“每次办业务，邮储银行的姑娘们都热心又专业，让人很放心。”刚办完业务的张大姐欣慰地称赞道。客户的称赞源于邮储银行新疆维吾尔自治区分行乌鲁木齐市沙依巴克区支行营业部（以下简称沙区支行营业部）的优质服务。

　　多年来，由清一色女员工组成的沙区支行营业部倾心服务客户，把工作干成事业，把服务化为品格，每个人都在平凡的岗位闪耀着光芒。2019年3月，该营业部被中华全国总工会评为“全国五一巾帼标兵岗”。

　　匠心精神成就劳模

　　在沙区支行营业部的14名员工中有7名为少数民族同胞。多年来，这支“娘子军”队伍扎根金融服务一线，将温柔热情、细致入微的女性风采化作贴心的服务。该营业部负责人张兴云说：“每次办理业务时，我们希望交到客户手上的不仅是一份银行凭单，更是一份让客户满意的答卷。”

　　“大妈，您是来取养老金吗？这是您的号，在休息区稍坐一会儿，马上就为您办理。”拜丽耐心服务着一位老年客户。2009年入行的拜丽，从柜员做到理财经理，10多年里，她耐心、用心、真心、专业、热情的服务，深受客户们的喜爱。2012年，拜丽怀有身孕，不巧的是正赶上家门口道路改造，她每天上班都要绕很远的路，步行加上坐公交车，上下班的路上需要4个小时。即便这样，拜丽也没有错过一次理财产品销售，因为她知道客户们在等着她。总行理财类产品发售多在北京时间9点进行，由于时差原因，拜丽总是8点便赶到单位，做好产品销售前的准备工作。2016年4月，拜丽被区总工会评为“新疆维吾尔自治区劳动模范”。

　　一个厅堂，三尺柜台。沙区支行营业部的员工用真情服务着当地百姓。这份情是养老金代发日里端到老人们面前的一杯热水，是国债销售日里迎着晨曦那急促的步伐，是把整齐的零钱交到街坊邻居手上的余热，是接过客户手中的单据时递出的满满热忱，是沙区支行营业部平凡工作中的光辉岁月。

　　凝心聚力提升服务

　　水滴融入大海，才会永不干涸。为了让沙区支行营业部的优质服务惠及更多客户，该营业部的全体员工都努力用高效的服务标准为客户提供温暖、贴心的“一揽子”金融服务。

　　沙区支行营业部提出“打造一站式标准化服务”理念，从优质服务、团队精神、业务营销、人员素质、内部管理等五个方面规范服务动作，完善服务机制，同时，开展“榜样在身边”“劳模宣讲”等活动，帮助员工提高服务技能，增强服务意识。2017年，沙区支行营业部全面装修，增设VIP室1个、理财室2个，在客户休息区安装电视、配备沙发、业务展示架、书报架和饮水机等服务设施，在大堂配备了ATM、CRS，完善服务渠道，将营业部分为金融业务区、公司业务区、自助服务区、网上银行示范体验区等，以明确的功能分区有效分流客户，合理调配柜员，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

　　大堂经理吴建红今年40来岁，有她在的大堂，总让人觉得暖暖的。客户等候办理业务时，吴建红会悉心指导客户填单。如果等候的客户较多，她还会组织现场“微型沙龙”，介绍理财产品、金融安全、防诈骗等实用知识，让客户忘却等待的时间，满意而归。前几天，客户张大爷卧病在床，急需用钱，需要提前支取定期存单，但老人无法亲自前去办理，家人们没办法，只好打电话求助沙区支行营业部。吴建红了解情况后，立即约了同事，协调好班务，赶到张大爷家上门服务。“让客户满意是我们共同的追求。”吴建红脸上挂着标志性微笑自豪地说。怀揣着这份追求，吴建红在邮储岗位上默默坚守了近20年。

　　沙区支行营业部结合网点实际，提出“服务一分钟，用心六十秒”，推出“接一、待二、招呼三”服务，即在为排队的第一位客户办理业务时，热情接待第二位客户，招呼第三位客户。该营业部定期开展“文明服务月”“柜面业务优质服务年”“岗位练兵竞赛”等服务比拼活动，营造“学技能，比服务，赛业绩”的氛围，增强了队伍的凝聚力和向心力。

　　近年来，在沙区支行营业部的带动下，乌鲁木齐市分行各个支行多点开花，共同促进服务质量不断提升。2016年，乌鲁木齐市分行被新疆区精神文明建设指导委员会评为“文明单位”，辖内多个支行被市精神文明建设办公室评为“文明服务窗口”。

　　勇担责任回馈社会

　　沙区支行营业部在做好金融服务的同时，还不断践行社会公益，将更多社会责任扛在了肩头。

　　初夏时节，晚霞灿烂。乌鲁木齐SOS儿童村的小鸽与沙区支行营业部的阿姨们在一起欢快地哼着歌。自成立初期，沙区支行营业部便开始关注儿童福利事业。乌鲁木齐SOS儿童村是我国政府和国际SOS儿童村组织合作建立的SOS儿童村之一，儿童村里收养的都是孤儿，小鸽就是沙区支行营业部对接帮扶的小女孩。节假日和休息日，营业部党员们便自愿前往儿童村看望小鸽，送去生活必需品和学习用品，和小鸽一起做游戏，让小鸽的童年不再孤单。

　　2018年1月，新疆区分行按照区党委工作部署，参与到“访民情、惠民生、聚民心”驻村工作中。该营业部马依拉·艾力肯主动报名前往克州阿图什市阿湖乡兰干村参加“访惠聚”工作。在兰干村工作期间，为把党的惠民政策扎扎实实地宣传到每个乡亲家中，马依拉把金融服务中的那份细致融入了群众工作中。村民们从慢慢喜欢到越来越离不开这位年轻漂亮的干事了。驻村工作结束后，马依拉和乡亲们的“连心桥”架了起来。回到营业部的马依拉惦记着乡亲们，时常给困难家庭的孩子和孤寡老人寄去生活用品。2019年4月，兰干村的乡亲介绍朋友专门找到马依拉，这位朋友将自己的积蓄存到了沙区支行营业部，并诚恳地说：“家乡人都说你是个热心肠的好姑娘，乡亲们信你，我也信你。”

　　青春有梦，岁月如歌。一个榜样人物，塑造一个服务标杆；一种服务态度，成就一种工作品格。坚守平凡的岗位，沙区支行营业部的姑娘们正以昂扬的姿态逐梦新时代，绽放青春芳华。

沙区支行营业部的姑娘们。

劳模拜丽（右）向等候区的客户宣传金融知识。