12月21日，第四届中国南京（六合）优质农产品博览会在江苏国际农业展览中心举办。此次博览会上，六合区竹镇与邮政等渠道商签订了合作协议，通过“邮乐购”平台助力“多彩竹镇”优质农产品走向全国。

　　同时，南京市邮政分公司联合战略合作伙伴——中石化南京分公司举办了一场别开生面的“乐购年货节”暨六合农产品嘉年华活动，活珠子、猪头肉、盐水鹅、盆牛脯……众多六合特色农产品在活动现场热销。类似的活动并非首次，整合客户、产品、渠道等资源，实现优势互补和协同发展，是近年来南京市分公司在市场开发上的一个缩影。该分公司以开放合作、协同发展打造竞争新优势、深化服务供给侧结构性改革，通过体系创建、服务创优、模式创新，持续提升了市场化运作能力和专业化营销水平，激发了高质量发展的内生动力。

　　系统性思维 体系创建

　　晚上7点，通信及公用行业团队的办公区灯火通明，键盘敲击声和阵阵讨论声不时交替传出。团队长赵静正跟组员吴雪松、殷心悦商讨江苏省水土保持生态环境监测总站工会会员慰问品的定向采购协议书细节。

　　“聚焦了两个招投标项目，涉及福利发放600份，这是团队组建后首次涉足该细分市场。一方面与渠道平台部联动，除现有产品供货商，还引入战略合作伙伴苏宁易购等优质电商企业，丰富产品体系和供货渠道；另一方面依托‘邮乐江苏—果优优’线上专区，满足场景化移动消费需求，打造在线选购、线下配送差异化竞争服务优势。”赵静看好员工福利市场的开发前景。

　　通信及公用行业团队隶属的行业客服中心，于今年7月组建，是南京市分公司围绕“专业化经营+综合化营销”模式，打造的三级营销体系中的重要一环。在该分公司总经理莫志坚看来，运用“三个视角、一个提升”系统性思维，纵深推进精细化管理，可以解决市场化运作程度低、专业化营销能力弱、综合性协同开发少等，与高质量发展和提升首位度要求不匹配的问题，可以加速推进营销模式由产品销售型向客户需求型的转型，通过资源整合及业务融合，提升重点行业客户的贡献率。

　　三级营销体系由7个市级行业客服中心团队、9个区级综合营销团队、153个网点级外拓人员团队构成。其中，行业客服中心团队分为金融保险、文教卫体、通信及公用、汽车产业链4个直管行业团队和政务、商企、电商3个寄递板块派驻管理团队。行业客服中心年度目标考评以上年度下半年全区邮政行业总收入为基数，超出部分按1%奖励团队，对低于全区邮政专业毛利率的业绩按比例折算，确保高质量发展。

　　“中心成立以来，实施‘产品+服务’量体裁衣式供给方案，深耕行业细分领域市场，与税务、交管、烟草、铁塔等十多家政企签署了战略合作协议，‘朋友圈’进一步扩大。”市场营销部副经理杨剑说。截至11月底，新增行业客户36家，总收入2.88亿元（含寄递），同比增幅为18%，2019年全省邮政客户营销中心17项KPI指标提前超额完成9项。

　　谈及客户协同开发和综合营销，秦淮玄武区邮政分公司综合营销团队副团队长吴建权感触很深，通过实施综合营销团队“协同一体化”营销模式，与区寄递事业部大客户营销中心从机制共建、队伍共融、客户共享、品牌共推四个维度，让协同发展落地生效。9个区级综合营销团队累计走访客户3500家，形成收入1523万元，完成南京市分公司“扬帆起航”竞赛收入目标的126.6%。

　　平台型业务 经营创效

　　在浦口区做实体门店生意的王先生日前来到高新支局办理开票业务。“邮局有了现场办税服务，不用再跑远路了，真方便！”他拿着手里的发票感慨道。

　　为更好地服务国家级新区、自贸试验区建设，浦口、六合邮政与江北新区税务局签署了合作协议，共推税收营商环境“最佳体验区”建设。其中浦口新增代征点4个（高新、滨江、沿江、三河桥），六合新增代征点1个（晓山）全部于11月初对外服务。

