点睛之笔：上海市邮政分公司构建冷链运营服务体系，不仅打开了冷链物流市场的大门，而且也丰富了邮政寄递服务的内涵，促进了运营组织模式的创新，提升了邮政的品牌形象，也为兄弟邮政企业开办冷链业务积累了宝贵的市场经验和管理经验。

　　自2016年8月开办同城冷链寄递业务以来，上海市邮政分公司业务量和收入规模不断提升，2017年业务收入超1500万元、2018年收入近2000万元。在市郊两级邮政企业的努力下，上海邮政冷链业务量质并举，实现了跨越式发展。其中，市区邮政企业紧跟市场热点和客户需求，与U掌柜、易果生鲜等第三方平台开展仓点配、即时配等新型合作模式，并在B2B冷链开发上实现较大突破；郊区邮政企业则与区域内的农村合作社、果蔬商户合作，在农产品配送领域找到了突破口。

　　上海邮政在探索冷链寄递服务中，始终坚持市场导向和开放创新，在创新合作模式、设计产品服务、制定营销方案、锁定目标客户、细化运营方案、有效组织支撑等方面对标行业先进运营模式，推进产品体系优化整合，信息化引领探索建设高效能同城冷链网络，打造具有国际大都市特色的产品体系清晰、服务水平先进、网络组织高效、作业方式优化、服务形象统一的服务品牌。上海邮政冷链寄递服务的开办，打响了全国邮政冷链业务的第一枪，积累了宝贵的市场经验和管理经验。

　　拓展了邮政寄递服务的内涵。上海邮政同城冷链服务是邮政首次涉足冷链业务，打开了目前尚处于蓝海竞争的冷链物流市场，在市场中赢得一席之地。服务内容包括冷链配送（B2C）、冷链运送(B2B)、冷链仓储、冷链仓内托管、增值服务等5项服务，涵盖冷冻（≤-18℃）、冷藏（0℃～8℃）、恒温3个温度区间，能够满足广大用户需求，为其提供专业、优质的一站式冷链解决方案。

　　创新了业务合作模式。基于冷链物流高投入、重资产、高门槛的行业特点，上海邮政借力央企优势和百年邮政品牌影响力，寻找优质战略合作伙伴，强强联手、优势互补、合作分工，明确各自的职责分工，上海邮政主要负责冷链服务前端的市场营销工作、后端的配送工作以及项目实施后全市的运营管控工作；合作伙伴主要负责项目前期的物流园区投资建设、冷链设备的配置采购工作以及项目落地后冷链分拨中心的生产组织和管理工作。这种创新的合作模式可以有效推动同城冷链项目的落地与实施，有效降低运营成本。

　　促进了网络组织与运营模式的创新。网络组织方面既要利用上海邮政已逐步完善的同城精品商务投递平台，又要满足冷链物流响应速度快、服务要求高、设备设施专业、投递队伍服务意识强等要求，冷链网络组织模式与同城常温网络既相对独立，又有机融合。冷仓内作业、运输中转采取独立作业模式，站点分仓、末端配送则叠加在现有同城网络基础上，这种模式既整合了现有资源，又能最大化提高运营效率。至2018年底，冷链投递队伍人员600余人，投递站点近50个，投递服务面积覆盖5387.67平方公里，邮政冷链专业化服务能力稳步提升。

　　有助于提升邮政品牌形象。上海邮政推出冷链寄递服务在抢占冷链市场、拓展传统邮政服务范围、提高经营收益的同时，主要面向的是消费模式升级的年轻消费群体，有助于打造高效率、年轻化、用户体验为中心的全新品牌形象，有助于提升年轻群体消费市场的用户满意度。

　　□成果创造人  陈必昌  方向阳  陈新  黄建中  夏驰峰  吴晓蓉  施旋  郭蓓蓓  朱勇明  傅怡冰  王童毅  庄韵文