2月24日，中国邮政集团有限公司党组书记、应对疫情工作领导小组组长刘爱力主持召开党组会议暨应对疫情工作领导小组会议，全面传达学习贯彻习近平总书记2月19、21日在中央政治局常委会会议和23日在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神，向全系统发出通知，安排部署邮政企业下一步疫情防控和经营发展重点工作。

　　集团公司强调，在疫情防控的关键时刻，中央5天内三次召开重要会议，体现出党中央全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，努力完成今年经济社会发展目标任务、“十三五”规划五年任务以及决胜全面建成小康社会的坚定信心和必胜决心，为我们下一步疫情防控和生产经营指明了方向、提供了根本遵循。中国邮政必须坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，按照中央对形势的判断和决策部署，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作，必须持之以恒分区分级精准复工复产，必须坚定不移强化各级领导干部责任担当，确保打赢疫情防控阻击战，确保完成全年各项生产经营目标任务。既要防控疫情不放松，又要复工复产不懈怠。

　　集团公司指出，自疫情发生以来，各级邮政企业认真贯彻落实习近平总书记重要讲话、重要指示精神和中央决策部署，在疫情防控方面做了大量努力，取得了显著成效，确保了医疗防疫物资及时运送，确保了邮件正常收寄投递，确保了邮路安全畅通，确保了营业、投递、网路运输等环节科学有序防控。同时，邮政复工复产工作稳步推进、卓有成效。截至目前，邮政网点复工率已超过89%，做到了邮政复工复产先行，维护了正常经济社会秩序，体现了作为央企和行业“国家队”的责任担当。特别是寄递战线的同志们，坚守岗位、勇于担当，全网生产作业整体安全有序，寄递业务发展实现逆势增长。

　　集团公司强调，当前疫情形势依然严峻复杂，防控正处在最吃劲的关键阶段，各级邮政企业要继续毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作。一要进一步细化防控工作举措。不折不扣将疫情防控各项措施落实到位，做到底数清、情况明、数字准，做到重要情况随时掌握并上报，做到责任落实落细落小，做到防控全覆盖、无死角、无空白，严防死守。各单位、各部门主要负责人要切实担当起疫情防控的第一责任，落实防控措施，加强监督检查，把防控责任落实到每个部门和每个人，确保不出现集聚性疫情。二要切实强化人员防控。防止出现“带病下乡”和“带病回城”风险。采取各种形式加强防护知识宣传教育。加强员工健康管理。减少员工聚集和集体活动。三要严格加强办公场所防控。严格办公场所出入检测管理。加强员工用餐管理。加强后勤物业人员的管理和防护。强化工作场所防疫措施。四要切实关心关爱一线员工。保障一线员工权益，落实防护物资、生活物资保障和防护措施，统筹安排轮休，帮助他们解除后顾之忧。对确诊的员工提供帮扶救助，积极做好理赔服务。密切关注员工思想动态，加强心理疏导，确保邮政员工思想稳定。五要全力做好北京疫情防控工作。坚决把防止疫情输入北京作为重大政治任务，采取强力有效措施，坚决抓好外防输入、内防扩散两大环节，尽最大可能切断传染源。六要注重提高新闻舆论工作有效性。“要继续做好党中央重大决策部署的宣传解读”，深入报道各地邮政企业疫情防控的好经验好做法，广泛宣传一线干部员工抗疫奋战的感人事迹，激发正能量、弘扬真善美。要加强舆情管理，主动回应社会关切。

　　集团公司指出，要持之以恒分区分级精准推进邮政复工复产。邮政业务作为全社会复工复产的先导性、基础性支撑服务，必须做到复工复产先行。

　　分区分级精准复工复产。要根据统筹兼顾、分类指导、分区施策的原则，合理安排好本单位人员的复工复产工作，积极引导客户网上办理邮政业务，做好“非接触式服务”。低风险地区要尽快将防控策略调整到外防输入上来，在确保不发生输入性疫情的前提下，按照地方要求全面恢复生产秩序，逐步安排网点对外营业。中风险地区要依据防控形势有序复工复产，机关单位要继续推行弹性上班制，除领导干部和值班人员外尽量采取错峰上班、远程办公等方式，减少人员流动和聚集；各生产环节要继续采取灵活的作业组织方式，合理安排班务。高风险地区要继续集中精力抓好疫情防控工作。要积极争取有关部门复工返岗政策，研究制定灵活用工措施，统筹做好高校优秀毕业生的招录工作，及时解决疫情期间用工保障问题。

　　扎实推动邮政业务发展。要在做好邮政普遍服务，确保防疫物资、生活必需品优先配送、及时投递前提下，紧跟疫情期间市场需求的变化，加快邮政业务发展，更好地服务社会。可采取“平台服务+B2C产地直发/同城配送”模式，直接对接农产品生产基地，为城市居民提供蔬菜水果销售配送服务。要加快政务服务线上平台推广，做好中小学教材配送等，做大政务业务规模。要整合邮政金融、寄递、保险、电商业务资源，推出邮政综合服务套餐，抓好惠农合作项目，服务好春耕备耕。要集中优势资源，主攻农村市场、政务市场、行业细分市场三大重点市场，大力推进惠农合作、汽车产业链、政务服务、医药市场、电商市场、军民融合等六大重点协同项目。

