11月27日，《中国邮政报》记者就中国邮政在全球跨境电商领域中扮演的角色、全球跨境电商的发展愿景、跨境电商最需解决的紧迫问题等，采访了万国邮联国际局副总局长帕斯卡尔·克里瓦兹。

　　记者：您认为中国邮政在全球跨境电商领域中扮演着什么角色？

　　帕斯卡尔·克里瓦兹：中国邮政为全球跨境电商的快速发展奠定了良好的基础。我们在此次大会上讨论到，最近几年，全球跨境电商的货物像“海啸”一般涌往各国，尽管现在市场是开放的，但从整个市场来看，全球大流量的货物来自各个国家的消费者，如果没有中国、没有中国邮政提供的支撑，这些数量如此庞大的货物根本无法处理。

　　我认为，在全球跨境电商领域中，中国邮政扮演着一个引领者的角色。我们参观了中国邮政跨境电商业务处理场地，中国邮政跨境电商业务的高效给人留下了深刻印象。同时，在此次大会上，中国邮政也提供了很多令人赞叹的解决方案，特别是在运输领域，中国邮政经过一段协同融合发展之后，寄递业务的发展有了新面貌，让运输效率进入了一个新维度，这一点中国邮政做得非常好。

　　记者：万国邮联对全球跨境电商的发展有什么愿景？

　　帕斯卡尔·克里瓦兹：万国邮联的定位是政府间的国际组织，我们成立到现在已经有145年了。我们的每一个合作伙伴都可以有自己的“主意”，但我们的目标是相同的，万国邮联的作用就是把各方参与者聚集在一起，紧密团结所有的合作伙伴，在求同存异的基础上一起讨论遇到的问题并提出相应的解决方案，最终决定如何执行。万国邮联会充分考虑每个合作伙伴的利益，通过畅通有效的合作，提出最好的解决问题的途径，促成大家达成共识，最终实现合作共赢、共同发展。

　　记者：关于跨境电商，您认为目前要解决的最紧迫的问题是什么？

　　帕斯卡尔·克里瓦兹：寄递包裹有很多环节，怎么处理运输、怎么处理清关、怎么找到最恰当的服务方式，这些都值得我们去思考并提出高效的解决方案。比如，外国客户在家里等着从中国寄出的包裹，这就意味着相关国家邮政在提高运输效率的同时，还必须兼顾相互之间的利益，而这一切都要归结于，如何提高客户用邮体验的满意度，这也是我们最终需要面对的问题。目前，客户等待跨境电商包裹的平均时间是8～10天，如果想缩短时限，进一步提高客户满意度，细分市场并设置海外仓是一个不错的方法。

　　记者：您对这次会议感受如何？

　　帕斯卡尔·克里瓦兹：这次会议和中国历次主办的会议一样，一如既往地令人赞叹。1999年，我参加过在北京举办的第22届万国邮政联盟大会，中国为大会所做的充足准备和提供的热情服务至今让我难忘。中国是万国邮联中重要的组织者和议题设置者，我们非常期盼与中国继续保持密切的伙伴关系。