地点 | 北京东四邮局

　　采访者 | 冯会玲

　　1958年6月2日，人民日报以《大开方便之门》为题在头版发表社论，热情赞扬了东四邮局破除官商思想、衙门作风、率先走出柜台改善服务的壮举……

1958年6月2日《人民日报》在头版发表社论《大开方便之门》

　　拼业务，争先进

　　始建于1909年的东四邮局原名东四牌楼邮局，是中国邮政最早的支局之一，如今已经走过整整110年的风雨历史。

东四牌楼邮局局房复原图

　　中国美术馆往东800米就是东四邮局所在地。每月15日、16日是很多老人集中到东四邮局领取养老金的日子，对每位员工来说，都会很不轻松。8点27分，邮局准时开门。每天早上早开门3分钟，每天下午晚关门3分钟，东四邮局坚持了好多年。

开门营业前的早会

即将迎接用户的东四邮局

　　在邮局大厅，我看到了不同度数的老花镜，浆糊桌上的湿毛巾可以擦手，缝包裹的线已经纫好了针，随时供用户使用。

主动帮助行动不方便老人办理业务的东四邮局员工

　　东四邮局副局长樊洁：“6000元以下养老金提取，这里是绿色通道，请您到这里来排队……”

　　听到6000元以下到ATM领取养老金，我愣了一下，不少银行都是5000以下，为什么东四邮局会是6000呢？东四邮局副局长樊洁为我解开了谜底：

　　樊洁：“我们的自助存款机只能装40万，原来试过5000块钱，发现不行。因为5000块钱分流出来一部分客户，还有一大部分5000块钱以上的客户又都到柜台去了，柜台压力很大。我就算：一个上午大概多少人来？40万能撑多长时间？因为如果中间要换钞，再装钞，就又会让客户再等，所以我们摸索出6000元的规律。6000元是能坚持一个上午不换钞的极限。”

帮老人们一一操作取养老金的樊洁

　　领取养老金一般会持续两到三天，其余的日子，邮局大厅一般不会有太多的人。不少人都下载了手机银行，手指点一点，好多业务都办了。这一点，可是全国五一劳动奖章获得者、73岁的赵文华师傅当年怎么也想不到的。

　　全国五一劳动奖章获得者赵文华

　　赵师傅：“现在打电话多方便，手指一点，全世界都能通话了。过去可不行，想打一个电话，头一天打打不通，这第二天人很早又来了，有时候甚至三四天打不通电话。那时咱们通讯确实比较落后，设备也比较陈旧。我在这里把电话挂上以后要挂到长途台，长途台再要到比方说河北，他就挂到河北台，河北台再要到什么公社、大队什么的，再把那人找到，所以这一系列很复杂。这用户就会比较着急，我就老得跟他们解释。”

　　赵师傅已经退休好多年了，当年全国2000多个县的长途代号，她烂熟于心，长话接通率比北京市平均水平高出30个百分点，迎来送往很多慕名而来的用户。可这些她都不愿意多讲，只是笑着告诉我，那时候，大家就愿意比赛能不能跟别人划上等号。

东四邮局六十年代的模范人物老营业班长陆凤玉

　　赵师傅：“我们那时候就提出大家互相划等号，就说你先进，我也要跟你一样先进。你要做得比较好，比较优秀，我也要争取这方面优秀，大家都是这种心情。”

从旧中国邮政走过来的老邮政于洪泽也转变传统观念主动为用户写邮包信息

　　1998年邮电分家后，邮政业务不再是信件包裹、电报、报刊的“老三样”，如今已经扩展到保险、电商等百多项业务。无论业务怎么变，东四邮局对用户的方便之门一直打开着。

　　啥样的顾客咱都能周到服务

　　过去七十年里，这里先后获得部市级以上荣誉83项，劳模级典型人物有16位。可是想亲耳听到这些劳模讲自己的故事实在是太难了，几乎每个人都会表达同样的意思：我的师傅当年就是这么教我入行，我的同事都那么做……

　　李学颖就是其中的一位。

　　李学颖：“您尽量使劲压，让它体积小一些，因为咱们不光考虑重量，还要考虑体积……”

　　李学颖常常会迎来她服务过的老客户。这不，这位河南来的大姐，去年来过，今年又提着两大包东西，就想从东四邮局寄回老家。

　　河南用户：“这个同志很好，我去年就是她上班的时候来寄的东西，非常好的人。我去年来寄的时候，第一次填单子没有填好，她就告诉我怎么填，态度非常好，包括怎么让你省钱、寄回去又安全又方便。我去年回去就告诉我的朋友，我说北京的邮局，哎呀，真好！外地人来了很多程序不清楚，她介绍的可清楚了。现在我们就可以走了吗？”

河南用户专门来找李学颖寄包裹

　　李学颖：“可以走了。”

　　河南用户：“好，明年我再来找你。”

　　李学颖的同事告诉我，她最初用微信，就是为了及时回答老用户的咨询，只要李学颖上班，寄包裹的人总是会多出不少。她的老用户还不止在北京，上海、四川、贵州的集邮爱好者都加了她的微信，她常常帮忙买好新到的邮票，再快递给对方，从不嫌烦。

　　樊洁：“我们这儿的胡同里有两口子全是聋哑人，陈兰颖知道这个事之后，她就常年跟老人沟通，养老金她会帮忙代取，再把钱给老人送上门。当时2008年奥运会，两位老人就说特别想去看看，但又怕行动不便，包括语言不通怎么办？她就拿到了奥运会的门票，带着两位老人去看比赛赛，直到给这两位老人养老送终。”

　　樊洁称赞的这位陈兰颖，曾专门为聋哑用户去学了国家认证的手语资格证。可是面对话筒，她不提为一对聋哑夫妻养老送终的付出，也不说酷暑天亲自给用户送快递的事情，愿意聊的，却是她入行时的一件糗事。

陈兰颖和聋哑用户可以完全无障碍交流

　　陈兰颖：“我在前台干活的时候，当时对我们的要求是双手接递单册，我那次办业务的时候是把零钱和单子搁到柜台上，没有送到用户手里，用户直接把钱和单子‘哗’一下就扔到我脸上了。当时赵（文华）师傅是给他捡了三次单子，他扔了三次，赵师傅还不断地安抚用户，我当时就哭得更厉害了。后来赵师傅说，你并不是发自内心地为他服务，如果你把他当成是你的亲戚朋友，进门拉拉家常、有什么都想说说的朋友，你才能发自内心地为人家服务。这句话，一直影响着我。”

　　几经迁址的东四邮局早已没有了百年邮局的沧桑，但一代代的东四邮局人却始终记得要为用户“大开方便之门”，要让用户感受到“亲情驿站”的温暖。新的时代他们自然也面临着新的挑战，但只要走心、用情，用户就不会走远。

　　编者按

　　今年是新中国成立70周年。70年披荆斩棘，70年风雨兼程。一路走来，中国人民自力更生，艰苦奋斗，创造了举世瞩目的中国奇迹。无论是在中华民族历史上,还是在世界历史上,这都是一部感天动地的奋斗史诗。从今天开始，中国之声推出大型主题报道《壮丽70年 奋斗新时代——足迹》，中央广播电视总台央广50多名记者深入偏远乡村、城市社区、工程现场、科研院所……蹲点调研，充分展现一个古老民族的现代化传奇，充分体验新征程上人民的奋斗精神。