业网点服务质量非现场检查、网点服务投诉压降、文明规范服务建设等工作。同时，通过建立专业化的培训体系，提升队伍综合能力，逐步培养一个专业的理财经理及支撑团队，建立中高端客户服务和产品框架体系，优化中高端客户服务流程和理财经理标准工作流程，把全省41个网点的理财经理定位为财富管理的先行者，有序开展转型工作。

　　科技赋能

　　持续改善客户体验

　　近日，借助于邮储银行网点的ITM智能柜员机，将身份证放到指定区域，通过人脸识别技术，昆明的王女士自助办理了9项信息补录、密码挂失、密码重置等业务，最后，她还开通了电子银行业务。她满意地说：“整个过程3分钟就完成了，高科技帮我告别了排长队的烦恼以及繁琐的手工单据填写流程。”

　　目前，邮储银行昆明市分行已在昆明市范围内投入40余台ITM智能柜员机，帮助客户自行操作办理借记卡开卡、密码挂失重置、转账汇款、信用卡业务、投资理财业务、电子渠道签约等业务功能。与此同时，该分行还在网上银行推出转账汇款手续费优惠、电子银行渠道基金购买手续费4折优惠，生活交费不定期抽奖、优惠，旅游出行预定等利民项目。

　　2月中旬，云南省分行实现智能柜员机全网点覆盖和上线运行，并加强网点员工分流引导工作，便捷客户业务办理。今年一季度，云南省分行通过新增、更换或调整的方式完成辖内所有网点CRS的覆盖工作，提升客户使用体验。该分行还在手机银行二维码取款的基础上，推动ATM刷脸取款功能推广运用，提高传统现金类自助设备智能化水平。科技创新促进了金融服务效率的大幅提升，使云南省分行可以为客户定制“量体裁衣”式的智能化金融服务，改善了客户体验。同时，金融服务成本的降低，也使云南省分行能够以更低的价格为客户提供服务，直接促进了普惠金融的发展。　　□朱潇