　　突出抓好邮政寄递业务发展。要坚持问题导向，优化生产组织，通过加强够量直发、及时分流省处理中心邮件、加强前置集包、深挖自有运力、推广“无接触式投递”等多种手段，加快邮件接卸处理速度和逾限滚存邮件疏运，全力打通“大动脉”，切实畅通“微循环”。要坚持目标导向，加快南京集散中心等处理中心改造建设、国际邮件畅通、提高11183接通率、提升11183客户体验、整改电子渠道客户体验、完善新一代寄递业务信息平台功能等当前重点工作的落地，确保目标到人、任务到人、措施到人、考核到人。要坚持结果导向，要加强与主要电商平台的沟通，系统梳理下发客户清单，制定客户拓展方案；要对照客户清单，分类定责，先大后小紧抓客户开发，优选长效客户达成合作，实现存量客户看占比、提份额，目标客户看新增、促发展。

　　全力做好疫情期间金融支持生产工作。要创新金融服务方式，坚持“一户一策”，积极为受疫情影响较大的行业、民营和小微企业提供金融支持，加大贷款展期、续贷力度。要强化疫情防控重点保障企业资金支持力度，全力做好治疗药物、医疗器械、防疫重要物资生产以及运输物流等企业的融资支持。要有序做好春耕备种金融支持工作。要推广农业保险，帮助农户防灾减灾；加强对农民专业合作社、家庭农场、农户、农资经销商等客户的信贷支持力度，开辟金融支持绿色通道。要紧跟财政政策和货币政策，精准营销客户，加快银行、保险、证券等金融业务“追产、增产”工作。

　　加快推进能力建设。要按照适度超前、不能落后、一年建设满足三年发展需要的原则，特事特办，马上干、立即办，加快在建和新开工项目建设进度。要围绕工程设计、装备制造、系统开发、物资运输、施工人力保障、现场防疫、远程协调等各环节的风险点，针对不同地区情况精准施策。

　　切实加强邮政信息科技保障。要强化邮政信息网安全运营，确保邮政金融各信息系统新一代寄递业务信息平台、在线业务平台、邮政营业系统等核心生产系统以及OA系统、电子邮箱、视频会议系统、互联网会议等办公系统的平稳运行，高效支撑企业生产经营。要高度重视客户申诉、投诉处理工作，继续做好话务人员“居家客服”保障工作，确保11183、11185、95580等客服中心信息不间断，畅通客户服务诉求渠道，切实提升客户申、投诉处理及时率和满意度。要加快系统升级优化，将邮政客服中心真正打造成为与业务联系起来、与能力联系起来、与业务各环节运转联系起来的客户服务系统。要依托大数据技术，加快建设寄递网络各环节、时限、成本、服务、市场、两级集中指挥调度体系等主题数据库。

　　挂牌督战脱贫攻坚工作。集团公司定点扶贫点陕西省商洛市商州区和洛南县已提前一年整体脱贫摘帽。要认真落实“四个不摘”的要求，对扶贫重点项目挂牌督战，努力克服疫情的影响，确保商洛市两区（县）不出现已脱贫人员因疫情或其他原因返贫致贫，切实巩固邮政扶贫成果。要继续落实好当地党委、政府要求，切实抓好定点扶贫工作，坚决完成今年脱贫攻坚全面收官重大任务。要持续做好电商扶贫和金融扶贫，坚决完成邮政扶贫三年规划（2018-2020）工作目标。

　　集团公司指出，要坚定不移强化各级党员领导干部责任担当。“疾风知劲草，板荡识诚臣。”邮政企业各级党组织和党员领导干部要把党中央各项决策部署和集团公司的工作安排抓实抓细抓落地。广大党员领导干部要“增强责任之心，把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，在其位谋其政，在其职尽其责，主动担当、积极作为”，靠前指挥，全面做好疫情防控的指挥调度和组织协调，做到关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来。要狠抓工作落实，统筹推进复工复产，以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲，沉下心来、扑下身子，坚持问题导向，以“三个视角”找差距补短板，及时解决生产经营中出现的难点痛点问题，以“三大规律”推改革促创新，打造新的优势，适应市场竞争需要，满足人民群众的用邮需求。要提高工作本领，学习掌握分管领域的邮政业务、金融业务和科技创新等方面的专业知识，进一步提升综合能力和驾驭能力，使自己成为行家里手。要增强忧患意识，强化底线思维，及时研判行业形势，高度重视安全生产工作，高度警惕和防范邮政寄递、金融等经营发展中的重大风险，提前制定预案，采取有效应对措施。“各级党组织要在斗争一线考察识别干部”。对在疫情防控和复工复产中表现突出的干部要大力褒奖、大胆使用；对情况不清、有令不行，不愿负责、推诿扯皮，工作疲沓、敷衍应付，抓而不细、抓而不实，不担当不作为、失职渎职的要严肃问责，强力打造敢担当、善作为的高素质领导干部队伍。