天津市武清区寄递事业部开发区营业部

以服务当家

2019-04-30来源:中国邮政网

  天津市武清区邮政分公司寄递事业部开发区营业部设有12条揽投合一段道,33名员工组成了一个专业知识精深、综合素质强、工作效率高、竞争氛围好的先进集体。近年来,该营业部全年收入不断提升,2016年完成业务收入2891.12万元,2017年完成业务收入3979.33万元,2018年完成4352.08万元。今年一季度完成业务收入1018.81万元,完成年预算进度的24.55%。

  开发区营业部始终把提高员工综合素质、加强员工培训作为关爱员工的最大福利。对新入职员工百分百开展入职培训;对工作中的新方法、新感悟,积极组织员工进行学习与交流。在学习、交流的过程中不断创新方式方法,打造出一支反应快、服务优、形象好的员工队伍。

  在执行业务制度方面,开发区营业部始终坚持严字当头,以问题为导向,以确保质量为重点,坚持每日晨会制度,规范各岗位服务,确保安全生产,坚持对质量问题保持“零容忍”态度,对工作中出现的问题积极整改,并确保整改措施落到实处。在服务上,坚持“服务他人就是发展自己”的理念,注重完善以提升客户感知度、满意度为目标的客户服务体系和服务质量管理体系。将功夫用到细微之处,重点面向客户的受理、揽收、投递、售后四大环节,进行速度、质量和效果关注。几年来,开发区营业部客户满意度持续提升,走出了一条“靠服务起家,以服务当家,以服务促发展”的成功之路,先后获天津市邮政分公司“先进集体”、市总工会“工人先锋号”等荣誉。