3月26日，邮储银行以线上形式举办2019年业绩发布会。邮储银行董事长张金良表示，邮储银行与头部互联网企业紧密对接，在用户导流、产品创新、优化客户旅程、提升客户体验等方面深化合作，共同深耕“小镇青年大农村”这片巨大蓝海。

　　张金良表示：“邮储银行将打造特色金融生态，热情迎接加速到来的‘无接触商业’模式，加快建立线上线下融合、金融与非金融交互的生态圈。以‘邮储食堂’为基础，加快推进‘YOU生活’服务平台建设，广泛链接高频消费场景，将金融产品和服务无缝嵌入到客户的生产生活场景中。通过线上场景与线下服务深度融合，为遍布城乡的企业和个人提供‘随时、随地、随心’的便捷服务。”

　　张金良表示：“邮储银行71%的个人客户分布在县域及以下地区，这部分客群非常有活力，也非常有潜力。我们要用独一无二的渠道布局优势，用有温度的服务，由常规客户营销向场景化、均等化、生活化客户经营转变，激发业务发展的新动能。”

　　数据显示，截至2019年末，邮储银行管理零售客户资产（AUM）突破10万亿元，较上年末增加8000多亿元。截至2019年末，邮储银行个人存款余额较上年末增长9.58%，达到8.18万亿元，占存款总额比重达88%；个人贷款较上年末增长18.58%，规模达2.75万亿元，占贷款总额比重55.30%。个人客户数达到6.05亿户；电子银行客户数达到3.18亿户，较上年末增长14.8%。其中，手机银行客户数达到2.60亿户，较上年末增长19.27%。2019年，个人银行业务营业收入1765.69亿元，占营业收入的63.79%，较2018年提升1.12个百分点。