今年以来，武汉邮区中心局坚持“质量第一、效益优先”的原则，通过“三个视角”对标，勇于创新，积极探索，深入推进寄递业务改革，在提能增效方面取得显著成绩。今年上半年该局包件处理量达18499万件，增幅为22.8%；汽车运输量达22999万吨公里，增幅为42.6%；成本总量不增反降，下降980.3万元，降幅为3.3%，实现了处理能力与处理效益双提升。

　　2019年集团公司工作座谈会召开后，武汉中心局迅速贯彻落实会议精神，对标立标，先试先行，在实践中不断思考、总结、优化，全面提质、提能、提效。对华中陆运邮件处理中心、中心局单双层包分机进行升级改造，是当前的重中之重。该局运行维护中心刘祯慈表示：“目前我们已拟定改造项目分解表，责任落实到人，确保10月底前完成，全面提升‘双11’旺季处理能力。”

　　建专班  科学干

　　7点30分，武汉中心局时限质量专班人员正在指挥调度中心办公室忙碌地工作，时限质量专班由指挥调度中心、监督检查部、人力资源部、邮件处理中心、航空邮件处理中心的15名生产管理骨干人员组成。指挥调度中心的林翔就是其中一员。他正在汇总其他成员传过来的时限、质量、设备、用工等日报表，涵盖指标排名、检查情况等内容，最终以PPT的形式在中心局调度微信群进行发布。8点20分，邮件处理中心区域负责人蔡华新像往常一样，打开手机查看微信群中的时限质量情况通报，他说：“看时限质量通报已经成为我每天的必修课，让我在班前会上能够有针对性地讲解生产问题和业务知识，真正做到有的放矢。”

　　质量时限专班每周召开专题分析会，群策群力分析解决生产难点问题，做到有效看、科学干。他们主要采取“两强化”“两优化”措施：一是强化沟通协调。武汉中心局派专班到南京集散中心就邮件发运事宜进行协调沟通，对武汉出口直封南京集散中心总包经转范围由19个局增加到30个局，同时积极与省际进口局沟通，解决处理投递逾限问题。二是加化信息引领。充分利用信息系统，预测邮件流量流向，对生产实行预报预警，动态调整作业组织，提前准备、优先处理、快速发运。三是优化网络计划。建立和完善邮件时限库，调整内部作业计划，增加航趟盘驳频次，提高民航晚航班利用率。四是优化内部生产作业。对标快实行“专班专区”处理，专人提取发运，专人逐件监控；现场实行色彩管理，加强赶班频次现场管控，确保各环节生产紧密衔接。

　　通过以上措施，武汉中心局62个重点城市标快次日妥投率由年初的47.41%提升至97.62%，在全网排第11位，位次提升40位；有责丢失量由年初的302件降至109件。

　　小改革  大效益

　　针对抽屉胶带机运转时邮件容易掉落的问题，武汉中心局提出了“小改革、大效益”的工作目标。该局运行维护中心的技术团队经过多次测试，找到了增加挡板的办法。根据生产作业需求，完成了北楼22台、南楼13台胶带机加装挡板改造，解决了邮件掉落问题。

　　武汉中心局还着力开展“金点子”征集活动，汇聚一线员工智慧，围绕时限、质量、效益、成本、管理建言献策，掀起了一股改革创新热潮。目前，共征集“金点子”67项，审核通过28项（其中信息创新1项、技术改造11项、流程优化6项、效能提升5项、管理提升3项、成本管控2项）。通过审核评估，流程优化和效能提升每月减员750人次，每月节支外包费12万元；技术改造每月节电12.6万度；大棚中心日均处理量由10万件提升至18万件；信息创新提升供件扫描效率10%。目前，已启动实施“金点子”12项，收到明显成效。

　　“走出去”  变思路

　　今年6月，武汉中心局组织人员到顺丰华中分拨区进行实地调研学习。通过对标发现，顺丰在流程设计上，一切以邮件时效为先，突出动态调度；在质量考核上，一切以客户声音为准，突出解决问题；在生产管理上，强化管理制度先行，强化事前防范纠偏，强化上下环节协同，突出闭环管理。借鉴顺丰先进经验，武汉中心局从优化处理流程、规范生产操作、落实降本增效、信息支撑生产、设定外包按量配比定员模型、加强外包培训、强化现场管理、加强着装管理等方面制定了21项改进措施。同时，武汉中心局安排相关人员随湖北省邮政分公司到杭州邮区中心局、浙江义乌处理中心学习，汲取集包处理、设备改造、成本管控等先进经验，全面优化生产管控。

　　“我们要坚持向前看、向后看，积极主动与营投两端建立沟通联系机制，通过持续开展定期走访，加强上下环节联动。”湖北省分公司寄递事业部副总经理、武汉邮区中心局副总经理杨祖伟在生产调度会上表示。自今年5月起，该中心局领导亲自带队，分批到省内16个市（州）邮政分公司进行调研，采取生产现场调研、组织座谈等多种形式，重点对网络组织、邮件发运、时限质量等方面进行了沟通，协调解决市（州）分公司提出的问题，同时就“双11”旺季生产预案和邮件发运等相关事宜征求意见。“市（州）分公司对我们走访调研的工作方式十分认可，不仅帮助市（州）分公司解决了难点问题，还对我局时限质量重点工作起到了推动作用，这实际上就是‘双赢’。”武汉中心局副总经理冯光清对此深有体会。

　　与此同时，该局邮件处理中心通过定期走访市内揽投部找到了提高邮件分拣准确率的有效途径。通过持续对错分率高的揽投部进行走访，与投递部门完善电子地图围栏，建立白名单地址纠错机制，已成为行之有效的工作机制。目前，该局标快分拣准确率提升至98.4%，快包分拣准确率提升至99.3%。

　　针对即将到来的“双11”旺季生产，武汉中心局已经着手备战工作。对同频次部分邮路采取串行方式进行优化，将6条次晨达邮路通过串行减少3条邮路。对不同频次但运行时间相近的邮路，采取合并邮路等方式进行调整，将6条当日递邮路撤销，上下行邮件分别交同频次省内快包一、三频次带运。对装载量较小与车型不匹配的邮路调整为小车型运行或自办运输。在旺季，将对进口量大的黄冈市部分县分公司采取“够量直发”，开通红安、麻城等二干直达邮路，力保旺季邮件进得来、出得去。