“以前我们寄邮件都要自己手写面单，现在直接扫描二维码填信息，不到一分钟电子面单就打印出来了。”近日，家住湖北省武汉市武昌区的李女士通过EMS给在外地工作的儿子寄了点家乡特产，“下次我直接就在手机上下单了，省时省力、方便快捷。”

　　为优化生产流程、提升客户体验，近年来，湖北省邮政寄递事业部高度重视科技创新，坚持技术引领、智慧先行，在生产、服务各环节加强信息技术应用，开发应用的一系列科技创新成果获得了集团公司和行业的肯定。在今年2月公布的全国邮政企业科技创新成果奖中，湖北省寄递事业部选送的“众创众享”系统、物流信息系统、快速收寄一体机3个项目分别荣获三等奖和小技改奖；去年11月，“互联网+政务”平台和“小蜜蜂邮选”商城两个项目获得全国“互联网+”快递大学生创新创业大赛金奖、铜奖。

　　提效率  加快邮件传递

　　走进湖北省寄递事业部国际业务分公司的大客户收寄中心，映入眼帘的是一排长长的橙黄色收寄一体机，机器左侧的运转皮带机上是刚运来的大客户邮件，工作人员拿起邮件对准扫描口，邮件信息自动在系统中勾核、称重、拍照，一个邮件只需要短短3秒钟的时间，就完成收寄动作，有效地避免了人为扫描收寄造成的重量差异，作业效率大大提升。

　　“2017年5月，收寄一体机就开始在国际大客户收寄中心试点应用，机器运转成熟后，作业效率较原来提升了3～5倍，日均处理邮件量由1万件提高到5万件，原来需要3个人才能完成的作业动作，现在1个人就可以完成，一年节约人工成本近60万元。”说到收寄一体机带来的效益，国际业务分公司的经理彭爵喜笑颜开。

　　为提高生产效率，湖北省寄递事业部不断加大自动化设备的应用力度，还在全国率先应用护照、身份证邮件分拣机，实现按区分拣、读卡打单，每小时处理邮件超过1000件。他们还专门为黄石市捷德项目定制了邮件自动封装设备，实现卡函包装、封装、打单、贴单、分拣全流程信息化、智能化、自动化作业，每小时能够封装邮件4000件以上。

　　此外，湖北省寄递事业部还在全省搭建运营调度数据看板，全面覆盖省、市寄递事业部及处理中心和揽投网点4个层级，实时监控掌握进出口邮件作业情况，及时进行指挥调度，避免邮件积压等异常情况的发生。

　　惠民生 打通线上服务

　　2月11日，春节后上班的第一天，武汉的王女士就向单位请假，来到政务大厅公安办证窗口办理身份证业务。原来，在春运回城的路上，她把身份证遗失了。在政务大厅邮政驻点人员的指引下，她通过关注湖北邮政EMS公众号办理了E便民身份证邮寄业务。“正是春节期间，EMS还推出了领取‘福包’抵扣邮寄费的活动，真是很贴心。”王女士高兴地说。25日一大早，她就收到了EMS揽投员送来的补办好的身份证。

　　为做好民生工程，湖北省寄递事业部以平台化思维搭建了微信便民服务平台，在湖北邮政EMS微信公众号上设置了“快递、政务、增值”三大业务板块，用户关注微信公众号就可以进行邮件查询、证照办理、政务寄递等多项自助服务。目前，微信平台拥有“粉丝”120万人，2017至2018年度便民寄递服务交易额达2230万元。

　　湖北省寄递事业部还与全省各级行政审批单位全面对接，搭建了“互联网+放管服”便民寄递平台。客户可直接通过湖北政务服务网在线办理事项申请，选择邮寄服务后，系统会根据订单需求自动推送到邮政政务便民寄递平台上，揽投员会按照地址信息上门揽收申请资料，再以邮件形式送交办理审批的行政机构，待审批办理完成后，又会以邮寄的形式将办好的证件寄送给申请人。截至7月5日，湖北邮政政务便民寄递平台已接入761家省、市行政审批单位，共涉及3.6万多项行政审批邮寄事项。

　　建平台  助销特色农品

　　“恩施的硒土豆很好吃，真正家乡的味道，实力推荐！”“酸酸甜甜的秭归血橙，吃了就一辈子忘不了。”自去年7月20日“小蜜蜂邮选”商城上线以来，商城上的果蔬产品就一直受到广大“粉丝”关注，不少员工还主动在朋友圈里进行宣传推广。

　　“‘小蜜蜂邮选’商城这个平台是基于微信平台自主搭建的，作为湖北邮政EMS微信平台‘便民、辅政、通商’三大功能板块之一，商城产品以湖北特色生鲜为主，通过与原产地的农户合作，现场包装收寄，保证当天运输。”湖北省寄递事业部信息技术部的黄鹂说。黄鹂参与了前期的平台项目策划、商标形象设计、寻找技术开发合作商等各项工作，现在负责商城的运营工作。她说：“小蜜蜂的形象与快递行业特点十分契合，当时商标名称一提出就获得了广泛好评。”

　　平台上线后，运营管理是关键。基于庞大的客户数据，平台运营采用数据驱动，通过客户数据计算分析，实现对客户准确画像、对产品精准定价、对营销复盘优化，从而指导下一步营销计划，增加平台收益。平台维护的工作人员对长期关注湖北邮政EMS公众号的“粉丝”进行分类，并根据客户属性设置不同的身份标签，产品推广时就会根据产品特性对相关的标签人群进行精准推送。通过对商城后台客户消费轨迹进行大数据分析，他们还将客户按照“已购买”“放入购物车”“仅浏览”分成三类，进行有针对性的营销。最让黄鹂感到骄傲的是，去年7月底上线的恩施硒土豆项目，除了线上软文推送、营销员微信分享等推广方式外，他们还在社区举办土豆宴，提供清蒸土豆、炸薯片、土豆牛腩、粉蒸肉等家常菜供大众品尝，进行线下现场销售推广。“当时一个月内的销售量就有3万多公斤，不少客户都在微信里留言，希望来年还可以在商城里品尝到来自恩施的美味。”黄鹂说。

　　“小蜜蜂邮选”商城还是一个助农扶贫线上平台。潜江果农老张就是平台合作的受益者之一，去年夏天，老张家种的黄桃在“小蜜蜂邮选”商城上销售，通过邮政渠道发运，线上销量同比增长了一倍。“邮政为我们农户提供了多样化的销售渠道，为农产品进城打开了市场，今年我们家的黄桃又在‘小蜜蜂邮选’商城上开卖了。”老张高兴地说。