4月25日，中国邮政储蓄银行发布《2018年社会责任（环境、社会、管治）报告》（以下简称《报告》），全面展现邮储银行2018年度社会责任工作实践与成效。

　　2018年，邮储银行坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的定位，坚守金融服务实体经济本源，深入实施零售银行战略，不断提升可持续发展能力，与经济环境社会协调发展、同向同行。

　　坚守服务实体本源，持续深耕普惠金融。实体经济是金融的根基，金融是实体经济的血脉。邮储银行始终坚守服务实体经济初心，坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的定位，依托遍及城乡的近4万个网点，脚踏实地为超过全国1/3人口的广大客户提供优质金融服务，同时积极发挥资金优势服务国家战略，探索出一条独具特色的普惠金融商业可持续发展之路。报告显示，截至2018年末，邮储银行全力服务乡村振兴战略，涉农贷款余额达1.16万亿元，较上年末新增1072.86亿元；支持京津冀协同发展、“一带一路”建设、长江经济带发展贷款超过6500亿元；积极支持民营企业及小微企业发展，普惠小微企业贷款户数为145.77万户，余额达5449.92亿元，居同业前列；精准服务脱贫攻坚，金融精准扶贫贷款（含已脱贫人口贷款）余额为938.58亿元，较上年末增长52.46%；住房按揭贷款余额为1.42万亿元，全年新发放住房贷款笔均仅为47万元，切实服务刚性住房需求。

　　大力发展绿色金融，助力美丽中国建设。生态兴则文明兴，生态衰则文明衰。邮储银行坚持绿色发展理念，积极打造具有较强影响力与可持续发展能力的一流绿色银行，助力生态文明建设。在具体举措上，邮储银行将绿色发展理念纳入公司治理框架，借鉴国际绿色金融发展的智慧和经验，不断完善环境、社会和公司治理风险管理体系；大力支持绿色、低碳、循环经济，资源向节能减排、绿色环保产业倾斜，积极创新绿色金融产品与服务，不断提升绿色金融综合服务能力，为生态文明建设提供有力金融支持；坚持“全流程、全要素、全方位、全覆盖”的原则，从而更有效地识别、计量、监测和管理环境、社会和公司治理风险。报告显示，截至2018 年末，邮储银行绿色贷款（节能环保项目及服务贷款）余额达1904.05 亿元，较上年末增长15.47%，为建设资源节约型和环境友好型社会、推进美丽中国建设作出积极贡献。

　　坚持以人为本理念，携手共筑美好生活。在员工关爱方面，邮储银行坚持以人为本，注重保护员工合法权益，优化员工激励机制，拓展员工职业发展通道。报告显示，2018年，邮储银行开展职工思想动态网上问卷调查，14.1万名职工参与，覆盖率达78%；截至2018年末，邮储银行一级分行和二级分行职工代表大会建会率达100%，累计建成职工小家8034个。在客户服务方面，邮储银行注重完善产品和服务体系，持续健全全流程消费者权益保护体系，不断提升客户体验。报告显示，截至2018年末，邮储银行电子银行客户达2.77亿户，手机银行客户达2.18亿户；设置无障碍通道的网点有8440个；累计布放智能柜员机7900余台；95580客服中心全年各渠道服务量为1.45亿次。

　　在社会公益方面，邮储银行发挥“邮爱公益平台”作用，积极参与公益和志愿服务活动。2018年，“邮爱公益基金”募资900余万元。截至2018年末，邮储银行已在全国33个贫困县的高中开设“邮爱自强班”，通过“邮爱公益基金”资助1650名贫困高中生，向750余名考入大学的贫困高中毕业生发放“邮爱奖学金”。　　

　　针对下一步工作，邮储银行在《报告》中表示，将继续坚持新发展理念，坚定不移服务实体经济、防控金融风险、推进转型升级、持续深化改革，建立新的发展优势，奋力开创高质量发展新局面，为投资者、客户、员工、社会创造更大的价值，为推动经济社会发展和满足人民美好生活需要贡献新的力量。　　□褚轩