　　全市已建成税邮共建便民服务点48家，代开票额6.7亿元。和王先生一样，越来越多的百姓享受到邮政提供的优质高效公共服务。这得益于南京市分公司牢记“人民邮政为人民”的初心使命，以公共服务均等化建设为切入点，发挥综合服务平台优势，拓宽“通政、通民、通商”的服务深度和内涵，更好地满足群众对美好生活的用邮需求。

　　除打造家门口的“办税厅”，南京市分公司还与公安交管部门开展“警邮合作”，打造家门口的“车管所”。全市153家“警邮超市”现在可以办理换领驾驶证等三大类9项业务，全年服务人次超30万人，办理业务54万余笔。其中，基于“互联网+”思维打造的线上车管所，提供了“足不出户，轻松换证”的一站式服务，得到广大驾乘人员的认可，日均投件量为250件以上，同城寄递在满足细分市场客户需求的同时，成为高附加值业务新的增长点。

　　“在推动网点转型上，利用业务叠加、场景打造，构建邮政‘金融+非金融’特色生态圈，使其成为开源获客的新阵地、市场竞争的新优势、业务发展的新动力。”南京市分公司副总经理方方说，发挥好综合服务平台的叠加效用，通过客户数据交叉营销，为业务发展尤其是金融业务注入了源头活水，实现了社会效益、经济效益的双提升。

　　推进税邮、警邮业务是南京市分公司开展“放管服改革”助力行动“10+X”重点项目的内容。“细分市场，突出项目制管理、目录式开发，与税务、交管、公安、环保等十家重点政府部门合作，涉及便民公用、党建政工等6大类服务内容。”方方说，通过制定方针目标展开图，每月通报管控，季度召开例会，定期开展经验交流会、方案培训会等，南京邮政累计与53家党政机构达成合作事项142个，业务收入达5600万元。

　　在“10+X”重点项目推进过程中，南京市分公司注重科技赋能，借助信息化、嵌入式手段提升服务效能。该分公司创新开展了“智享老年课堂”项目，提案获得市政府的认证，支付宝、苏宁、华为等意向加盟；构建“互联网+政务+邮政”模式，助力“不见面”审批，其中准迁证、居住证、不动产证等邮寄项目均为全国邮政首创；自助研发了智慧送达系统，融入“智慧法院”建设，探索法邮合作新领域；与江苏省中医院打造“智慧医院”，提供“远程预约就诊，药品寄递到家”服务，联合南京市妇幼医院搭建线上病案复印邮寄服务平台……

　　融合式发展 模式创新

　　12月13日，在第六个南京大屠杀死难者国家公祭日到来之际，与线下侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆内的“紫金草和平邮局”互为补充的线上“紫金草和平邮局”开放，近40万市民通过微信参与悼念活动。紫金草和平邮局作为省内首个和平教育基地，内设寄语墙供来馆悼念遇难同胞的人书写情感、缅怀历史，除“紫金草”系列明信片、邮折、书签等纪念邮品外，《南京大屠杀死难者国家公祭读本》等教育题材书籍同步对外销售。

　　为发挥国企的独特政治优势，助推高质量发展，南京市分公司还以“党建共建”为平台，架起了邮政与政府部门、企业单位、社会组织等开放合作的桥梁，探索出一条“党建引领、共享共融、服务社会、促进发展”的新路径。11月2日，建邺雨花区邮政分公司联合西善桥街道办事处启动“全民参与扫黑除恶 共建和谐平安西善”宣传邮路活动，邮政为活动制作了“一卡、一册、一封信”。邮路助力“扫黑除恶”专项斗争深入千家万户，是该区分公司落地“社企”党建共建模式的具体体现。该区分公司市场营销部经理李丽云告诉笔者：“卓有成效的党建工作，带动了业务发展。区分公司与区团委、教育、体育等部门合作，开展了‘入团第一课’‘全民共话垃圾分类’等活动。同时，邮政深挖街道社区节日福利需求，开发了多家共建单位的福利发放业务。”

　　岱山支局局长郭亮与李丽云有同样感触。作为南京最大的保障房片区，岱山片区共有17个小区，居住人口近9万人，但是“走不出去难宣传”等痛点一直制约着支局的发展。经社区搭桥牵线，采取冠名的形式与岱山新城中心农贸市场合作，如今支局的外拓宣传效果明显，党建共建为支局发展搭建了一座“桥头堡”。

紫金草和平邮局员工为游客介绍邮品。

税邮共建便民服务点，打造家门口的“办税厅”。李明珺  摄