在中国重要的玉石集散中心——云南省德宏傣族景颇族自治州瑞丽市，来自四面八方的人们在各大玉石交易市场淘宝。市场里，有一抹流动的“邮政绿”，始终如一地为玉石珠宝寄递保驾护航。

　　面对竞争激烈的玉石珠宝寄递市场，云南省邮政分公司从市场、客户、发展的三个视角看问题，整合资源、增强能力、提升服务，推动标快业务做优做强做大。

　　新业态带来新机遇

　　随着移动互联网的发展，瑞丽玉石传统的经销模式被打破，运用直播形式进行玉石在线销售的经营模式如雨后春笋般在瑞丽悄然兴起，逐渐成为玉石销售的新业态。

　　晚上10点，记者走进瑞丽市的姐告玉城夜市，这里灯火通明、人声鼎沸，2500多个摊位前挤满了全国各地慕名而来的玉石交易商、文玩收藏家及游客。不同店铺、摊位前，主播们对着手机、打着手电，正忙碌地展示货品，旁边簇拥着等待出货的商家，很多都是缅甸籍商人。直播中如有客户线上下单，主播便快速将手中展示的货品装袋，用记号笔标注，再进行下一件货品展示，最后，通过快递将销售的货品寄出。

　　“邮政小哥，寄个件。”正在夜市发宣传单的邮政揽投员陈清松被一位主播叫住，其从摊位下拿出一个透明密封袋，里面有一个首饰盒、一张鉴定证书。

　　“好的，您扫下这个二维码录入收寄件人信息，我给您包装。”递过一张宣传单，陈清松从背包里取出了随身携带的蓝牙打印机、PDA终端、泡沫衬垫、胶带、美工刀等工具。陈清松小心翼翼地打开首饰盒，他先裁出了一小条泡沫衬垫把首饰盒里的翡翠裹了四五圈，再放进首饰盒。然后，他把鉴定证书和首饰盒一并装回密封袋打包，才装进小号包装箱。

　　“建议您保价，若有损坏或遗失，我们照价赔偿您。”陈清松边封装边和客户说。当客户填好信息后，陈清松麻利地打印出电子面单贴在封好的包裹上，客户用手机支付邮费后，一件包裹顺利完成揽收。

　　除在夜市揽收外，客户白天一个电话，邮政揽投员也会立即上门揽收。据悉，交寄过程是在客户直播间或珠宝包装室完成，封装过程是在邮政揽投站固定工作区完成，两个环节全程都有“无死角”视频监控。

　　新机遇催生新服务

　　“服务好、速度也快！希望能再优化一下扫码付费功能。”主播龙少说。

　　“挺不错的，寄到大城市也比较快。”主播恒哥说。

　　“好，很好！”一个皮肤黝黑的缅甸籍客户冲邮政揽投员竖起了大拇指。

　　在交易市场，当记者向商家问起邮政寄递服务如何，主播们都纷纷点赞。

　　“网红主播一天能出二三百个单，粉丝较多的主播一天也不下二三十单。”陈清松对记者说，“在瑞丽做玉石直播的有一两万人，你想想看，每天的包裹量有多大。”

　　2018年12月18日，云南省分公司联合德宏州邮政分公司、瑞丽市邮政分公司在瑞丽打响了玉石珠宝寄递项目的“攻坚战”。

　　“此前，每天12时至19时的航段被竞争对手掌握，邮件赶发不了当天的航班，时限达不到客户要求。为此，省、州两级分公司联动，与芒市机场方面进行了数次协调商谈，最终争取到了下午的3个出口航班时点，实现有效衔接邮航航班，极大地缩短了全程时限。”德宏州寄递事业部市场部经理杨恩祚说。

　　在玉石珠宝寄递项目“攻坚战”中，瑞丽市分公司成立了7个营销小组、1个服务支撑小组，白天开展营销走访，晚上组织业务培训。同时，对标快邮件实施全流程跟踪、全结果反馈，并加强与客户的沟通，保证了项目有效运营。

　　“刚开始去上门营销，经常会遇到‘冷板凳’。现在，客户见到我们会热情迎上来打招呼，我们又坐上了‘热板凳’。有的客户还在直播中展示我们的宣传单，宣传邮政。”瑞丽市寄递事业部经理江余专说。

　　新服务激发新动能

　　“在和竞争对手的对标中，我们看到了自身在‘隐私邮件’技术、网运时限、客户用邮体验、营销队伍规模等方面的差距。”瑞丽市分公司总经理罗洪邦说。

　　对此，云南省分公司派出了工作组驻扎瑞丽市，现场帮助解决技术问题，指导市场开发，形成了省、州、市三级联动合力开发玉石珠宝寄递市场的工作格局。现在，收寄前端全部实现电子填单，揽投员配备了便携式热敏打印机，PDA也进行了全面升级。

　　此外，瑞丽市分公司探索采用商业保险模式，积极动员客户进行珠宝邮件保价。一旦发生丢损，快处快赔，减少客户和企业损失，极大地提升了客户体验。

　　“我们开始做的是淘宝拍卖，主要针对中高端市场，必须给客户一个很好的体验。邮政寄递丢损率低、发货时间快、服务周到，我们发货优先向客户推荐邮政标快。”嘉翠珠宝店经理、邮政的忠实客户耿庆辉说。

　　目前，瑞丽玉石珠宝邮件的日均交寄量已突破1000件，有效拉动了德宏州邮政标快业务发展。当记者问到德宏州邮政标快业务下一步的发展思路时，德宏州分公司副总经理段春燕说：“首先是乘势而上，继续优化玉石珠宝寄递项目，并把项目的成功经验推广到其他县（市）及生鲜寄递等项目上；其次是对标竞争对手，提高自身能力，要持续在人员的投入上、装备的优化上下大力气，树立邮政企业的良好品牌形象；最后，我们还计划推行‘创客’机制，释放网点的内生动力，为揽投站搭建较好的创业平台，保证项目的持续运营。同时，针对不同的客户提供个性化的解决方案，使客户拥有良好的体验，做精做优标快项目。”

邮车正前方，便是国门——瑞丽口岸。

玉石珠宝主播正在了解邮政寄递业务特点。

邮政揽投员在玉石珠宝市场发放宣传单页。

邮政揽投员现场为客户封装珠宝邮件。

夜市中的“邮政绿”。