5月14日至17日，集团公司党组书记、董事长刘爱力，副总经理温少祺一行到湖北武汉、恩施等地调研。刘爱力一行先后来到武汉航空邮件处理中心、华中（武汉）陆路邮件处理中心、武汉邮区中心局等工作现场，深入武汉彭刘杨支局、东亭投递站、邮储银行江汉支行、宣恩县高罗镇麻阳寨村邮站、恩施施州大道支局、邮储银行恩施州分行航空路营业部等基层一线，与一线员工和现场客户交流，与湖北省邮政分公司、邮储银行湖北省分行负责同志座谈，深入了解基层经营发展情况，认真倾听基层意见和建议，并向广大干部员工表示亲切的问候。

　　在听取湖北省邮政分公司和湖北省分行的汇报后，刘爱力对湖北邮政的各项工作给予充分肯定。他指出，湖北省邮政分公司坚持“不看目标看对标、不看增量看增幅、不看进度看进位”，创新发展措施得力，邮政工作有声有色，发展业绩好于当地经济社会发展水平，收入规模、收入增幅、增收贡献率等多项指标位居全国邮政前列。特别是在邮速融合发展、投递转型、村邮站建设等方面作出了有益探索。湖北省分行坚持“五个导向”，经营发展呈现“提效、提速、提质”的特点，多项经营指标位居全国邮储前列。

　　对湖北省邮政分公司、湖北省分行下一步工作，刘爱力提出五点要求： 

　　一定要以优化、创新、变革，实现各业务、各环节的节支增收，充分发挥规模效应。中国邮政是一个典型的规模经济企业，有60亿件的包裹量和5.84亿客户数，网点多、流程多、环节多。任何一个小数乘以极大数，都会产生极大的效益。以寄递为例，生产作业有11个环节、18个过程，如果每一个环节节省一分、一毛或一块钱，就会有千万、亿甚至数十亿元的节支。反过来，如果每一个客户增加一分、一毛或一块钱的收入，就会带来千万、亿甚至数十亿元的利润，节支增效是极其明显的。大家一定要在每一个环节上优化。每一个环节的优化、每一个环节的创新、每一个流程的变革都是一种节支增收的途径，将对企业影响巨大。我们决不能因事小而不为，因节支利小而不为，因增收利小而不为。

　　一定要以共享共赢、真诚合作，实现协同发展。协同是中国邮政最大的战略、最核心的优势。协同不仅包括邮政与银行的协同，邮政与保险的协同，也包括寄递与普服的协同，甚至是寄递与平台、厂商的协同。但目前有的单位仍然存在一些协同不到位的问题。兄弟同心，其利断金。大家都是邮政人，一定要同心同德，不能同床异梦；一定要同舟共济，不能同室操戈；一定要同气连枝，不能同门异户。

　　一定要以客户最佳体验、客户的需求、客户的触点为驱动，作为工作的出发点，实现服务品质全面提升。客户是企业的“衣食父母”，是企业赖以生存的根本。调研发现有的客户每次寄包裹都要手工填单，到银行办理信用卡也需要手工填单。我们要反思，系统里已经有客户基础数据，为何客户要填如此复杂、内容重复的申请单，为何上门取件可免填面单、客户到营业厅却不能免填面单。我们要从客户的需求出发，亲身体验邮政的每一项业务、每一项服务，要对各专业、各业务、全流程、全环节进行全面梳理，以客户的触点、客户的感知作为出发点，研究提出改进举措，优化业务流程，改善客户体验。

　　一定要明确目标市场，配置必要资源，实现源头获客。大多数社会物流企业目标市场明确，都是聚焦源头获客，从上游做起、从平台做起、从商家做起，不断扩大市场份额。目前邮政包裹也大多来自商业平台和商家，散户包裹占比越来越小，因此，要加强研究，统一规划，主动出击，明确目标市场，配置足够资源，对接平台商家，对接大客户，改变“等客上门”的传统经营模式，实现源头获客。

　　一定要建立以问题为导向的企业文化，以解决问题为抓手推动发展。成绩不说跑不了，问题不说不得了。一定要坚持问题导向，解决问题就是推动发展。要完善激励机制，充分发挥广大员工的积极性、主动性、创造性，把提出问题、解决问题作为干部考评的重要内容，作为员工激励的重要内容。要坚持“有优化、有创新、有变革就奖励，有成效大奖励”的原则，任何一项好的改革建议，都可以根据改革取得的成效，拿出一定的比例奖励员工，形成良性循环，不断促进企业改革发展。