“他是一名退伍军人，腰杆挺得笔直”“他是个恪尽职守的人，做事严谨认真”“他是我们的主心骨，有他在我们什么困难都不怕”“他更像兄长，对我们要求苛刻但又慈爱有加”……大家口中的他是邮储银行安徽省亳州市分行个人金融部总经理牛志勇。1994年7月，牛志勇进入亳州市蒙城县邮电局工作，邮电分营后被分到亳州市分行。25年来，牛志勇凭着对邮政事业的热爱、对客户的真诚，成了这一领域的行家里手，用实际行动传承着听党指挥、能打胜仗、作风优良的军人品格和新时代实干、担当、奋斗的精神。

　　为民服务  他“闲不住”

　　“没有调研就没有发言权。”为了服务百姓，把“三农”金融服务落到实处，牛志勇跑遍了亳州市的所有网点，每到一处，他都进村入户了解村情民意。熟悉牛志勇的人都知道，工作时，他总是随身携带一个笔记本，详细记录每个村镇的人口情况、收入来源以及村民诉求。

　　“我很喜欢大家围坐在一起看电影的感觉。无论哪个村放电影，邻村的人就会像赶集一样赶过去看，热闹极了。”后老家村的一位老人感慨地说。亳州市位于安徽西北地区，贫困人口居多，村里的青壮年大部分都选择了外出务工，村子里只剩下留守老人和儿童。为了丰富村民的精神文化生活，牛志勇积极组织各网点开展“送电影下乡”活动，很受当地群众欢迎。后来，了解到村里的百姓几年都得不到一次全面体检，牛志勇又策划了“送医下乡”关爱健康活动。此外，他每年还组织各网点为留守儿童送学习用品和生活用品，开展留守儿童与父母视频聊天、“写给父母的一封信”等活动。近年来，在牛志勇的带领下，全市像这样的公益活动累计开展了300余场，受益群众达5万余人。

　　“每年最怕的就是夏收，总想着能尽快收完麦子，把粮食卖出去，接下来还要忙耕种。”家住大杨镇的李建军满脸愁容地对前来走访的牛志勇倾诉着。李建军是当地有名的种粮大户，承包了近300亩农田用于粮食种植，每到收粮季节，他总担心粮食积压卖不出去，不能及时拿到结算款。了解到这一情况后，牛志勇下决心从源头上帮助粮户解决这一困难。为了做好夏粮收购资金结算服务，牛志勇和亳州市分行个金部员工做足了功课，他们多次前往市农委、农机局、粮食局等涉农政府部门对接联系，深入拜访农发行、中储粮等单位搭建合作平台，终于解决了粮农在售粮过程中的各种难题。“以前收粮用现金结算，麻烦不说，还不安全，现在我们都用邮储银行储蓄卡直接转账了，方便、快捷又安全。”收粮户陈大鹏如是说。为保障种粮户能安全及时拿到售粮款，牛志勇发动各网点利用“拎包银行”，驻点粮库现场为种粮户开户，让农民放心卖粮、安心收钱，同时，通过设置夏收“清凉港湾”，为收粮户、种粮户提供休息、饮水、乘凉等服务。快捷高效的资金结算服务架起了收粮户与种粮户间资金安全的桥梁，赢得了地方政府和广大农户的认可。

　　近年来，亳州市分行在夏收项目上开创了全新的服务模式，2017~2019年累计为种粮户开卡近5000张，实现夏收储蓄余额净增超3亿元。“优质的服务是银行经营的活水，只有真正做到想客户之所想，急客户之所急，才能成为‘百姓自家人的银行’。”面对成绩，牛志勇不骄不躁，一心想着为民服务。

　　敢于创新 他“赶时髦”

　　“哎，又是这么长的队，啥时候才能轮到我们？”在立德镇网点调研时，牛志勇听排队取款的王大娘抱怨道。由于能实实在在看到存取款明细，村民们都习惯用存折取款，所以每逢赶集日，附近的村民都来网点办业务，大家不得不排很长的队。

　　想到安徽省分行正打算在基层试点智能设备，牛志勇第一时间打电话给省分行的相关人员：“您好，我是亳州市分行牛志勇，听说最近要在基层试点带有存折办理功能的新设备，我们亳州贫困人口多，许多村民都习惯用存折取款，我们想申请两台新设备。”“试点网点名单我们刚刚确定好，没法更改了。”听到上级行的答复后，牛志勇连夜跑到安徽省分行沟通协调，在他的极力争取下，亳州市分行拿到了两台设备。

　　一天，村民王善喜在立德镇网点前大声吆喝着：“你们听说了吗？今天邮储银行来了一位‘高人’，大家都喊他‘小白’。听说没有它办不了的事，有了它，以后大家就不用排队办业务了。”“小白”就是牛志勇争取来的试点智能设备——ITM智能柜员机，能实现发卡、存折补登、理财购买等84种柜面非财务类交易，它的到来确实大大缩短了村民排队办业务的时间，为百姓带来了方便。

　　作为一名军人，牛志勇深知“武器”的重要性，要想提高为百姓服务的能力，必须先武装好自身。截至目前，亳州市分行各网点已经投放自助设备92台，累计服务客户82万余人。此外，为打通农村金融服务的“最后一公里”，牛志勇给各网点增配了移动展业设备，目前，全市已投放47台移动展业设备，点均2.35台，累计开展“拎包银行”进农村活动200余场，服务了近万名农村客户。

　　把控风险  他“小心眼”

　　在牛志勇的《工作日志》第一页记录着：“追求发展始终是第一要务，但业务发展要步入正轨，必须借助合规的力量，只有合规经营才能有效防范风险，实现稳健发展。”

　　“我不仅要把风险记在本子上，还要刻在脑子里。”牛志勇常说，业务部门是防控金融风险的第一道防线，他始终紧绷风险这根弦，就是要做到防微杜渐。

　　“你这个地方少了个签字，这个选项没勾选。”牛志勇仔细核实需要审核的业务资料。

　　“没必要那么仔细吧！”一位新员工嘟囔着。

　　“我们在银行工作，处处都存在风险。作为业务部门的员工，我们更要坚守合规的底线，仔细一点错不了。”牛志勇边审核业务资料边耐心解释道。

　　作为个金部的负责人，牛志勇要求部门里的每位员工都要牢固树立全面风险管理理念，每个人要梳理出各自条线、各自岗位的风险点，并提出具体防范措施。通过部门例会、警示教育、案例学习等形式，增强合规意识。同时，牛志勇还要求员工学会总结经验、分析问题，找准问题症结，促进合规经营。

　　随着信用卡业务的快速发展，信用卡不良金额也在逐年上升。“进件是把控信用卡风险的第一关，也是最重要的一关。”针对信用卡风险管理牛志勇提出了自己的想法，信用卡风险要做到早识别、早预警、早发现、早处置，要层层压实责任，强化合规问责，把风险扼杀在摇篮里。此外，针对现有信用卡逾期客户，按照还款能力、还款意愿、逾期期数等进行分类，进行差异化催收。截至目前，亳州市分行信用卡不良率一直处于较低水平。

　　有耕耘必有收获，有担当必有作为。牛志勇带领亳州市分行个金团队将该分行的个金业务打造成了全省邮政业务的“金字招牌”。该分行连续3年几乎揽获了全省个人金融业务营销活动的全部奖项，同时，也成为全国邮政营销活动中获奖最多的二级分行。

牛志勇（右）在农村走访调研，与辣椒收购大户交流，了解客户金融需求。