24岁那年，我进入邮储银行江西省吉安市万安县支行，成为一名小企业信贷员。入职以后，我先后从事过综合柜员、营业主管、小企业信贷员等岗位，无论在哪个岗位，我都坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，以饱满的热情、优质的服务、扎实的业务技能服务每一位客户，成功实现了从“职场小白”到业务尖兵的转变。

　　挫败

　　入职后，我被分配到凤凰路支行实习，从事综合柜员工作。在正式上班的第九天，我遇到了一件棘手的事。那天，一名中年男子神色匆匆地走进网点，在大堂经理的协助下填写了《挂失申请书》，之后坐在我的台席前。客户表示自己忘了带身份证，要求我先为其办理挂失手续，之后他再将资料补齐。了解客户的情况后，我详细向客户介绍了邮储银行的业务制度并拒绝了客户的要求。一小时后，该男子和当地派出所执勤民警一同来到凤凰路支行。“我们接到该男子报警，称银行柜员拒办业务，导致其存折上的2万元现金不翼而飞，现在需要银行工作人员协助调查。”民警说道。

　　那是我有生以来第一次到派出所，与民警谈话过程中的忐忑不安和对整件事的委曲让我对自己选择的职业产生了质疑。做完笔录后，我看到支行的罗行长正默默地站在派出所门口等我。回到网点后，罗行长调阅了监控录像并反复回放。她对我说：“小曾，办理业务的整个流程你都做得很好，但是人生中总会有些小插曲，今天的经历只是你人生的一次小挫折，如果你能勇敢地面对它，它就会成为你不断前行的垫脚石。”那天，罗行长还向我讲述了她的成长经历。听着罗行长年轻时的故事，我突然找到了自己的初心和梦想。

　　蜕变

　　流过眼泪，遭遇过冷嘲热讽，但我不曾懦弱和退缩。“你是成年人，要对自己的选择负责，你要相信自己，别人能做好的工作你一定也可以做好。”我无数次地告诉自己，并开启了一名邮储人的全面蜕变。

　　我利用休息时间恶补业务制度、产品知识，在晨会夕会上主动参与情景演练，不断提升自己的自信心和营销沟通能力。在日常走访的过程中，我结合客户需求用心推介业务、讲解活动，以实干立成效，以口碑立品牌，逐渐成为网点的业务骨干和营销能手。近年来，我多次获得吉安市分行“服务明星”、万安县支行“希望之星”“先进工作者”等荣誉称号。2018年，我通过了层层筛选，成功竞聘为万安县支行小企业信贷员。

　　岗位的转变让我有了新的目标。我深知小企业信贷业务必须在学习同业、学习客户、学习社会的进程中发展。所以，不管工作多忙，我每周总会抽出3天时间走访客户，通过与企业主交流，掌握企业的经营模式、经营状态，了解企业产品销量、销路、员工人数、员工工资等情况。我坚持在走访前一天做足功课，了解客户所在行业的基本情况。学习是保持竞争优势的不变法则。如果缺乏主动学习的意识，就很有可能被客户牵着鼻子走，甚至做出错误的判断，导致贷款逾期，所以工作中的我坚持学以致用，努力提高为客户提供综合服务的能力。慢慢地，我的诚心感动了客户，以服务赢得了客户，得到广大客户的好评。

　　成长

　　“机遇总是多于挑战的”。面对瞬息万变、竞争激烈的金融市场，我选择主动出击。我结合万安县支行小企业走访营销活动，迅速把握市场机遇，通过勤走访，将该支行的金融服务触角延伸到园区各大企业。去年，我成功开发小企业贷款客户8家，完成放款6笔，发放贷款763万元，布放POS机12台，开发准入代发工资客户3户，安装ETC设备48台。

　　电子电路板是万安县的特色产业，江西中信华电子工业有限公司作为全县最大的电子电路板企业，为旗下37家子公司提供场地和技术支撑，与邮储银行有着广阔的合作前景。由于该公司法人非本地户籍且在万安县无房产等因素的制约，我多次走访调查都没能为客户匹配到合适的贷款产品。去年6月初，邮储银行推出了新的贷款产品。在全面了解新产品的特点后，我再次走访了江西中信华电子工业有限公司，向客户介绍“小微易贷”简便、快捷、无抵押的产品优势，客户听了喜出望外，当即同意申请贷款。截至目前，中信华旗下8家子公司已申请办理了“小微易贷”业务，共发放贷款298万元。万安县支行“小微易贷”授信金额与放款金额均位列全市各支行首位。

曾倩深入企业开展贷前调查。 高迎春 摄