永安邮政支局通过社保客户资金回流计划，充分利用社保资金唯一代发机构的优势，并打造优质的社保服务，成功打通了“商户—网点”这一关键资金流动环节，让大部分社保资金在经历被客户取走、消费至商家后，又被支局成功归集，形成了社保资金流动闭环。

　　今年2月底，四川省成都市双流区永安邮政支局启动社保客户资金回流计划，让社保资金留存比例从以往的不足30%提升至60%以上。截至5月20日，永安支局累计新增储蓄余额近3000万元，其中,社保回流资金约1200万元。

　　余额发展告急

　　临近去年年关，大部分农村邮政支局都使出浑身解数，全力揽收外出务工返乡人员的资金，各网点的储蓄余额规模也冲上新高度。

　　与之形成鲜明对比的，是永安支局储蓄余额规模的逐日缩小。这个开设在常住人口仅约3万人的小镇上的支局，因社保客户的大量取款造成资金的流失。

　　为了改变这样的局面，支局长孙小亮要求柜员加强宣传，务必让每位前来取款的社保客户知晓“3个月不取社保资金，即可获得会员积分”这一优惠。但从柜员反馈的情况来看，平日立竿见影的社保资金留存方式在此时失效了。“临近年关，大部分社保客户都有购置年货、走亲访友等刚性资金需求，基本不会为了会员积分而放弃取款。”柜员邬华琼说。

　　既然这部分社保资金留不下，那就只有及时转换思路，在资金回流上做文章，才能让网点的储蓄余额规模逐步扩大。“社保客户的资金流向哪里，我们回笼资金的源头就在哪里。”孙小亮说。按照计划分工，员工李庆和尹维阳等人在为社保客户办理取款业务的过程中，仔细了解资金的用途。

　　根据反馈信息，孙小亮大致掌握了社保客户的资金流向，并据此挑选出了资金流入量较大的几家商户，并将其作为社保客户资金回流的重点公关对象。

　　通过回流社保客户资金的储蓄余额规模“保卫战”在永安支局正式打响。

　　资金回流受阻

　　在随后开展的外拓走访中，员工李燕等人将网点周围的两家大型超市和一家药店列为重点走访对象。支局员工不仅耐心地宣传了邮政储蓄、保险和理财等金融业务，还特意为商户提供便利，开通了扫码付、云闪付等线上业务。

　　高强度的外拓走访和多维度的客户维护，让永安支局员工对资金回流充满信心，邬华琼等人甚至做好了加班加点为客户办理业务的准备。但现实情况却并不乐观。为了弄清楚情况，孙小亮带着李燕逐一走访了这几家商户。

　　交谈中，孙小亮了解到，开设在镇上的另一家金融机构也在大力争夺这几家商户的资金，并提供了更大力度的优惠政策，所以才让商家在选择上犹豫不决。

　　严峻的竞争形势并没有让员工们气馁。在孙小亮看来，作为该镇唯一的社保资金代发机构，永安支局有自身的独特优势。解决问题的关键是如何利用好优势，提升网点的服务水平，依靠自身“软实力”而不是一时的大力度优惠政策去在市场竞争中赢得客户，这才是让社保客户资金回流的长远思路。

　　筑牢流动闭环

　　如何用好该镇社保资金唯一代发机构的独特优势？永安支局密切关注每月社保资金的上账时间，并及时告知前期选定的社保资金回流目标商户。“社保资金上账有时会提前或延后一两天。以前，我们得不到准确信息，所以在人员和商品的准备上略显被动。”超市老板张女士一直为此苦恼。对永安支局推出的及时提醒服务，张女士十分认可，“永安支局解决了长期以来困扰我的一个大问题。有了他们的贴心提醒，蔬菜和水果的进货量更加合理了，我们也更有主动权了。”随后，张女士也顺理成章地将资金转移到了永安支局。

　　如何提升网点的服务水平？永安支局组织开展微笑服务活动，每月评选一名“服务之星”。一天，药店老板刘先生急匆匆地跑进永安支局，要求李燕尽快将其购买的30万元保险办理退保。李燕了解到客户取出的退保资金只需使用20天左右后，熟悉业务的她提出建议：“保险已过犹豫期，现在退保，本金会有所损失。况且这份保单具备贷款功能，符合办理条件的客户在两个工作日内就可以申请。”刘先生听了李燕的建议后连连点头。这样的做法既避免了损失，又满足了资金使用需求。刘先生由此更加信任永安支局，李燕也因此当选为支局的“服务之星”。

　　从发展遇阻到重新赢得客户，永安支局打赢了这场社保资金的“保卫战”。